物業(yè)管理綜合能力考點：人際關系概述

　　第二節(jié) 人際關系概述

　　一、人際關系的涵義

　　社會關系，歸根結底都是人與人之間的關系，即人際關系。人際關系是社會關系的載體，各種社會關系只有通過復雜而又具體的人際關系才能形成并得到體現(xiàn)。

　　人際關系：指人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動過程中與他人形成的關系。

　　二、人際關系的功能

　　(一)合力功能

　　正如恩格斯所說的那樣：許多人協(xié)作，許多力量融合為一個總的力量，就造成一個新的力量，這種力量和它的一個個力量的總和有本質的差別。這就是人際關系所具有的合力功能。

　　在一個團體中，由于人們的結合方式和結合程度不同，即團體內部的人際關系狀況不同，則團體的整體效應也就是組織的合力就完全不同。

　　(二)互補功能

　　互補功能：指在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而彌補各自的不足，以順利實現(xiàn)團體的目標。

　　(三)激勵功能

　　激勵功能：指在一個群體中，成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產生彼此互相鼓舞、互相激勵的作用，從而使群體中的成員能夠積極進取，提高生活、學習和工作的活力，達到提高質量、效率和效益的目的。

　　(四)溝通感情功能

　　通過情感的溝通交流，會加強人與人之間的感情，產生一種親密感，更加有利于在人際交往中發(fā)揮人際關系的合力、互補和激勵功能。

　　(五)交流信息功能

　　人際的信息交流具有其他傳媒手段和途徑所不能替代的特點，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。

　　三、影響人際吸引的主要因素

　　人際吸引：指在人際交往中個體主觀上體驗到的在空間和時間上對他人的依存情感。這種情感是一種個體對他人的積極感情，是個體對他人給予的正面評價傾向。

　　影響人際吸引的具體因素：

　　(一)臨近因素

　　臨近因素： 指空間距離對人際吸引產生的影響。

　　臨近性吸引： 指空間距離的臨近性，使交往雙方容易接近，從而導致交往雙方的相互吸引。

　　(二)首次效應

　　當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱為首次效應或第一印象。

　　第一印象的好與壞對交往對象的選擇發(fā)揮著強烈的影響，甚至是決定性的作用。

　　(三)相似性因素

　　相似性因素對人際吸引產生的影響：指交往雙方多方面的相似性，使彼此在交往過程中，對交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情緒體驗，易產生心靈的共振，使彼此的思想、感情和行為得到相互強化，從而導致相互吸引。

　　(1)淺層因素(如年齡、性別、職業(yè)、文化程度和興趣愛好等)對交往對象的選擇起作用。

　　(2)深層因素(主要表現(xiàn)在政治理想、宗教信仰及社會態(tài)度和觀點)，不僅對交往對象的選擇起作用，更能對交往的深度產生影響。

　　(四)互補性因素

　　互補性因素對人際吸引產生的影響：其直接含義是指當交往雙方的需要和需要的滿足途徑正好形成互補關系時所形成的互擇性吸引。

　　互補有兩大類：

　　(1)需要互補

　　(2)作風和性格等方面的互補

　　互補性吸引產生的原因正體現(xiàn)了人際關系的實質。

　　(五)移情效應

　　在心理學中把對特定對象的情感遷移到與對象相關的人或事物上的現(xiàn)象稱為¡°移情效應。

　　(六)互動頻率因素

　　互動頻率對人際吸引的影響：指人們彼此間交往的次數(shù)對人際吸引產生的影響。

　　人際吸引的程度與人際關系的程度與互動頻率成正比。

　　(七)代價酬賞理論

　　代價酬賞理論認為：人們?yōu)檫M行交往必定會付出一定的代價，因而必定期望能從對方獲得相應的酬賞。

　　如果一方付出的代價得不到相應的酬賞，甚至得到的是負酬賞，如嘲笑、譏諷、冷淡等，交往雙方的相互吸引力必將下降，交往可能會中止，不僅雙方的關系不能得到進一步的發(fā)展，連原有的關系也會受到破壞。

　　(八)情感的相悅性

　　亦稱相互性原則。情感相悅性是人際交往中產生的一種意識傾向性，即喜歡那些喜歡自己的人，而不喜歡那些不喜歡自己的人。當交往的一方對另一方表現(xiàn)出喜歡的傾向性，則會吸引另一方與之交往。

　　(九)個性因素

　　優(yōu)良的個性品質會導致人際吸引， 有利于建立融洽的人際關系。

　　四、影響人際交往的因素

　　交往可以分為三個層次：

　　第一步：信息溝通：語義障礙。

　　第二步：社會知覺與歸因：刻板印象、先入印象、成見效應、暈輪效應、近因效應。

　　第三步：互動(形成互動或拒絕互動)：自我意識障礙。

　　在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。

　　(一)信息溝通層次

　　在信息溝通上主要存在著語義障礙。

　　(1)言語活動能力低：如不善言詞、反應呆板，會成為交往的障礙。

　　(2)語言障礙：由于民族、地域、專業(yè)、文化背景、生活習慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異，往往會形成語言障礙。

　　(二)社會知覺和歸因層次

　　在社會知覺和歸因層次上可能會出現(xiàn)：刻板印象、先入印象、成見效應、暈輪效應和近因效應。

　　1.刻板印象

　?。褐溉藗儗δ愁愂挛锘蛉宋锼钟械墓餐?、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。

　　作為一種心理定勢，刻板是其根本特點。

　　刻板印象就是對事物或人物的呆板而沒有變通的印象。

　　2.先入印象

　?。涸诮煌p方接觸之前，相互之間或一方對另一方已經通過某種渠道掌握了一些信息，并據此形成的某種印象。

　　先入印象是通過與交往對象的間接交往(通過間接渠道)而獲得的信息經過加工形成的印象。

　　通過他人所傳遞的有關交往對象的信息而形成的關于交往對象的印象，就具有不確切性甚至是不真實性的特點。

　　3.成見效應

　?。旱谝挥∠髸o人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個人品質主動地歸屬于他，而不管這個人是否真的具有這些品質，這就是所謂成見效應。

　　無論從積極意義上講還是從消極意義上講，成見效應都不利于我們對交往對象的正確認識和了解。

　　4.暈輪效應

　　也稱光環(huán)效應：指人們在認識過程中，在認識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產生美化或丑化對象的印象。

　　光環(huán)效應在很大程度上是一種主觀臆測，因而不可避免地會造成¡°以偏概全¡±的錯誤。

　　5.近因效應

　　人際交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近發(fā)現(xiàn)的情況占優(yōu)勢，從而掩蓋了對交往對象的長期的、一貫的了解，這就叫近因效應。

　　(三)互動層次

　　在互動層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識障礙。

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