《物業(yè)管理綜合能力》考試大綱

第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對經(jīng)濟(jì)學(xué)知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。
熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。
了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問題。
（三）要點(diǎn)說明
1．個人需求
2．市場需求
3．局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
4．彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
5．生產(chǎn)及生產(chǎn)要素
6．總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量
7．邊際收益遞減規(guī)律
8．邊際技術(shù)替代率
9．生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
10．內(nèi)在(不)經(jīng)濟(jì)與外在(不)經(jīng)濟(jì)原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
11．總成本、固定成本與可變成本
12．經(jīng)營決策的利潤最大化
13．市場失靈與政府調(diào)節(jié)
14．非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
15．委托人一代理人問題
16．外部性及其劃分

第二章 管理學(xué)知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對管理學(xué)知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能；市場細(xì)分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。
熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場的選擇，市場調(diào)查，市場營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。
了解：管理學(xué)的研究對象，系統(tǒng)均衡、運(yùn)動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。
（三）要點(diǎn)說明
1．管理的基本特征、性質(zhì)，研究對象
2．管理原理
3．管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
4．目標(biāo)市場的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
5．市場調(diào)查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理
7．創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的府用

第三章 心理學(xué)知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
（二）考試基本目的
掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個體心理特征。
熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。
了解：梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強(qiáng)化理論、目標(biāo)設(shè)置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。
（三）要點(diǎn)說明
1．需要和動機(jī)
2．激勵和激勵機(jī)制
3．現(xiàn)代激勵理論(需要理論，強(qiáng)化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論)及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
4．勞動者的心理健康
5．群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6．個體心理特征
7．性格、能力與氣質(zhì)
8．物業(yè)管理與居住環(huán)境
9．物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)
10．物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用

第四章 公共關(guān)系知識與應(yīng)用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度，以及對公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。
熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。
了解：如何對公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。
（三）要點(diǎn)說明
1．公共關(guān)系的要素
2．公共關(guān)系的職能
3．公共關(guān)系與人際關(guān)系
4．人際關(guān)系的功能
5．影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6．影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
7．建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

第五章 行政管理學(xué)知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對行政管理學(xué)知識的掌握程度，以及對行政管理主客體及活動原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，．行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，物業(yè)管理中的行政管理。
熟悉：行政管理的特點(diǎn)，行政管理主客體的活動原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標(biāo)，工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置。
了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工商行政管理機(jī)關(guān)等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。
（三）要點(diǎn)說明
1．行政的特點(diǎn)
2．行政管理的主客體及活動原則
3．行政職能的內(nèi)容
4．行政管理組織
5．工商行政管理的地位、作用、目標(biāo)
6．工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及權(quán)限
7．工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件及效力
8．與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理工作的主要內(nèi)容
9．與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理部門
10．物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系

第六章 法律知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對法律知識的掌握程度，以及對民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔(dān)違約責(zé)任的方式、物權(quán)法、法律關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、法律責(zé)任、服務(wù)合同等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：法人的條件，民事法律行為的有效要件，無效民事行為和效力待定民事行為的種類和法律后果，過錯責(zé)任的構(gòu)成要件，法律對格式條款的規(guī)制，不當(dāng)?shù)美?，無因管理，訴訟時效，物業(yè)管理法律關(guān)系，物業(yè)管理法律事實(shí)。
熟悉：合同法基本知識，承擔(dān)違約責(zé)任的方式，物權(quán)的效力，物權(quán)的基本原則，所有權(quán)的性質(zhì)及權(quán)能，相鄰關(guān)系，善意取得的條件，擔(dān)保物權(quán)的作用和性質(zhì)，抵押權(quán)的效力和實(shí)現(xiàn)，留置權(quán)產(chǎn)生的條件，物業(yè)所有權(quán)的內(nèi)容，建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容，物業(yè)管理法律責(zé)任制度，物業(yè)服務(wù)合同。
了解：法的特征，法的分類，法的制定，法律淵源，法的實(shí)施，自然人民事行為能力的劃分，承諾的有效要件，抗辯權(quán)，要約，要約邀請。
（三）要點(diǎn)說明
1．法的特征
2．法的分類
3．法的制定
4．法的實(shí)施
5．民法的調(diào)整對象
6．民法的基本原則
7．民事法律關(guān)系
8．民事主體
9．民事法律行為
10．民事權(quán)利
11．民事責(zé)任
12．訴訟時效
13．合同的訂立與履行
14．違約責(zé)任
15．合同的解釋
16．買賣合同、租賃合同、委托合同及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
17．物權(quán)與所有權(quán)
18．善意取得制度
19．相鄰關(guān)系
20．共有
21．用益物權(quán)
22．擔(dān)保物權(quán)
23．物業(yè)管理法律關(guān)系
24．物業(yè)管理法律責(zé)任
25．物業(yè)服務(wù)合同

