物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料：商場物業(yè)管理事項(xiàng)

　　商場經(jīng)營是經(jīng)營者通過其創(chuàng)造性勞動(dòng)(服務(wù))，促進(jìn)商品流通，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者預(yù)付資金的即使回收和增值。包括：1、租賃經(jīng)營;2、直接經(jīng)營。

　　對商場進(jìn)行專業(yè)的物業(yè)管理，規(guī)范和統(tǒng)一商場經(jīng)營秩序，是實(shí)現(xiàn)商場經(jīng)營者經(jīng)營目標(biāo)的保證。由于商場自身性質(zhì)的不同，因此我司在對商場進(jìn)行管理時(shí)并不是將我們在住宅管理中已成熟和成功的管理模式照搬到商場管理中去，而是針對商場經(jīng)營性的實(shí)質(zhì)進(jìn)行特色管理。

　　通過有層次的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。

　　具體管理事項(xiàng)如下：

　　一、一般性管理

　　1、對小業(yè)主或承租商的管理;

　　2、商場安全保衛(wèi)管理;

　　3、商場消防管理;

　　4、設(shè)施設(shè)備管理;

　　5、清潔衛(wèi)生及車輛管理

　　二、特殊管理

　　商場管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商場物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商場的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用主要有以下幾點(diǎn)：

　　第一，是商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速商場進(jìn)入印象時(shí)期。

　　第二，有助于商場識(shí)別系統(tǒng)的建立(包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng))。

　　三、實(shí)施細(xì)則

　　1、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、開展商場整體的促銷活動(dòng);

　　3、協(xié)調(diào)商場各經(jīng)營者的關(guān)系;

　　4、開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流、融資等活動(dòng);

　　5、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系;

　　6、與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場形象。

　　四、部門設(shè)置

　　1、管理處

　　2、經(jīng)營秩序管理部

　　3、清潔部

　　4、秩序維護(hù)員部

　　5、工程維修部

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