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2011年企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試模擬試題(二)

更新時(shí)間:2011-08-01 23:46:34 來源:|0 瀏覽0收藏0

  企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試模擬試題(一)

  職業(yè):企業(yè)培訓(xùn)師

  等級(jí):國家職業(yè)資格二級(jí)

  一、不定項(xiàng)選擇題(1~5題,每題2分,共10分。每小題有一個(gè)或多個(gè)正確的選項(xiàng),請(qǐng)將答案填在相應(yīng)的括號(hào)內(nèi))

  1、(B C )是網(wǎng)絡(luò)最基本的功能。

  (A)降低成本 (B)數(shù)據(jù)通信 (C)共享數(shù)據(jù) (D)共享硬盤

  2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照(C)來劃分的。

  (A)網(wǎng)絡(luò)使用者 (B)信息交換方式

  (C)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 (D)傳輸控制規(guī)程

  3、網(wǎng)絡(luò)按互聯(lián)距離劃分,可劃分為(A )。

  (A)廣域網(wǎng)和局域網(wǎng) (B)公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

  (C)大型網(wǎng)和小型網(wǎng) (D)公用網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)

  4、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有( A B C D )。

  (A)Windows (B)UNIX (C)Linux (D)NetWare

  5、IP地址,是由一組( C )的二進(jìn)制數(shù)字組成。

  (A)8位 (B)16位 (C)32位 (D)64位

  二、案例選擇題(6~15題,共20分,本題共給出二段案例,每段案例后有5道與之相關(guān)的多項(xiàng)選擇題,每題的備選答案中有一個(gè)或一個(gè)以上符合題意的答案,請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)。每題選對(duì)得2分,選錯(cuò)或多選均不得分;少選但選擇正確的,每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

  案例(1)

  在公元前326年的一天,馬其頓王亞歷山大的軍隊(duì)與印度王波魯?shù)能婈?duì)發(fā)生交戰(zhàn)。

  雙方兵力戰(zhàn)備如下:轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  •馬其頓軍隊(duì):土兵13000名(其中:騎兵2000名)

  •印度軍隊(duì):士兵35000名(其中:騎兵6700名、戰(zhàn)車500輛、戰(zhàn)象200只)

  戰(zhàn)斗結(jié)局:印度王波魯被俘,死亡23000人。

  失敗原因:波魯在出征前對(duì)部下缺乏艱苦、嚴(yán)格而長(zhǎng)期的訓(xùn)練。而馬其頓在出征前對(duì)士兵通過了強(qiáng)化的,富有刺激性和冒險(xiǎn)精神的專門野外求生訓(xùn)練。鍛煉了士兵堅(jiān)強(qiáng)意志和強(qiáng)健體魄,最終獲得勝利。

  6、通過這個(gè)案例說明了( A C D )。

  (A)士兵的能力與責(zé)任提高,是成功之源 (B)強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切

  (C)培訓(xùn)工作的重要性 (D)企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)

  7、案例中的馬其頓的訓(xùn)練方法和現(xiàn)在的( C )訓(xùn)練相似。

  (A)體育 (B)運(yùn)動(dòng) (C)拓展 (D)健身

  8、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括( A B C D )。

  (A)綜合活動(dòng)性 (B)挑戰(zhàn)極限

  (C)高峰體驗(yàn) (D)自我教育

  9、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義( A B C D )。

  (A)克服惰性、磨煉意志 (B)取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作

  (C)挖掘潛性、增強(qiáng)自信 (D)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

  10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括( A B C D )。

  (A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (B)良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

  (C)共同的信念 (D)必要的相關(guān)技能

  案例(2)

  某一傳統(tǒng)企業(yè),由于生產(chǎn)手段和品種嚴(yán)重過時(shí),在經(jīng)濟(jì)體制改革過程中被其他企業(yè)兼并,致使原企業(yè)的職工下崗。

