2012年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)民航運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)》：第十二章(3)2

　　(4)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題所在，然后從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。在分析原因時(shí)，可采用因果圖的方法對(duì)各種原因進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)致的分析，并抓住主要原因;

　　(5)制定對(duì)策。通過(guò)分析并確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同對(duì)策，對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。在所制定的對(duì)策中，必須明確5W1H：

　　①“Why"――為什么要制定這一措施計(jì)劃?

　　②“What”――預(yù)計(jì)要解決什么問(wèn)題?達(dá)到什么目標(biāo)?

　?、邸癢here”――在哪個(gè)地方執(zhí)行這一措施計(jì)劃?

　?、堋癢ho"――由誰(shuí)或哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行該措施計(jì)劃，即明確責(zé)任考。

　?、荨癢hen”――每項(xiàng)措施什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行，什么時(shí)候完成?

　?、蕖癏ow”――如何執(zhí)行和完成這些措施計(jì)劃?即完成措施計(jì)劃的具體方法、過(guò)程等。

　　(6)具體實(shí)施。指按照對(duì)策中的具體措施去執(zhí)行的過(guò)程。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：

　?、?lài)?yán)格按照對(duì)策中的措施計(jì)劃行事;

　　②保持經(jīng)常性和全員性;

　?、郾匾獣r(shí)修改對(duì)策;

　　④注意記錄和檢查。

　　(7)檢查效果。檢查的目的是確認(rèn)事實(shí)的效果。通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比，可以看出活動(dòng)的效果。也可采用排列圖進(jìn)行對(duì)比，如果在實(shí)施對(duì)策后，主要項(xiàng)目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，各項(xiàng)目的總數(shù)額也相應(yīng)減少，說(shuō)明對(duì)策、措施有效。如果活動(dòng)結(jié)果未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)值，有可能未找到產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，應(yīng)該重新分析調(diào)查，或根據(jù)實(shí)際情況修訂目標(biāo)值;

　　(8)鞏固措施。鞏固措施的目的是防止問(wèn)題再次發(fā)生，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，防止再次出現(xiàn)原有的問(wèn)題;

　　(9)下一步計(jì)劃。在完成一個(gè)PDCA循環(huán)之后，QC小組就考慮下一步計(jì)劃，確定新的目標(biāo)，再展開(kāi)新的PDCA循環(huán)。這也是體現(xiàn)QC小組連續(xù)性的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　3.QC小組成果報(bào)告的編寫(xiě)

　　在編寫(xiě)QC小組成果報(bào)告時(shí)，需要詳細(xì)說(shuō)明按照上述過(guò)程中每一步驟開(kāi)展活動(dòng)時(shí)采用了什么方法對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，采取了什么措施，取得了什么成果，最好用直觀的圖表表示這些過(guò)程和分析方法，還要注明活動(dòng)過(guò)程中的參加人，并提供活動(dòng)過(guò)程的詳細(xì)記錄。

　　4.質(zhì)量管理小組的評(píng)價(jià)

　　在對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該做到從QC小組所取得的最終成果和Qc小組活動(dòng)本身進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在需要評(píng)價(jià)的項(xiàng)目確定后，再根據(jù)各項(xiàng)目的重要程度，確定各項(xiàng)目的最高得分。

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