2010年物業(yè)管理師管理實務考試復習知識點(1)

　　物業(yè)管理(property management)，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

　　一、其基本內容

　　按服務的性質和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

　　(一)是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項：

　　①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;

　?、诜课菰O備、設施的管理;

　?、郗h(huán)境衛(wèi)生的管理;

　　④綠化管理;

　?、菖浜瞎埠拖啦块T做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作;

　?、捃囕v道路管理;

　　⑦公眾代辦性質的服務;

　　(二)是針對性的專項服務：

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　　②商業(yè)服務類;

　?、畚幕?、教育、衛(wèi)生、體育類;

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　?、萁浖o代理中介服務;

　?、奚鐣＠?

　　(三)是委托性的特約服務：

　　物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

　　二、物業(yè)管理在我國

　　在我國，物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個方面的因素：

　　(一)是住宅建設的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)的投入使用，要求除了對房屋進行維修外，還必須對附屬物、設備、場地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進行專業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。

　　(二)是隨著住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應，而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個產權單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。

　　(三)是隨著市場經濟體制的逐步確立，政府對住宅環(huán)境、社區(qū)服務直接負責的辦法，已經不能適應形勢的變化，一個由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結合，由物業(yè)管理企業(yè)實施經營型管理和有償服務，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。

　　(四)是人民群眾生活水平的不斷提高，對居住環(huán)境和社區(qū)服務的更多的關注，使得物業(yè)管理的好壞已經成為居民選購住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來越多的人所接受。

　　正是因為以上這些因素，決定了物業(yè)管理作為一個新興的產業(yè)其備受關注的程度和可能產生的體制上的矛盾及利益上的沖突。

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