  請(qǐng)運(yùn)用勞動(dòng)力供需的有關(guān)原理,回答下列問題。

  11、失業(yè)的是由于( A C )引起的。

  (A)勞動(dòng)力供給大于需要 (B)勞動(dòng)力需求大于供給

  (C)勞動(dòng)者的習(xí)慣 (D)勞動(dòng)力的流動(dòng)

  12、按失業(yè)類型來分這屬于( B )。

  (A)摩擦性失業(yè) (B)結(jié)構(gòu)性失業(yè)

  (C)周期性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)

  13、影響勞動(dòng)力需求的主要因素( C )。

  (A)產(chǎn)品的價(jià)格 (B)外延擴(kuò)大再生產(chǎn)

  (C)技術(shù)改革進(jìn)步 (D)其它要素的供給

  14、影響勞動(dòng)力供給的主要因素( A B C D )。

  (A)可供選擇的機(jī)會(huì) (B)習(xí)慣

  (C)勞動(dòng)力流動(dòng) (D)人們的收入效應(yīng)

  15、所謂充分就業(yè),是指就業(yè)水平在自然失業(yè)率范圍之內(nèi),自然失業(yè)率一般為( D )。

  (A)8% (B)7% (C)6% (D)5%

  三、案例分析:(16~29題,共46分。請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問題)

  案例(1)

  某大型國營企業(yè)管理平臺(tái)培訓(xùn)項(xiàng)目,該企業(yè)靠著幾年前的市場(chǎng)礎(chǔ),經(jīng)歷了幾年的快速發(fā)展,但目前企業(yè)遇到成長(zhǎng)的障礙,銷售額不再上升,內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂,人浮于事的情況在各個(gè)部門都有不同程度的存在。企業(yè)高層管理者經(jīng)過討論,決定請(qǐng)某知名培訓(xùn)培訓(xùn)公司進(jìn)行管理平臺(tái)提升的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)師在培訓(xùn)作業(yè)中,發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在種種問題,尤其突出的是,各部門人員缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力,因人設(shè)崗現(xiàn)象非常嚴(yán)重,存在嚴(yán)重的部門本位主義,崗位分工不明確,基層員工廣泛存在責(zé)任推諉、多干不如少干的思想?;诖耍嘤?xùn)師精心設(shè)計(jì)了一次有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)。

  企業(yè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員提前2天在內(nèi)部局域網(wǎng)上通知所有中層和高層主管,包括時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng),并在當(dāng)天上午又電話通知一遍,培訓(xùn)時(shí)間定在下午2點(diǎn)。

  下午1:55,培訓(xùn)師和企業(yè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員布置好一切,卻發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)只來了2個(gè)人。

  下午2:10,大約來了一半人,培訓(xùn)師開始了培訓(xùn)。

  16、請(qǐng)結(jié)合你單位的實(shí)際情況進(jìn)行分析,為什么員工對(duì)培訓(xùn)工作沒有興趣?(4分

  答:有人說培訓(xùn)是“說起來重要,做起來次要,忙起來不要”。請(qǐng)問您的企業(yè)是如此嗎?您真正理解培訓(xùn)能給您的企業(yè)帶來什么嗎?很多企業(yè)的培訓(xùn)沒有針對(duì)性,時(shí)間久了,員工對(duì)培訓(xùn)就失去了興趣,成為了一種被動(dòng)接受,于是培訓(xùn)沒有效果,企業(yè)更不愿意出錢、花時(shí)間讓員工接受培訓(xùn),于是培訓(xùn)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。

  案例(2)

  培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí),花了很大時(shí)間強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的差別。團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo),內(nèi)部有分工,但又彼此高度信任、密切合作的一組人。

