物業(yè)管理師輔導(dǎo):商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)方法

　　摘要：“商業(yè)物業(yè)”在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)通常泛指：除住宅物業(yè)之外的如購(gòu)物中心、寫字樓、酒店 ( 服務(wù)式公寓 ) 、展覽館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等直接用于商業(yè)用途的建筑。在眾多的商業(yè)物業(yè)管理中，要數(shù)購(gòu)物中心的管理和操作難度為最大。由此也引出了購(gòu)物中心管理成本的不確定性和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬定困難的問(wèn)題。

　　一、影響購(gòu)物中心管理費(fèi)定價(jià)的因素

　　購(gòu)物中心管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定，除了上述各種因素的影響外，還受其地理位置、所在區(qū)域、市場(chǎng)定位、設(shè)施配套、公共面積、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源成本(還有建設(shè)規(guī)模、建筑特點(diǎn)和建筑用材)等條件的制約。直接造成了管理成本(固定資產(chǎn)折舊、設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、消耗用品、人力資源、行政開支等)的差異，造成了各購(gòu)物中心管理費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的較大區(qū)別。具體分析上述各因素、條件，我們可清楚地明了它們?cè)诠芾沓杀竞投▋r(jià)標(biāo)準(zhǔn)中所占據(jù)的不同權(quán)重比例。

　　1. 地理位置

　　由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及發(fā)展水平不均衡，使各地對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的認(rèn)同水平和承受能力存在很大差距。經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)能認(rèn)同、接受較高的水平;經(jīng)濟(jì)落后或后開發(fā)地區(qū)則承受能力較低。例如廣州市區(qū)的購(gòu)物中心與在珠三角周邊的購(gòu)物中心對(duì)管理費(fèi)的認(rèn)同水平、承受能力就有很大差別，絕對(duì)值往往會(huì)達(dá)到 1/5 ―― 1/2 的水平。除社會(huì)、經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題外，氣候(嚴(yán)寒地區(qū)與亞熱帶地區(qū))、基礎(chǔ)配套等客觀方面的因素也是不可忽略的。

　　2. 所在區(qū)域

　　由于人們的流動(dòng)能力仍然有限，購(gòu)物中心的幅射距離不足，雖然在同一城市或區(qū)域，但具體到不同的地域社區(qū)，群體的素質(zhì)、結(jié)構(gòu)不一樣(干擾消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)理念)，環(huán)境條件的良莠有別，營(yíng)商氛圍的強(qiáng)弱等都會(huì)直接影響商鋪的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，從而導(dǎo)致對(duì)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不同一性。如在廣州的天河、東山、越秀等區(qū)就與海珠、白云區(qū)存在價(jià)差，幅度幾近 1/4 強(qiáng)。

　　3. 市場(chǎng)定位、設(shè)備配套

　　這關(guān)系到購(gòu)物中心的軟、硬件配套水平。通常地處低端消費(fèi)群體的購(gòu)物中心市場(chǎng)定位會(huì)較低，因?yàn)樵撃繕?biāo)群體的消費(fèi)理念很實(shí)在，到購(gòu)物中心的目的很直接，不會(huì)有太多的奢求，就算個(gè)別人認(rèn)為不滿足也輕易獲得諒解，故其管理成本能控制在較低水平。而在商業(yè)中心、高消費(fèi)群體聚集區(qū)(如寫字樓、酒店及服務(wù)式公寓、游樂(lè)場(chǎng)、高檔住宅區(qū))的購(gòu)物中心(如廣州的麗柏、友誼、時(shí)代廣場(chǎng))市場(chǎng)定位一般都稍高。為迎合目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，這一類購(gòu)物中心的軟硬件配套要完善、齊備、現(xiàn)代化、多樣性，場(chǎng)面上要營(yíng)造出與商品檔次相匹配的環(huán)境。既然是高定位，就必須對(duì)如空調(diào)、電梯、裝飾、保潔、綠化、保安、交通、導(dǎo)購(gòu)、功能配套等都作考究的設(shè)置和管理，各環(huán)節(jié)的運(yùn)行方式均必須符合高端群體的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所有這些，都必然增加大量的人力、物力、財(cái)力消耗，令管理成本大大提高，物業(yè)管理企業(yè)就有必要對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)的邊際成本與邊際收益作合理、精確的測(cè)算并協(xié)調(diào)，管理費(fèi)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需要作相應(yīng)的提高。

