物流師職業(yè)技能鑒定應(yīng)試準(zhǔn)備學(xué)習(xí)方法
更新時(shí)間：2009-10-19 23:27:29
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1.單項(xiàng)選擇題特點(diǎn)分析與對(duì)策
單項(xiàng)選擇題要求考生從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確的或最符合題意的答案，是知識(shí)和能力的考查，耗時(shí)最多，是影響成績(jī)的主要部分。單項(xiàng)選擇題一般考核考生知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，也有物流理論和實(shí)踐的分析。單項(xiàng)選擇題的評(píng)分原則是：嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)答案給分，由機(jī)器閱卷。因此，考生只能選定唯一的答案，即便是在答案不明確或有些模棱兩可的場(chǎng)合，也只能選定一個(gè)答案。
在單項(xiàng)選擇題中，有很大一部分是考查考生對(duì)基本知識(shí)的綜合分析和靈活運(yùn)用，能夠較全面地了解考生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這類(lèi)問(wèn)題形式靈活，考生不可能直接在書(shū)本上找到直接答案，而必須由考生作出獨(dú)立的分析和判斷。
例題：采購(gòu)合同的終止，是指由于某種法律事實(shí)的出現(xiàn)而使得采購(gòu)合同當(dāng)事人之間已經(jīng)存在的( )關(guān)系不復(fù)存在。
A.買(mǎi)賣(mài) B.權(quán)利、義務(wù) C.合同 D.合作
分析：這是一個(gè)考生較難準(zhǔn)確作答的考題，區(qū)分買(mǎi)賣(mài)關(guān)系與權(quán)利義務(wù)關(guān)系是一個(gè)難點(diǎn)。粗略看，除了答案D明顯錯(cuò)誤外，A，B，C似乎都可以作為答案。只有在搞清楚了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系與權(quán)利義務(wù)關(guān)系的區(qū)別，認(rèn)識(shí)到采購(gòu)合同雙方除了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系外，還附有運(yùn)輸、保險(xiǎn)、包裝以廈售后服務(wù)等相關(guān)條款，這些和買(mǎi)賣(mài)關(guān)系結(jié)合在一起構(gòu)成了雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。因此，本題答案為：B。
2.多項(xiàng)選擇題特點(diǎn)分析與對(duì)策
單項(xiàng)選擇題的基本解題技巧完全可以用到多項(xiàng)選擇題上來(lái)。不過(guò)，多項(xiàng)選擇題作為一種復(fù)雜的選擇題形式，測(cè)試方式更為靈活，要求考生有較廣的知識(shí)面，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用，具有一定程度的洞察力、判斷力以及系統(tǒng)思維能力。因而，多項(xiàng)選擇題常常使考生感到難以把握。
多項(xiàng)選擇題有以下特點(diǎn)：一是把相關(guān)度較弱的物流知識(shí)集合在一道考題中，要求考生在解答中同時(shí)調(diào)動(dòng)各部分物流知識(shí)；二是多項(xiàng)選擇題主要為需要記憶的內(nèi)容。
例題：下列關(guān)于質(zhì)量及采購(gòu)質(zhì)量的敘述中，正確的是( )。
A.質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足需要的能力的特征總和
B.質(zhì)量是通過(guò)技術(shù)因素和經(jīng)濟(jì)因素來(lái)決定的
C.在采購(gòu)活動(dòng)中，最好的質(zhì)量導(dǎo)致最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品
D.采購(gòu)質(zhì)量的好壞從源頭上影響企業(yè)最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
分析：這道題主要考查考生對(duì)質(zhì)量及采購(gòu)質(zhì)量含義的理解。質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念，因其對(duì)象不同而有所不同。一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或暗含的需要的能力的特征總和(選項(xiàng)A)，它由技術(shù)因素和經(jīng)濟(jì)因素來(lái)決定(選項(xiàng)B)。企業(yè)必須重視采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，因?yàn)樗诤艽蟪潭壬蠜Q定了最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量(選項(xiàng)D)。在具體的活動(dòng)中，我們所追求的是最適度的質(zhì)量而不一定是最好的質(zhì)量，以免產(chǎn)生不必要的開(kāi)支，所以答案應(yīng)為ABD。
3.計(jì)算題