第七章 統(tǒng)計學(xué)知識與應(yīng)用
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對統(tǒng)計學(xué)知識的掌握程度，以及對統(tǒng)計的術(shù)語、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理、統(tǒng)計指標(biāo)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：企業(yè)的職工管理統(tǒng)計，相對指標(biāo)的計算，平均指標(biāo)的計算(算術(shù)平均數(shù)，幾何平均值，眾數(shù))。
熟悉：統(tǒng)計調(diào)查的意義、要求及分類，統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容，統(tǒng)計調(diào)查方法，統(tǒng)計整理，相對指標(biāo)的種類。
了解：總量指標(biāo)的意義、特點(diǎn)及分類，平均指標(biāo)的意義、特點(diǎn)及分類。
（三）要點(diǎn)說明
1．物業(yè)管理統(tǒng)計的研究對象
2．物業(yè)管理統(tǒng)計工作過程
3．物業(yè)管理統(tǒng)計的職能
4．物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的要求    ．
5．物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的分類
6．物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容
7．物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結(jié)構(gòu)
8．統(tǒng)計指標(biāo)
9．總量指標(biāo)
10．相對指標(biāo)與結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)
11．比例相對數(shù)
12．比較相對指標(biāo)
13．強(qiáng)度相對指標(biāo)
14．動態(tài)相對數(shù)
15．計劃完成程度相對指標(biāo)
16．平均指標(biāo)
17．幾何平均值
18．眾數(shù)

第八章 保險知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對保險學(xué)知識的掌握程度，以及對保險的原理、種類，保險合同的基本內(nèi)容，保險險種及保險公司的選擇、物業(yè)保險等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用情況的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：風(fēng)險和保險的聯(lián)系與區(qū)別，保險的基本要素及其職能和作用，保險的基本類型，保險合同的成立與生效，物業(yè)保險的原則，以及物業(yè)管理中涉及的主要險種及投保決策和保險公司的選擇。
熟悉：風(fēng)險管理的主要內(nèi)容，保險合同的內(nèi)容，財產(chǎn)保險合同、人身保險合同內(nèi)容及種類，保險險種及保險公司的選擇，物業(yè)保險的重要意義及作用。物業(yè)保險的目的及注意點(diǎn)。
了解：保險合同的效力，財產(chǎn)保險、人身保險、意外傷害保險的基本內(nèi)容，火災(zāi)保險的承包范圍、物業(yè)火險的投保范圍。
（三）要點(diǎn)說明
1．風(fēng)險與風(fēng)險管理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
2．保險的要素與職能
3．保險的分類
4．保險合同
5．物業(yè)保險的原則、意義與作用
6．物業(yè)管理企業(yè)對于保險險種及保險公司的選擇
7．物業(yè)保險的注意事項(xiàng)

第九章 社會學(xué)知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對社會學(xué)知識的掌握程度，以及對社會文化、個人社會化、社會組織、社會群體與社區(qū)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：社會組織的要素、特性、分類以及社會組織的運(yùn)行和管理的基本內(nèi)容，社會群體和社區(qū)的分類以及社區(qū)中的社會群體的作用。
熟悉：社會學(xué)的研究特點(diǎn)，文化的特點(diǎn)，社會化的特征及條件，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。
了解：社會學(xué)研究對象，社會學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法和態(tài)度，居住小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)。
（三）要點(diǎn)說明
1．社會學(xué)的特征，研究對象，研究的方法和態(tài)度
2．文化的特點(diǎn)
3．社會化的特征及條件
4．社會組織的基本要素，運(yùn)行與管理
5．社會群體的特征
6．社會群體研究的基本范疇
7．社區(qū)的基本要素
8．物業(yè)管理與社區(qū)文化
9．物業(yè)管理與社區(qū)組織
10．物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用
11．物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用
12．物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的努力方向