  培訓(xùn)師讓大家討論工作中存在哪些不符合團(tuán)隊(duì)精神的案例,所有人都蜻蜓點(diǎn)水,因?yàn)榕聜ν玛P(guān)系。

  最后人力資源部的經(jīng)理起來說:“我們公司比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,總的來說還是好的,但各部門在執(zhí)行公司任務(wù)時(shí),還是存在一定的推諉現(xiàn)象,害怕承擔(dān)責(zé)任,也不能很好地配合其他部門的工作?!?/P>

  會(huì)場(chǎng)上有的人低下頭,若有所思,也有人無奈地笑了笑。

  17、為什么企業(yè)里的很多會(huì)議越開越長(zhǎng),卻總也解決不了問題?(3分)

  答:為什么企業(yè)里的很多會(huì)議越開越長(zhǎng),卻總也解決不了問題?主要原因就在于成員之間缺乏理解和信任,不能開誠布公,會(huì)議要么成為“辯論會(huì)”,要么成為“一言堂”,根本無法集思廣益,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

  案例(3)

  在講了相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)和案例后,培訓(xùn)師熱情邀請(qǐng)所有到場(chǎng)的人一起做一個(gè)精彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲,共同感悟團(tuán)隊(duì)精神的精要所在。

  有人表現(xiàn)出熱情,有人不置可否,更有人投來了懷疑的目光。

  培訓(xùn)師請(qǐng)所有的人起來,站到場(chǎng)地中間,分成2組,每組大概有10人,再分成2排,面對(duì)面站好。

  培訓(xùn)師開始宣布規(guī)則:“請(qǐng)所有的人都伸出你的食指,并放在你胸前的位置。”

  培訓(xùn)師請(qǐng)助理人員拿出一根鋁制的單杠,所有人都面面相覷,不知道培訓(xùn)師要做什么。

  培訓(xùn)師把單杠輕輕放在所有人的食指上,說道:“所有人的食指都必須輕輕托著單杠,不許用手勾,每個(gè)人的食指都不能離開單杠,然后把這根單杠放到膝蓋的位置,如果有人手指離開單杠了,就算違規(guī),必須重新開始。規(guī)則介紹完畢,現(xiàn)在你們這兩個(gè)小組假設(shè)是兩個(gè)企業(yè),你們?cè)诟?jìng)爭(zhēng),誰最快完成這項(xiàng)目標(biāo)誰就是優(yōu)勝者。”

  這下好像炸了鍋,會(huì)場(chǎng)一下子熱鬧起來,大家議論紛紛。

  18、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談一下,完成此高難度游戲的實(shí)際意義?(3分)

  答:?jiǎn)胃芎茌p,十個(gè)人的手指如果都要托著它,還要放下來,的確比較有難度。拿破侖說過:“困難只是在檢驗(yàn)一個(gè)人的偉大程度!”試想一下,在目前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上,企業(yè)的銷售目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)哪一個(gè)不是很有難度哪?

  案例(4)

  所有的人都躍躍欲試,但很快發(fā)現(xiàn)如果所有人的食指都不能離開單杠,那這根“瘦弱”的單杠很容易就被抬起來,要把它放下來還真的非常困難??此坪?jiǎn)單的游戲,卻讓這些企業(yè)的管理者們一時(shí)束手無策。

  經(jīng)歷了幾次嘗試,2個(gè)小組都已失敗告終。大家開始熱烈討論。

  有人很聰明,問培訓(xùn)師:“可以只用2個(gè)人做嗎,這樣很容易?”培訓(xùn)師回答:“不行,是所有人都必須參加!”

  19、為什么培訓(xùn)師不允許改變游戲規(guī)則?(3分)

  答:企業(yè)提倡創(chuàng)新,但創(chuàng)新并不等于破壞市場(chǎng)規(guī)則,如果企業(yè)想靠破壞規(guī)則來贏得競(jìng)爭(zhēng),遲早要自食惡果,安然、世通和安達(dá)信的結(jié)局就是最好的證明。

  案例(5)

  所有的人都議論紛紛,好像都有方法,但誰都沒有站出來,一時(shí)間場(chǎng)面有些混亂。

  其中的一個(gè)小組突然有人站出來,大聲說:“大家保持安靜,聽我說,咱們要保持一致,聽我口令,我喊1、2、3,所有的人就開始慢慢往下放,好嗎?”