　　4. 公共面積

　　購(gòu)物中心的管理費(fèi)，主要的消化渠道之一在于對(duì)公共設(shè)施、公共區(qū)域的配套管理工作。對(duì)公共區(qū)域的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的占用有直接的影響。就同一購(gòu)物中心而言，單位公共面積的管理費(fèi)耗用在標(biāo)準(zhǔn)確定的條件下是不變的，但其總量則隨著面積的增大而增加。既公共面積的增加，會(huì)使得購(gòu)物中心的邊際成本、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的彈性變大。一般規(guī)律：市場(chǎng)定位較低的購(gòu)物中心，公共面積會(huì)少些;市場(chǎng)定位較高的購(gòu)物中心，公共面積相應(yīng)會(huì)多些，所以管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)定得更高。

　　5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　購(gòu)物中心管理行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在目前仍沒(méi)有制定出臺(tái)，因此，現(xiàn)時(shí)購(gòu)物中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還未能統(tǒng)一定制，只停留在各購(gòu)物中心物業(yè)管理企業(yè)(或業(yè)主)各自為政、自定規(guī)則、非常個(gè)性化的水平，同樣這也是造成管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異變大的重要原因之一。例如有的購(gòu)物中心為了達(dá)到商業(yè)目的，提高特色服務(wù)水平強(qiáng)化商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大社會(huì)知名度，不惜血本開拓出種種賣點(diǎn)服務(wù) , 如為租戶員工開設(shè)食堂;公共洗手間免費(fèi)提供手紙、干手器、洗手液;為顧客免費(fèi)提供飲水;專設(shè)吸煙區(qū);設(shè)置免費(fèi)兒童樂(lè)園、托兒所;提供休閑閱覽室、托夫室等等，各出奇招不勝枚舉。凡此種種，無(wú)論是市場(chǎng)需求、地域標(biāo)準(zhǔn)還是個(gè)性化、人性化，都將直接反應(yīng)到購(gòu)物中心的管理成本上，對(duì)企業(yè)的邊際成本形成重大影響，造成管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)重偏離、大幅上下。

　　6. 人力資源成本

　　由于購(gòu)物中心管理隸屬于物業(yè)管理行業(yè)，同屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，因此人力資源成本對(duì)管理費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也占有較大的權(quán)重。鑒于我國(guó)各地人均收入水平的不均衡，所以各購(gòu)物中心的用人質(zhì)量、勞動(dòng)效率、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、管理效能等等都存在差異，從而管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一性就形成了合理的空間。

　　二、購(gòu)物中心管理費(fèi)定價(jià)方法

　　雖然準(zhǔn)確確定購(gòu)物中心的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要顧及各種因素、條件，這一系列依據(jù)需要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評(píng)估分析，要真正做出來(lái)不輕易，但不作出評(píng)估而定價(jià)則風(fēng)險(xiǎn)更大。一方面，可能因定價(jià)不準(zhǔn)(太低)輕易造成日后管理費(fèi)不足，引發(fā)操作困難的危機(jī);另一方面，若定價(jià)不準(zhǔn)(太高)導(dǎo)致脫離市場(chǎng)，降低了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力令招商失敗。下面的方法是目前行業(yè)內(nèi)比較常用的一種操作：

　　先選定一個(gè)參比對(duì)象(所選對(duì)象的條件要比擬定價(jià)目標(biāo)稍高)，根據(jù)參比對(duì)象的現(xiàn)行管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、已往的歷史盈利水平(可以通過(guò)稅收資料測(cè)算)定出擬定標(biāo)準(zhǔn)的上限：

　　(現(xiàn)行管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)) ― (年盈利均值) + (計(jì)劃利潤(rùn)) = (擬定管理費(fèi)區(qū)間上限)

　　而后將參照對(duì)象與擬定標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物中心在地理位置、所在區(qū)域、市場(chǎng)定位、設(shè)施配套、公共面積、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源成本、建設(shè)規(guī)模、建筑特點(diǎn)和建筑用材等各方面進(jìn)行比照，確定調(diào)整系數(shù)，計(jì)算出實(shí)際收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　上述操作雖然簡(jiǎn)單，但可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因在環(huán)節(jié)中引入了系統(tǒng)誤差，使計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確度受到不同程度的影響。為把結(jié)果定制得更精確、合理，可以利用科學(xué)的手段、方法，把比照結(jié)果做成表格，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)可用時(shí)間序列數(shù)據(jù)：時(shí)間序列數(shù)據(jù)是由影響成本的每個(gè)變量在特定市場(chǎng)上逐期的觀察數(shù)據(jù)所組成;或橫斷面數(shù)據(jù)：來(lái)自許多市場(chǎng)在同一時(shí)點(diǎn)上的信息。數(shù)據(jù)可來(lái)自調(diào)查、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)或各種現(xiàn)成的來(lái)源，如企業(yè)的歷史記錄或政府的出版物)資料分析評(píng)估(可用最小二乘回歸估計(jì)技術(shù))，而后按不同的權(quán)重估算出調(diào)整系數(shù)，最終定出管理費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

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