擁有大量的計(jì)算題是物流技能鑒定的顯著特點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，將實(shí)際物流問(wèn)題中涉及的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的方法進(jìn)行仿真研究，并運(yùn)用各種計(jì)算方法和手段進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，是獲得理想物流方案的重要途徑。因此，物流人員應(yīng)具備一定的操作計(jì)算能力。
物流領(lǐng)域極廣的涉及面，造成物流數(shù)學(xué)模型的多樣化，而且不少數(shù)學(xué)模型解題方法涉及較深的數(shù)學(xué)知識(shí)。這是不少考生感到此類(lèi)試題難度大的主要原因。
本《指南》對(duì)計(jì)算題類(lèi)型作了明確規(guī)定，這是鑒于物流操作技能計(jì)算題類(lèi)型和解題方法的多樣性，同時(shí)考慮到職業(yè)技能鑒定的可操作性。今后，隨著鑒定點(diǎn)的調(diào)整，這部分考核內(nèi)容和項(xiàng)目還會(huì)作相應(yīng)調(diào)整。
4.案例分析題的特點(diǎn)分析與對(duì)策
案例分析題是一種沒(méi)有絕對(duì)明確的標(biāo)準(zhǔn)答案的主觀類(lèi)題型。案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。
案例分析題一般給出了篇幅較長(zhǎng)的仿真情景材料。案例分析題的基本特征：一是要求考生能抓住本質(zhì)，分析透徹，要有邏輯性；二是要按一定的步驟解答。如通過(guò)材料分析，明確案例所表現(xiàn)的本質(zhì)問(wèn)題，說(shuō)明造成問(wèn)題的主要原因，擬采取的各種對(duì)策、方案和最后的結(jié)論；三是考生可以自己提出思路。但是，大多數(shù)出題者考慮到閱卷的統(tǒng)一性、方便性，常預(yù)先設(shè)置一些問(wèn)答題、選擇題，這就要求考生理解命題人的內(nèi)在意圖，在多方位、深層次地思考和分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并進(jìn)行嚴(yán)密、清晰的論述。
案例分析題解答前先要明確回答問(wèn)題的角度，如當(dāng)事人的角度、旁觀者的角度、一般讀案例材料人的角度。案例分析題的答題思路是：首先進(jìn)行問(wèn)題的界定，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有些案例分析題情景材料閱讀后要進(jìn)行評(píng)論，總結(jié)和評(píng)價(jià)其解決問(wèn)題過(guò)程中的得失或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。其次進(jìn)行問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，即找出問(wèn)題的論據(jù)。這類(lèi)案例材料只是描述了一個(gè)復(fù)雜的情景，考生的任務(wù)是從案例給定的各種表象癥狀中確診出所存在實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，然后分析原因，提出對(duì)策。問(wèn)題診斷錯(cuò)誤或者診斷不明，就易使所進(jìn)行的案例分析偏離主題，或者就事論事，缺乏深度。最后為解決問(wèn)題對(duì)策的提出與論據(jù)。有些案例分析題要求解決的問(wèn)題已告知考生，考生通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出最有效的解決方法。
例題：
1.IBM是全球最大的應(yīng)用軟件供應(yīng)商，ISV(獨(dú)立軟件供應(yīng)商)是獨(dú)立開(kāi)發(fā)人組成的技術(shù)服務(wù)支持公司。ISV與IBM相比是小型的、非產(chǎn)品型服務(wù)商，但是他們?cè)讵?dú)特的領(lǐng)域，比如“生態(tài)系統(tǒng)”，可以為IBM這樣的超大型公司的產(chǎn)品提供附加市場(chǎng)價(jià)值的服務(wù)。IBM決定與ISV實(shí)行非競(jìng)爭(zhēng)性合作，將開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的力量聯(lián)合起來(lái)，分散商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高總體利潤(rùn)。IBM在中國(guó)市場(chǎng)上將繼續(xù)與ISV合作作為擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)份額的重要策略。
2.在過(guò)去數(shù)年里，IBM公司秉承對(duì)國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商的承諾，向ISV提供了先進(jìn)的軟硬件產(chǎn)品、技術(shù)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，組建了完整的ISV支持構(gòu)架，有專(zhuān)職的ISV銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員以及專(zhuān)門(mén)的ISV支持部門(mén)和解決方案咨詢(xún)老師，為ISV提供各種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。