  大家精神一震,都說:“行!快點(diǎn)吧?!?/P>

  20、你認(rèn)為扭轉(zhuǎn)混亂局面的原因是什么?(3分)

  答:團(tuán)隊(duì)開始出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo),勇于承擔(dān)責(zé)任,強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)才能有高的工作效率。企業(yè)中有的部門或者班組由于領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)較低,導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率低下。

  案例(6)

  但是這根難以馴服的單杠并沒有下來,雖然所有的人都全神貫注,但是總是一頭高,一頭低,這邊的人已經(jīng)放下了,而另一邊的人還在原地,單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開了單杠。

  “停!有人食指離開了單杠了,重新開始!”培訓(xùn)師毫不客氣,一次次把單杠重新歸位。

  21、請(qǐng)談一下該游戲沒有成功的原因?(3分)

  答:團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法同樣重要,當(dāng)市場(chǎng)打不開、成本居高不下、回款不利,作為企業(yè)的管理者,您是否認(rèn)真思考解決的辦法是否正確。

  案例(7)

  有的人開始懷疑,抱怨道:“這種游戲是不可能玩成的,單杠太輕了!”

  有的人開始指責(zé)別人:“都是××的錯(cuò),我每次都發(fā)現(xiàn)他那里下不去,你以后要注意點(diǎn)!”那位學(xué)員也毫不客氣地回敬了他幾句,所有的人都把焦點(diǎn)集中在別人身上,好像都是別人犯的錯(cuò)。

  于是他們又嘗試了一次,這次培訓(xùn)師依然毫不客氣地把犯規(guī)的學(xué)員給找了出來,令大家詫異的是這次最先犯錯(cuò)的竟然是剛才那位指責(zé)別人聲音最大的仁兄,大家都笑了笑,培訓(xùn)師宣布游戲重新開始。

  22、請(qǐng)結(jié)合你單位的實(shí)際情況談一下為什么學(xué)員開始互相指責(zé)?(3分)

  答:當(dāng)企業(yè)除了問題,銷售狀況不好,人員流動(dòng)大,考核流于形式,您是否感覺都是別人的錯(cuò)?你自己有錯(cuò)嗎?

  案例(8)

  爭(zhēng)論不休,怨氣四起,場(chǎng)面有些失控。

  培訓(xùn)師站出來,大聲說:“安靜!安靜!首先告訴大家,這個(gè)游戲是一定能夠完成的,但是你必須想辦法,時(shí)間還剩下15分鐘。”

  場(chǎng)面馬上安靜了不少,大家開始冷靜下來。

  23、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析培訓(xùn)師講話的作用?(3分)

  答:當(dāng)企業(yè)遇到困難,謠言四起,人心惶惶,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否及時(shí)站出來澄清真相,堅(jiān)定信心。

  案例(9)

  其中一組有人說:“問題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣,要注意自己的手指,不要總?cè)ブ肛?zé)別人!”

  有人贊同,也有人懷疑,這時(shí)有人出來說:“好吧,大家試驗(yàn)一下,大家都先不要急著往下放,而是先輕輕托著這個(gè)杠子,找準(zhǔn)每個(gè)人的感覺,看著自己的手指,只要我們能托著它,就一定能把它放下?!?/P>

  大家異口同聲:“行!快點(diǎn)開始吧?!?/P>

  24、請(qǐng)結(jié)合該游戲分析為什么企業(yè)很多問題越解決越麻煩?(3分)

  答:企業(yè)很多問題之所以越解決越麻煩,主要原因就在于沒有把焦點(diǎn)集中在尋找解決方法上,而是為了推卸責(zé)任或者爭(zhēng)取利益爭(zhēng)論不休,請(qǐng)問您的企業(yè)是怎么做的?

