物業(yè)管理師輔導(dǎo)：公共關(guān)系的要素

　　組織、公眾、傳播、管理是公共關(guān)系的四大基本要素

　　1. 組織-公共關(guān)系的主體組織( organization )是指人們有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來(lái)的一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)。它有領(lǐng)導(dǎo)，有目標(biāo)，有一整套制度，成員之間有明確的分工和職責(zé)范圍。

　　組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(mén)和組織外部的公關(guān)顧問(wèn)公司是一個(gè)組織為開(kāi)展其公共關(guān)系工作，實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃，達(dá)到公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。由于定位不同，其使命、職能以及運(yùn)作方式都有很大的差別。

　　2. 公眾-公共關(guān)系的客體公眾 (audience) 是指與特定組織相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)體、群體和組織的總和。不同的組織由于性質(zhì)、目標(biāo)、利益、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作方式、環(huán)境的不同的公眾。確切的說(shuō)，公共關(guān)系意義上的“公眾”意指你所希望加以影響的人群或稱(chēng)“目標(biāo)受眾”

　　“新聞媒體”既是公共關(guān)系傳播的工具，同時(shí)它也是最重要的公眾對(duì)象，或者說(shuō)是第一目標(biāo)公眾。這是因?yàn)楣碴P(guān)系傳播或活動(dòng)推展首先要爭(zhēng)取媒體公眾的認(rèn)同，需要建立良好的媒介關(guān)系，一項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃的執(zhí)行非常依賴(lài)良好的媒介關(guān)系。

　　“輿論領(lǐng)袖”即能夠影響他人的人，在公共關(guān)系傳播中是一個(gè)至關(guān)重要的目標(biāo)公眾。包括：政治家(中央和地方政府的政府官員);民意代表(黨派和工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人);專(zhuān)業(yè)技術(shù)權(quán)威(教師、學(xué)者、醫(yī)生等);媒體資深人士(新聞、廣播和電視的新聞?dòng)浾摺r(shí)事評(píng)論家和專(zhuān)欄作家);利益集團(tuán)代言人(協(xié)會(huì)、行會(huì)和其他組織的負(fù)責(zé)人)等。

　　3. 傳播 - 公共關(guān)系的手段傳播( communication )是指一個(gè)組織利用各種媒介手段，將自身的信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。傳播是一個(gè)完整的行動(dòng)過(guò)程，也是一種信息的分享活動(dòng)。

　　傳播的基本要素包括：信源(信息的發(fā)布者);信宿(接受并利用信息的人);信息(傳遞的消息內(nèi)容);媒介(用以記錄、保存的載體);信道(信息傳遞的途徑、渠道)。(見(jiàn)圖 1-1 )

　　傳播的隱含要素包括：時(shí)空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽(yù)意識(shí)等

　　人類(lèi)傳播的四種基本類(lèi)型為：自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。

　　4. 管理 - 公共關(guān)系的核心管理( management )是一個(gè)組織對(duì)其資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的目標(biāo)、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行控制的一種機(jī)制。公共關(guān)系是一種管理職能，是一個(gè)組織與其公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。

　　公共關(guān)系管理包括組織內(nèi)部和外部的所有傳播管理，涉及組織的公眾信息管理、組織的公眾輿論管理、組織的公眾關(guān)系管理和組織的公眾形象管理等內(nèi)容。