ISV同IBM結(jié)盟，不僅可以掌握IBM的軟件開(kāi)發(fā)、管理項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)，使用IBM先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，還可以提高自己的應(yīng)用軟件產(chǎn)品性能及競(jìng)爭(zhēng)性，進(jìn)行自己規(guī)范化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)作，樹(shù)立自身品牌形象，擴(kuò)展商業(yè)渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。目前，IBM的ISV合作伙伴已達(dá)到100多家，涉及電信、金融、保險(xiǎn)、政府、生產(chǎn)流通等各個(gè)行業(yè)，提供從辦公自動(dòng)化到全國(guó)性電子商務(wù)應(yīng)用的全方位的解決方案，價(jià)值數(shù)千萬(wàn)美元的IBM軟件、硬件產(chǎn)品正由IBM的合作伙伴賦予新的價(jià)值后交到客戶(hù)手中。
3.專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)ISV的解決方案提供中心(SEC)成立于1998年年底。SEC是一個(gè)非營(yíng)利性的技術(shù)機(jī)構(gòu)，IBM每年向該中心投入巨資，建立設(shè)備齊全的實(shí)驗(yàn)室，免費(fèi)讓ISV進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)和測(cè)試。但是，SEC不同于一般的產(chǎn)品支持部門(mén)，它不開(kāi)發(fā)成型的產(chǎn)品，而是為ISV提供模板，即半成品，旨在幫助ISV利用這些模板開(kāi)發(fā)出針對(duì)不同行業(yè)的應(yīng)用解決方案。SEC的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)開(kāi)發(fā)，而不是僅限于提供解決方案。從實(shí)際角度來(lái)看，IBM作為一個(gè)廠商，擁有強(qiáng)大的技術(shù)后盾，但不可能對(duì)所有行業(yè)都了如指掌，需要將IBM的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和ISV的行業(yè)知識(shí)結(jié)合在一起，為最終用戶(hù)提供應(yīng)用解決方案。
4.SEC的主要任務(wù)是幫助ISV將自己的產(chǎn)品與IBM先進(jìn)的軟件技術(shù)相結(jié)合，向他們提供咨詢(xún)、支持、測(cè)試和培訓(xùn)，并在市場(chǎng)推廣方面助其一臂之力，幫助他們完成銷(xiāo)售任務(wù)。具體而言，其職責(zé)包括合作應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用架構(gòu)咨詢(xún)與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品快速入門(mén)培訓(xùn)、移植測(cè)試支持以及提供培訓(xùn)課程等。
5.所謂合作應(yīng)用開(kāi)發(fā)，不是指IBM與ISV共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或應(yīng)用，而是SEC根據(jù)市場(chǎng)需求和IBM產(chǎn)品狀況，借鑒國(guó)際同行業(yè)、同類(lèi)型解決方案的構(gòu)造經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合IBM技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，構(gòu)造一個(gè)通用的解決方案模板。這些模板只是SEC開(kāi)發(fā)出的“半成品”，而ISV可以利用現(xiàn)成的模板進(jìn)行產(chǎn)品或應(yīng)用開(kāi)發(fā)，從而加速開(kāi)發(fā)進(jìn)程，使他們的產(chǎn)品或應(yīng)用能夠盡快進(jìn)入市場(chǎng)，投入生產(chǎn)和運(yùn)行。現(xiàn)在SEC已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一些模板并提供給合作的ISV使用，如Easyportal、EasuCICS等。SEC有相應(yīng)的資料和光盤(pán)來(lái)介紹這些模板和提供源代碼，并且會(huì)定期更新。
ISV也可以申請(qǐng)與SEC合作開(kāi)發(fā)這些模板，尤其是在SEC沒(méi)有現(xiàn)成的模板而市場(chǎng)又極為需要的時(shí)候。ISV的JAD申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)以后，SEC將分配一個(gè)負(fù)責(zé)人專(zhuān)門(mén)管理JAD項(xiàng)目，與ISV討論目前的應(yīng)用狀態(tài)，征詢(xún)相關(guān)IBM業(yè)務(wù)代表的意見(jiàn)，確定JAD目標(biāo)和計(jì)劃，然后進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)。JAD實(shí)際上是與ISV建立一種更密切合作關(guān)系的“入口”，建立JAD關(guān)系以后，ISV可以享用SEC能提供的所有資源，利用IBM的品牌進(jìn)行市場(chǎng)推廣，實(shí)現(xiàn)收益最大化。
問(wèn)題：
1.IBM為什么要和比自己規(guī)模小得多的ISV合作?