  案例(10)

  這時(shí)這個(gè)組安靜了,少了很多聲音,但另外一個(gè)組還在爭(zhēng)論,好像還出現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),培訓(xùn)師故意沒有動(dòng)聲色......

  這個(gè)組所有的人都全神貫注,大家在感覺,每個(gè)人都各司其職,關(guān)注自己的手指,有的人看著有些緊張,但絕對(duì)看得出,大家都想成功的完成這項(xiàng)工作,而且全身心投入。

  其中一個(gè)大家選出的“領(lǐng)導(dǎo)”輕輕說:“好,大家注意聽我口令,1、2、3,下!”

  所有的人都開始輕輕往下放這根單杠,這一次單杠雖然搖擺了幾下,但畢竟開始慢慢下降。

  但還是有人犯規(guī)了,培訓(xùn)師這時(shí)顯得有些不近人情,又一次宣布重新開始。

  大家先是輕松的笑了笑,這次彼此并沒有埋怨,‘領(lǐng)導(dǎo)’鼓勵(lì)那個(gè)犯規(guī)的人:“沒關(guān)系,我們這次已經(jīng)比上次進(jìn)步多了,下次一定更好!”

  25、該領(lǐng)導(dǎo)講話的作用和意義?(3分)

  答:鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)更能使員工更加努力改善自己的工作,鼓勵(lì)使團(tuán)隊(duì)成員彼此開始信任,團(tuán)隊(duì)精神更加和諧。

  案例(11)

  有人說:“我覺得我們應(yīng)該分階段來完成這個(gè)工作,比如喊完1、2、3后我們都往下放,然后‘頭兒’叫一下‘?!覀兌枷韧O聛?,穩(wěn)定一下,然后再喊1、2、3,再停,這樣分步走比較容易?!?/P>

  26、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析該提議的作用和意義?(3分)

  答:您的團(tuán)隊(duì)是否設(shè)立目標(biāo),將這些目標(biāo)細(xì)分成階段目標(biāo),并層層分解到個(gè)人,讓個(gè)人目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一部分,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都感覺在為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作,發(fā)揮每個(gè)人的最大效用。

  案例(12)

  大家表示贊同。

  又有人說:“我看可以再定一個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),比如第一次我們放到胸部的位置,再次放到腹部的位置,以‘頭兒’的口號(hào)和位置為準(zhǔn),每個(gè)人都用用余光看著旁邊的人,這樣就可以保持一致?!?/P>

  大家又表示贊同。

  27、你認(rèn)為決定團(tuán)隊(duì)智商的因素是什么?(3分)

  答:團(tuán)隊(duì)智商的高低取決于團(tuán)隊(duì)成員的和諧程度,和諧的團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)嘗試不同的方法,大家不再是互相抱怨,而是互相支持。

  案例(13)

  游戲又一次開始了,這次大家顯得有些激動(dòng),有了新的方法,可能成功就在眼前。

  “1、2、3,開始......”那位‘領(lǐng)導(dǎo)’在指揮這個(gè)小組。

  失敗了......

  再次總結(jié),也有些人動(dòng)搖了,但大多數(shù)人還是在積極想辦法,而且成為這個(gè)小組的主流。

  再次嘗試,很安靜,只有“領(lǐng)導(dǎo)”的指揮聲。

  培訓(xùn)師密切關(guān)注每個(gè)人,犯錯(cuò)的人將會(huì)被無情的被找出來,雖然他會(huì)連累整個(gè)小組,因?yàn)橐?guī)則就是規(guī)則,我們無法改變。

  ......

