2011年物業(yè)管理師考試管理實務預測試題及答案(4)

　　一、單項選擇題$lesson$

　　1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，“業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同?！睒I(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(C )以上通過，決定選聘物業(yè)服務企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.3/4

　　2.物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段，早期介入的內(nèi)容不包括(A )。

　　A.就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議

　　B.根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質(zhì)量標準

　　C.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準

　　D.設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案

　　3.早期介入是物業(yè)服務企業(yè)從物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究開始到項目竣工驗收的全程介入，建設單位可以得到物業(yè)服務企業(yè)的專業(yè)支持，開發(fā)出市場定位準確、功能使用考慮周全、業(yè)主滿意的物業(yè)，促進物業(yè)的銷售。這體現(xiàn)了早期介入的( D)作用。

　　A.優(yōu)化設計

　　B..有助于提高工程質(zhì)量

　　C.為前期物業(yè)管理作充分準備

　　D.有助于提高建設單位的開發(fā)效益

　　4.關于前期物業(yè)管理的特點敘述不正確的是( B)。

　　A.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響

　　B.在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財力、物力等資源，管理成本相對較低

　　C.前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務

　　D.前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

　　5.新建物業(yè)承接檢驗中過程，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后將發(fā)現(xiàn)的問題提交(C )處理。

　　A.監(jiān)理單位

　　B.業(yè)主

　　C.建設單位

　　D.項目負責人

　　6.二級資質(zhì)以下物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)(從)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理是由( A)負責。

　　A.地方物業(yè)管理行政主管部門

　　B.住房與城鄉(xiāng)建設部

　　C.住房與城鄉(xiāng)建設部信息中心

　　D.中國物業(yè)管理協(xié)會

　　7.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在一定的期限內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由( C)簽章。

　　A.省物業(yè)管理行政主管部門

　　B.行政主管部門和行業(yè)協(xié)會

　　C.當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門

　　D.中國物業(yè)管理協(xié)會

　　8.全國物業(yè)服務企業(yè)信用檔案建設按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分步實施、信息共享”的原則，由國家( B)統(tǒng)一部署。

　　A.行政主管部門

　　B.住房與城鄉(xiāng)建設部

　　C.中國物業(yè)管理協(xié)會

　　D.當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門

　　9.培訓效果評估的主要目的是(D )。

　　A.評估被培訓者對培訓知識的掌握程度

　　B.評估被培訓者工作行為的改進程度

　　C.評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善

　　D.研究和分析員[在經(jīng)過培訓后其行為是否發(fā)生了變化

　　10.項目管理負責人能力培訓的主要內(nèi)容不包括(B )

　　A.制訂物業(yè)管理療案的能力

　　B.物業(yè)接管驗收能力

　　C.策劃經(jīng)營服務項目的能力

　　D.編制費用預算的能力

　　二、多項選擇題

　　1.物業(yè)運行記錄檔案的收集范圍包括(CD )。

　　A物業(yè)維修記錄檔案

　　B.物業(yè)服務記錄檔案

　　C.建筑物運行記錄檔案

　　D.設施設備運行記錄檔案

　　E.物業(yè)管理公司行政管理檔案

　　2.物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括(ABCE )。

　　A公眾投訴及處理情況

　　B.經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為

　　C.企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況

　　D.物業(yè)服務企業(yè)信用檔案投訴情況

　　E.服務質(zhì)量問題及其他不良行為記錄

　　3.對薪酬結構的確定和調(diào)整需主要掌握的基本原則包括(CE )原則。

　　A.公平競爭

　　B.公開

　　C.給予員工最大激勵

　　D.誠信

　　E.公平付薪

　　4.物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時，應針對不同( AE)做好相應的準備工作。

　　A.對象

　　B.項目

　　C.標準

　　D.方法

　　E.內(nèi)容

　　5.在常規(guī)物業(yè)管理中，使用批復應注意的問題包括(ABDE )。

　　A.必須有正式的書面請示才能批復，H頭或電話請示不能作為批復的依據(jù)

　　B.批復是對請示作回復，所以在批復的開頭一定要完全引述來文字號和標題，不可只引文號，或只引標題

　　C.文件在未獲批準前，不得對下屬單位發(fā)送

　　D.批復一般只給來文請示的單位

　　E.批復要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準確

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