2.維持合作伙伴關(guān)系的途徑。
分析思路：成功的供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系能夠促使供求雙方共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏。案例中IBM和ISV的成功合作就是例子之一。雙方相互信任，技術(shù)共享，信息共享，從而為共同的目標(biāo)努力。
解答：
1.IBM雖然規(guī)模大，但是ISV在信息技術(shù)領(lǐng)域中的獨(dú)立合伙人性質(zhì)使其具有非常靈活快速的技術(shù)服務(wù)支持能力。IBM在這方面需要與ISV合作的關(guān)鍵是IBM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與ISV的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。
一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)與市場(chǎng)能力差異化越大的商業(yè)伙伴越容易導(dǎo)致合作。
2.商業(yè)合作的基礎(chǔ)是穩(wěn)定的利益關(guān)系和誠(chéng)信，具體表現(xiàn)為：
(1)高級(jí)管理層向合作伙伴展示堅(jiān)定的責(zé)任感，并在各級(jí)員工中灌輸同樣的責(zé)任感。
(2)合作伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提出共同目標(biāo)，并且能為客戶(hù)帶來(lái)增值服務(wù)，而這是依靠任何單獨(dú)一家都不能做到的。合作的價(jià)值來(lái)源于將各自的能力聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng)建新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)展新市場(chǎng)，相應(yīng)擴(kuò)大各自的收入來(lái)源。
(3)成功的合作關(guān)系都有正式的商業(yè)合同保證，確定了遠(yuǎn)景目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)，以及解決沖突的辦法，這是合作雙方的法律保障。同時(shí)，只有經(jīng)過(guò)仔細(xì)協(xié)商，合作雙方才能實(shí)現(xiàn)協(xié)議規(guī)定的目標(biāo)，為資源的投入制定嚴(yán)格的需求(如培訓(xùn)、技術(shù)和市場(chǎng)支持)，并確定如何維持同盟關(guān)系。
(4)健康互利的合作關(guān)系需要時(shí)間上的投入，并且還需要有一個(gè)支撐基礎(chǔ)設(shè)施。在成功的合作伙伴關(guān)系中，由公司的高層管理人員負(fù)責(zé)一切。他們?cè)O(shè)置明確的盈利目標(biāo)，定期召開(kāi)會(huì)議監(jiān)控進(jìn)展過(guò)程，并建立衡量合作關(guān)系發(fā)展?fàn)顩r的機(jī)制。矛盾總是不可避免的，需要在剛出現(xiàn)時(shí)就解決它們，不允許這些矛盾影響和破壞合作關(guān)系。
(5)只有每個(gè)合作伙伴都成功了，才能說(shuō)合作是成功的。聯(lián)盟不應(yīng)只成為其中一方實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的手段。合作雙方應(yīng)該在享受利益和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)方面處在同一個(gè)責(zé)任層面上。
(6)合作伙伴關(guān)系應(yīng)該具備足夠的靈活性，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，這樣就可以在必要時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變化。
總之，合作的目的是雙贏。隨著合作伙伴的逐漸成功，個(gè)人也會(huì)獲得同步的成功。
單項(xiàng)選擇題要求考生從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確的或最符合題意的答案，是知識(shí)和能力的考查，耗時(shí)最多，是影響成績(jī)的主要部分。單項(xiàng)選擇題一般考核考生知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，也有物流理論和實(shí)踐的分析。單項(xiàng)選擇題的評(píng)分原則是：嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)答案給分，由機(jī)器閱卷。因此，考生只能選定唯一的答案，即便是在答案不明確或有些模棱兩可的場(chǎng)合，也只能選定一個(gè)答案。
在單項(xiàng)選擇題中，有很大一部分是考查考生對(duì)基本知識(shí)的綜合分析和靈活運(yùn)用，能夠較全面地了解考生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這類(lèi)問(wèn)題形式靈活，考生不可能直接在書(shū)本上找到直接答案，而必須由考生作出獨(dú)立的分析和判斷。