  “成功!”培訓(xùn)師高聲喊道。

  “好!”這個(gè)小組一下子陷入了一種成功的喜悅,有的人高興地大叫了起來,有的人拍手表示祝賀,有的人互相握手表示鼓勵(lì),甚至有人相互擁抱,培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)竟然是先前那兩個(gè)互相指責(zé)的人。

  28、完成預(yù)定目標(biāo)將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生什么樣的作用?(3分)

  答:不怕失敗,靠團(tuán)隊(duì)的力量,發(fā)揮每個(gè)人的作用,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)取得成功,更會(huì)激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成團(tuán)隊(duì)精神的良性循環(huán)。

  案例(14)

  這時(shí)大家不約而同的把目光集中到另外一個(gè)小組上,他們也選出了一位領(lǐng)導(dǎo),但不同的是,他們的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總,而且他置身事外指揮。培訓(xùn)師沒有言語,只是在耐心觀察。

  這位領(lǐng)導(dǎo)總是在發(fā)號(hào)施令,但是顯然有些脫離實(shí)際,下面有人明顯有不滿情緒,都在小聲嘀咕。

  再次失敗后,大家又是一片互相指責(zé)聲,這次連這位領(lǐng)導(dǎo)也覺得有些地方不對(duì),但又不知道該說什么。場(chǎng)面還真的有些混亂。

  這時(shí)那個(gè)已做完游戲的小組好心的過來幫助他們,告訴他們要看著自己的手指,不要總關(guān)注別人,要全神貫注......

  培訓(xùn)師卻突然宣布:“游戲結(jié)束!優(yōu)勝者已經(jīng)產(chǎn)生!”

  大家“呼”的一聲回到了座位,失敗的小組每個(gè)人都很沮喪。

  接下來,培訓(xùn)師讓大家討論,為什么一個(gè)小組成功了,而另外一個(gè)小組失敗了。

  與游戲前的沉悶氣氛相反,這次大家開始了熱烈的討論。

  成功者把他們的成功歸功于以下幾條:

  29、請(qǐng)你給分析他們成功的原因(不少于6條)?(6分)

  答:成功者把他們的成功歸功于以下幾條:

  1、 一個(gè)英明的“領(lǐng)導(dǎo)”:團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí),比須有一位身體力行的領(lǐng)導(dǎo),制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),選擇可行的方法,鼓勵(lì)、引導(dǎo)大家,發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能量。那個(gè)失敗的小組也有領(lǐng)導(dǎo),可是他置身事外,不能理解困難究竟在哪里,導(dǎo)致了指揮的脫離實(shí)際,團(tuán)隊(duì)成員也不滿,無法以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。

  2、 團(tuán)隊(duì)關(guān)系必須融洽:彼此信任,鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)、指責(zé)更容易形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神,更容易達(dá)成團(tuán)對(duì)目標(biāo)。請(qǐng)問指責(zé)有助于解決問題嗎?為什么不互相信任,去想辦法呢?

  3、 關(guān)注自己的事:當(dāng)企業(yè)出了問題,大家通常比較容易找原因,而且大多感覺是別人犯的錯(cuò),請(qǐng)問你自己有責(zé)任嗎?不要忘記那個(gè)喜歡指責(zé)別人犯錯(cuò)的學(xué)員,其實(shí)他自己卻恰恰是最愛犯錯(cuò)的。

  4、 有分工,但更重合作:每個(gè)成員都有分工,但是高效的團(tuán)隊(duì)更重視合作,在游戲中,如果有人不按要求去做,哪怕只有一個(gè)人犯錯(cuò),整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn),管理學(xué)中著名的“木桶原理”,說得不就是這個(gè)道理嗎?

  5、 合理科學(xué)的方法:在失敗中,成功的團(tuán)隊(duì)學(xué)到的是解決問題的方法,保證下次不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,而失敗的團(tuán)隊(duì)更多的是抱怨和指責(zé)。

  6、 不斷的自我超越:任何工作都不會(huì)一蹴而就,高校的團(tuán)隊(duì)必須有一種成功的欲望,但又要有勇氣接受失敗,要把失敗作為一種動(dòng)力。

  失敗的小組也談了很多,最后那位副總站起來大聲說:“請(qǐng)?jiān)俳o我們一次機(jī)會(huì),我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)成功地完成這個(gè)游戲,不,是這個(gè)目標(biāo)!”