第十章 建筑工程知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑工程知識及在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能，以及對建筑構(gòu)造、建筑材料和建筑識圖等知識的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：建筑物的主要構(gòu)造，常見建筑材料的種類及適用條件，建筑施工圖的內(nèi)容。
熟悉：建筑物的分類，常用建筑材料，建筑施工圖中的常用符號。
了解：建筑物的細(xì)部構(gòu)造，材料的基本性質(zhì)，常用建筑材料的基本性能。
（三）要點(diǎn)說明
1．建筑、建筑物及構(gòu)筑物
2．建筑物按用途的分類
3．材料的基本性質(zhì)：密度、密實(shí)度、孔隙率
4．材料的耐水性、抗?jié)B性、抗凍性、導(dǎo)熱性
5．氣硬性和水硬性膠凝材料
6．水泥及其類型劃分
7．混凝土
8．建筑鋼材
9．熱軋鋼筋
10．防水材料及其施工方法
11．建筑工程施工圖的組成與常用符號
12．建筑平面圖的圖示內(nèi)容
13．建筑立面圖的圖示內(nèi)容
14．建筑詳圖
15．結(jié)構(gòu)施工圖
16．建筑設(shè)備施工圖的組成
17．民用建筑的基本構(gòu)造
18．三種常用的墻身防潮層構(gòu)造的做法
19．隔墻
20．三種變形縫
21．樓板層的設(shè)計要求
22．平屋頂常用的兩種排水方式

第十一章 建筑設(shè)備知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用技能，以及對建筑給排水設(shè)備，通風(fēng)、空調(diào)及供暖設(shè)備，供配電設(shè)備，電氣照明設(shè)備的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：建筑設(shè)備的分類；建筑給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、供電系統(tǒng)和電氣照明系統(tǒng)的基本要求。
熟悉：建筑給排水方案的確定；生活、生產(chǎn)及消防給水系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系；給排水管材及附件；通風(fēng)方案的確定；空調(diào)的使用與維護(hù)；供暖方案的選擇，供熱管道的補(bǔ)償器；供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)；常用電光源和照明燈具的工作特點(diǎn)。
了解：建筑設(shè)備的選擇、安裝。
（三）要點(diǎn)說明
1．建筑給水系統(tǒng)
2．建筑物內(nèi)部給水系統(tǒng)
3．給水方案的技術(shù)參數(shù)
4．常用的給水管材的種類
5．配水裝置
6．給水附件
7．建筑排水系統(tǒng)及其分類
8．建筑排水管道系統(tǒng)的分類
9．常用的建筑排水管材的種類
10．設(shè)置污水泵、集水池和污水泵房的原因
11．屋面水排水系統(tǒng)
12．建筑中水系統(tǒng)
13．中水處理工藝及其處理流程
14．通風(fēng)
15．機(jī)械通風(fēng)
16．空調(diào)的功能
17．空調(diào)系統(tǒng)的三個組成部分
18．空調(diào)系統(tǒng)的分類
19．供熱系統(tǒng)
20．供熱系統(tǒng)的分類
21．供熱管道熱脹的危害及其處理
22．散熱器
23．電路的組成
24．交流電及其波形特征
25．供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)
26．建筑供配電系統(tǒng)的構(gòu)成
27．配電箱的設(shè)置及分類
28．電氣照明
29．照明質(zhì)量的基本要求
30．照明類型劃分
31．常用的電光源的分類
32．照明配電線路的組成

第十二章  建筑智能化知識與應(yīng)用

（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑智能化系統(tǒng)基本知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能，以及對建筑智能化系統(tǒng)的組成及其功能等知識的掌握程度。
（二）考試基本要求
掌握：報警系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的組成及功能。
熟悉：智能建筑的特征、各子系統(tǒng)的內(nèi)容。
了解：智能建筑的現(xiàn)狀和發(fā)展、智能建筑系統(tǒng)集成的功能、結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)。
（三）要點(diǎn)說明
1．智能建筑、智能住宅、智能化小區(qū)
2．消防設(shè)備聯(lián)動控制
3．滅火控制系統(tǒng)的構(gòu)成
4．保安監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成
5．閉路電視子系統(tǒng)的功能
6．防盜報警系統(tǒng)的構(gòu)成及功能
7．出人口控制系統(tǒng)的構(gòu)成
8．停車場管理系統(tǒng)功能
9．照明監(jiān)控系統(tǒng)的分類
10．給排水控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能
11．熱交換系統(tǒng)的構(gòu)成及功能
12．空調(diào)控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能
13．鍋爐供應(yīng)系統(tǒng)監(jiān)控方式
14．智能化建筑的集成控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能