例題：采購(gòu)合同的終止，是指由于某種法律事實(shí)的出現(xiàn)而使得采購(gòu)合同當(dāng)事人之間已經(jīng)存在的( )關(guān)系不復(fù)存在。
A.買(mǎi)賣(mài) B.權(quán)利、義務(wù) C.合同 D.合作
分析：這是一個(gè)考生較難準(zhǔn)確作答的考題，區(qū)分買(mǎi)賣(mài)關(guān)系與權(quán)利義務(wù)關(guān)系是一個(gè)難點(diǎn)。粗略看，除了答案D明顯錯(cuò)誤外，A，B，C似乎都可以作為答案。只有在搞清楚了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系與權(quán)利義務(wù)關(guān)系的區(qū)別，認(rèn)識(shí)到采購(gòu)合同雙方除了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系外，還附有運(yùn)輸、保險(xiǎn)、包裝以廈售后服務(wù)等相關(guān)條款，這些和買(mǎi)賣(mài)關(guān)系結(jié)合在一起構(gòu)成了雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。因此，本題答案為：B。
2.多項(xiàng)選擇題特點(diǎn)分析與對(duì)策
單項(xiàng)選擇題的基本解題技巧完全可以用到多項(xiàng)選擇題上來(lái)。不過(guò)，多項(xiàng)選擇題作為一種復(fù)雜的選擇題形式，測(cè)試方式更為靈活，要求考生有較廣的知識(shí)面，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用，具有一定程度的洞察力、判斷力以及系統(tǒng)思維能力。因而，多項(xiàng)選擇題常常使考生感到難以把握。
多項(xiàng)選擇題有以下特點(diǎn)：一是把相關(guān)度較弱的物流知識(shí)集合在一道考題中，要求考生在解答中同時(shí)調(diào)動(dòng)各部分物流知識(shí)；二是多項(xiàng)選擇題主要為需要記憶的內(nèi)容。
例題：下列關(guān)于質(zhì)量及采購(gòu)質(zhì)量的敘述中，正確的是( )。
A.質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足需要的能力的特征總和
B.質(zhì)量是通過(guò)技術(shù)因素和經(jīng)濟(jì)因素來(lái)決定的
C.在采購(gòu)活動(dòng)中，最好的質(zhì)量導(dǎo)致最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品
D.采購(gòu)質(zhì)量的好壞從源頭上影響企業(yè)最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
分析：這道題主要考查考生對(duì)質(zhì)量及采購(gòu)質(zhì)量含義的理解。質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念，因其對(duì)象不同而有所不同。一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確或暗含的需要的能力的特征總和(選項(xiàng)A)，它由技術(shù)因素和經(jīng)濟(jì)因素來(lái)決定(選項(xiàng)B)。企業(yè)必須重視采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，因?yàn)樗诤艽蟪潭壬蠜Q定了最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量(選項(xiàng)D)。在具體的活動(dòng)中，我們所追求的是最適度的質(zhì)量而不一定是最好的質(zhì)量，以免產(chǎn)生不必要的開(kāi)支，所以答案應(yīng)為ABD。
3.計(jì)算題
擁有大量的計(jì)算題是物流技能鑒定的顯著特點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，將實(shí)際物流問(wèn)題中涉及的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的方法進(jìn)行仿真研究，并運(yùn)用各種計(jì)算方法和手段進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，是獲得理想物流方案的重要途徑。因此，物流人員應(yīng)具備一定的操作計(jì)算能力。
物流領(lǐng)域極廣的涉及面，造成物流數(shù)學(xué)模型的多樣化，而且不少數(shù)學(xué)模型解題方法涉及較深的數(shù)學(xué)知識(shí)。這是不少考生感到此類(lèi)試題難度大的主要原因。
本《指南》對(duì)計(jì)算題類(lèi)型作了明確規(guī)定，這是鑒于物流操作技能計(jì)算題類(lèi)型和解題方法的多樣性，同時(shí)考慮到職業(yè)技能鑒定的可操作性。今后，隨著鑒定點(diǎn)的調(diào)整，這部分考核內(nèi)容和項(xiàng)目還會(huì)作相應(yīng)調(diào)整。