  這次培訓(xùn)師沒有拒絕,他大聲宣布游戲開始。

  新的挑戰(zhàn)又要開始了,請(qǐng)問你做好準(zhǔn)備了嗎?

  四、思考題:(30~35題,每小題4分,共20分)

  30、科學(xué)、準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)項(xiàng)目是企業(yè)開展職工教育培訓(xùn)的前期工作。培訓(xùn)項(xiàng)目是否合適,直接影響著職工教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效益。那么,如何確定培訓(xùn)項(xiàng)目呢?

  請(qǐng)從以下兩個(gè)方面進(jìn)行回答:

  (1)確定培訓(xùn)項(xiàng)目的依據(jù)。

  答:1、以培訓(xùn)需求為依據(jù);2、以企業(yè)發(fā)展為依據(jù);3、以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù);4、以可以支配的資源為依據(jù)。

  (2)確定培訓(xùn)項(xiàng)目的分析方法。

  答:1、研究項(xiàng)目,明確目標(biāo);2、找準(zhǔn)需求,確定對(duì)象、內(nèi)容及方式;3、分析資源做好安排;4、重視環(huán)境創(chuàng)造氛圍;5、制定計(jì)劃,保障運(yùn)作有序;6、撰寫計(jì)劃書。

  31、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開發(fā)工作本身的意義。

  答:36頁

  32、根據(jù)所學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)述指導(dǎo)工作需要具備哪些基本能力,并談一談為什么需要這些能力。

  答:81頁 1、有效傾聽;2、相互作用的技能;3、組織討論的技能;4、再培訓(xùn)過程中的技能;5、解決沖突與問題的技能;6、辨別宗旨與目標(biāo)的技能;7、估量行為的技能;8、在學(xué)習(xí)過程中的技能;9、給出建設(shè)性反饋的技能;10、以學(xué)習(xí)者為中心的意識(shí)與技能;11、培訓(xùn)師要針對(duì)被指導(dǎo)者的具體情況做好訓(xùn)練指導(dǎo)工作,就要熟練掌握指導(dǎo)的內(nèi)容和指導(dǎo)的方法,所以必須這些能力。

  33、面試時(shí)常用的面試位置排列形式有:圓桌形式、斜一對(duì)一式、橫一對(duì)一式和縱一對(duì)一式四種,請(qǐng)分析這四種形式的作用。

  答:103頁 1、圓桌形式主要是團(tuán)體面試的布置形式,即多個(gè)招聘者或主考人對(duì)一個(gè)被試人的形式。2、雙方在長(zhǎng)條桌斜對(duì)面而坐,形成一個(gè)角度,易于消除被試人的緊張情緒。3、橫對(duì)式:主試與被試雙方一對(duì)一坐在桌子對(duì)側(cè),面對(duì)面而坐,雙方目光形成正視,會(huì)對(duì)面試人形成較大的壓力,在考察被試人心理承受能力時(shí)可采用。4、縱對(duì)式:主試與被試人坐在桌子兩端,距離較遠(yuǎn),易造成雙方心理上的遠(yuǎn)離感,不利于雙方在面試過程中的合作。

  第一與第二種方式有利于雙方溝通,較符合穩(wěn)定性原則。三種只適合考察被試人的心理壓力承受力,第四種不可取。

  34、根據(jù)自身工作實(shí)際,結(jié)合所學(xué)內(nèi)容,談一談如何進(jìn)行崗位描述的信息搜集。

  答:115頁 1、觀察法 2、問卷調(diào)查法 3、面談法 4、工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法 5、功能性工作分析法 6、關(guān)鍵事件法

  35、比較一下培訓(xùn)教學(xué)、訓(xùn)練四種基本方法的特點(diǎn)。

  答:193頁

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