4.案例分析題的特點(diǎn)分析與對(duì)策
案例分析題是一種沒(méi)有絕對(duì)明確的標(biāo)準(zhǔn)答案的主觀類(lèi)題型。案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。
案例分析題一般給出了篇幅較長(zhǎng)的仿真情景材料。案例分析題的基本特征：一是要求考生能抓住本質(zhì)，分析透徹，要有邏輯性；二是要按一定的步驟解答。如通過(guò)材料分析，明確案例所表現(xiàn)的本質(zhì)問(wèn)題，說(shuō)明造成問(wèn)題的主要原因，擬采取的各種對(duì)策、方案和最后的結(jié)論；三是考生可以自己提出思路。但是，大多數(shù)出題者考慮到閱卷的統(tǒng)一性、方便性，常預(yù)先設(shè)置一些問(wèn)答題、選擇題，這就要求考生理解命題人的內(nèi)在意圖，在多方位、深層次地思考和分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并進(jìn)行嚴(yán)密、清晰的論述。
案例分析題解答前先要明確回答問(wèn)題的角度，如當(dāng)事人的角度、旁觀者的角度、一般讀案例材料人的角度。案例分析題的答題思路是：首先進(jìn)行問(wèn)題的界定，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有些案例分析題情景材料閱讀后要進(jìn)行評(píng)論，總結(jié)和評(píng)價(jià)其解決問(wèn)題過(guò)程中的得失或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。其次進(jìn)行問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，即找出問(wèn)題的論據(jù)。這類(lèi)案例材料只是描述了一個(gè)復(fù)雜的情景，考生的任務(wù)是從案例給定的各種表象癥狀中確診出所存在實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，然后分析原因，提出對(duì)策。問(wèn)題診斷錯(cuò)誤或者診斷不明，就易使所進(jìn)行的案例分析偏離主題，或者就事論事，缺乏深度。最后為解決問(wèn)題對(duì)策的提出與論據(jù)。有些案例分析題要求解決的問(wèn)題已告知考生，考生通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出最有效的解決方法。
例題：
1.IBM是全球最大的應(yīng)用軟件供應(yīng)商，ISV(獨(dú)立軟件供應(yīng)商)是獨(dú)立開(kāi)發(fā)人組成的技術(shù)服務(wù)支持公司。ISV與IBM相比是小型的、非產(chǎn)品型服務(wù)商，但是他們?cè)讵?dú)特的領(lǐng)域，比如“生態(tài)系統(tǒng)”，可以為IBM這樣的超大型公司的產(chǎn)品提供附加市場(chǎng)價(jià)值的服務(wù)。IBM決定與ISV實(shí)行非競(jìng)爭(zhēng)性合作，將開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的力量聯(lián)合起來(lái)，分散商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高總體利潤(rùn)。IBM在中國(guó)市場(chǎng)上將繼續(xù)與ISV合作作為擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)份額的重要策略。
2.在過(guò)去數(shù)年里，IBM公司秉承對(duì)國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商的承諾，向ISV提供了先進(jìn)的軟硬件產(chǎn)品、技術(shù)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，組建了完整的ISV支持構(gòu)架，有專(zhuān)職的ISV銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員以及專(zhuān)門(mén)的ISV支持部門(mén)和解決方案咨詢(xún)老師，為ISV提供各種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。ISV同IBM結(jié)盟，不僅可以掌握IBM的軟件開(kāi)發(fā)、管理項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)，使用IBM先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，還可以提高自己的應(yīng)用軟件產(chǎn)品性能及競(jìng)爭(zhēng)性，進(jìn)行自己規(guī)范化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)作，樹(shù)立自身品牌形象，擴(kuò)展商業(yè)渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。目前，IBM的ISV合作伙伴已達(dá)到100多家，涉及電信、金融、保險(xiǎn)、政府、生產(chǎn)流通等各個(gè)行業(yè)，提供從辦公自動(dòng)化到全國(guó)性電子商務(wù)應(yīng)用的全方位的解決方案，價(jià)值數(shù)千萬(wàn)美元的IBM軟件、硬件產(chǎn)品正由IBM的合作伙伴賦予新的價(jià)值后交到客戶(hù)手中。
3.專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)ISV的解決方案提供中心(SEC)成立于1998年年底。SEC是一個(gè)非營(yíng)利性的技術(shù)機(jī)構(gòu)，IBM每年向該中心投入巨資，建立設(shè)備齊全的實(shí)驗(yàn)室，免費(fèi)讓ISV進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)和測(cè)試。但是，SEC不同于一般的產(chǎn)品支持部門(mén)，它不開(kāi)發(fā)成型的產(chǎn)品，而是為ISV提供模板，即半成品，旨在幫助ISV利用這些模板開(kāi)發(fā)出針對(duì)不同行業(yè)的應(yīng)用解決方案。SEC的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)開(kāi)發(fā)，而不是僅限于提供解決方案。從實(shí)際角度來(lái)看，IBM作為一個(gè)廠商，擁有強(qiáng)大的技術(shù)后盾，但不可能對(duì)所有行業(yè)都了如指掌，需要將IBM的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和ISV的行業(yè)知識(shí)結(jié)合在一起，為最終用戶(hù)提供應(yīng)用解決方案。
4.SEC的主要任務(wù)是幫助ISV將自己的產(chǎn)品與IBM先進(jìn)的軟件技術(shù)相結(jié)合，向他們提供咨詢(xún)、支持、測(cè)試和培訓(xùn)，并在市場(chǎng)推廣方面助其一臂之力，幫助他們完成銷(xiāo)售任務(wù)。具體而言，其職責(zé)包括合作應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用架構(gòu)咨詢(xún)與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品快速入門(mén)培訓(xùn)、移植測(cè)試支持以及提供培訓(xùn)課程等。
5.所謂合作應(yīng)用開(kāi)發(fā)，不是指IBM與ISV共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或應(yīng)用，而是SEC根據(jù)市場(chǎng)需求和IBM產(chǎn)品狀況，借鑒國(guó)際同行業(yè)、同類(lèi)型解決方案的構(gòu)造經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合IBM技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，構(gòu)造一個(gè)通用的解決方案模板。這些模板只是SEC開(kāi)發(fā)出的“半成品”，而ISV可以利用現(xiàn)成的模板進(jìn)行產(chǎn)品或應(yīng)用開(kāi)發(fā)，從而加速開(kāi)發(fā)進(jìn)程，使他們的產(chǎn)品或應(yīng)用能夠盡快進(jìn)入市場(chǎng)，投入生產(chǎn)和運(yùn)行。現(xiàn)在SEC已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一些模板并提供給合作的ISV使用，如Easyportal、EasuCICS等。SEC有相應(yīng)的資料和光盤(pán)來(lái)介紹這些模板和提供源代碼，并且會(huì)定期更新。
ISV也可以申請(qǐng)與SEC合作開(kāi)發(fā)這些模板，尤其是在SEC沒(méi)有現(xiàn)成的模板而市場(chǎng)又極為需要的時(shí)候。ISV的JAD申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)以后，SEC將分配一個(gè)負(fù)責(zé)人專(zhuān)門(mén)管理JAD項(xiàng)目，與ISV討論目前的應(yīng)用狀態(tài)，征詢(xún)相關(guān)IBM業(yè)務(wù)代表的意見(jiàn)，確定JAD目標(biāo)和計(jì)劃，然后進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)。JAD實(shí)際上是與ISV建立一種更密切合作關(guān)系的“入口”，建立JAD關(guān)系以后，ISV可以享用SEC能提供的所有資源，利用IBM的品牌進(jìn)行市場(chǎng)推廣，實(shí)現(xiàn)收益最大化。
問(wèn)題：
1.IBM為什么要和比自己規(guī)模小得多的ISV合作?
2.維持合作伙伴關(guān)系的途徑。
分析思路：成功的供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系能夠促使供求雙方共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏。案例中IBM和ISV的成功合作就是例子之一。雙方相互信任，技術(shù)共享，信息共享，從而為共同的目標(biāo)努力。
解答：
1.IBM雖然規(guī)模大，但是ISV在信息技術(shù)領(lǐng)域中的獨(dú)立合伙人性質(zhì)使其具有非常靈活快速的技術(shù)服務(wù)支持能力。IBM在這方面需要與ISV合作的關(guān)鍵是IBM市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與ISV的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。
一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)與市場(chǎng)能力差異化越大的商業(yè)伙伴越容易導(dǎo)致合作。
2.商業(yè)合作的基礎(chǔ)是穩(wěn)定的利益關(guān)系和誠(chéng)信，具體表現(xiàn)為：
(1)高級(jí)管理層向合作伙伴展示堅(jiān)定的責(zé)任感，并在各級(jí)員工中灌輸同樣的責(zé)任感。
(2)合作伙伴優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提出共同目標(biāo)，并且能為客戶(hù)帶來(lái)增值服務(wù)，而這是依靠任何單獨(dú)一家都不能做到的。合作的價(jià)值來(lái)源于將各自的能力聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng)建新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)展新市場(chǎng)，相應(yīng)擴(kuò)大各自的收入來(lái)源。
(3)成功的合作關(guān)系都有正式的商業(yè)合同保證，確定了遠(yuǎn)景目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)，以及解決沖突的辦法，這是合作雙方的法律保障。同時(shí)，只有經(jīng)過(guò)仔細(xì)協(xié)商，合作雙方才能實(shí)現(xiàn)協(xié)議規(guī)定的目標(biāo)，為資源的投入制定嚴(yán)格的需求(如培訓(xùn)、技術(shù)和市場(chǎng)支持)，并確定如何維持同盟關(guān)系。
(4)健康互利的合作關(guān)系需要時(shí)間上的投入，并且還需要有一個(gè)支撐基礎(chǔ)設(shè)施。在成功的合作伙伴關(guān)系中，由公司的高層管理人員負(fù)責(zé)一切。他們?cè)O(shè)置明確的盈利目標(biāo)，定期召開(kāi)會(huì)議監(jiān)控進(jìn)展過(guò)程，并建立衡量合作關(guān)系發(fā)展?fàn)顩r的機(jī)制。矛盾總是不可避免的，需要在剛出現(xiàn)時(shí)就解決它們，不允許這些矛盾影響和破壞合作關(guān)系。
(5)只有每個(gè)合作伙伴都成功了，才能說(shuō)合作是成功的。聯(lián)盟不應(yīng)只成為其中一方實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的手段。合作雙方應(yīng)該在享受利益和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)方面處在同一個(gè)責(zé)任層面上。
(6)合作伙伴關(guān)系應(yīng)該具備足夠的靈活性，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，這樣就可以在必要時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變化。
總之，合作的目的是雙贏。隨著合作伙伴的逐漸成功，個(gè)人也會(huì)獲得同步的成功。
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