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物業(yè)管理師《制度與政策》考點:物業(yè)一級服務標準

更新時間:2012-11-30 15:51:05 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 物業(yè)管理師《制度與政策》考點:物業(yè)一級服務標準

  【返回物業(yè)管理服務的特點和內容

  物業(yè)管理服務標準

  為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的內容和標準,中國物業(yè)管理協會根據我國物業(yè)管理現實情況,于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》(以下簡稱《標準》),從物業(yè)管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六個方面界定物業(yè)管理服務的內容,制定了三個等級的服務標準,作為物業(yè)管理企業(yè)與建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同,確定物業(yè)服務等級,約定物業(yè)服務項目、內容、標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據?!稑藴省返木唧w規(guī)定如下:

  一級服務標準:

  (一)基本要求

  (1)服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。

  (2)承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。

  (3)管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

  (4)有完善的物業(yè)管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

  (5)管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。

  (6)設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修半小時內,其他報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄。

  (7)根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

  (8)按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

  (9)按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。

  (10)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率80%以上。

  (二)房屋管理

  (1)對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

  (2)根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修。

  (3)每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

  (4)按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場,發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

  (5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

  (6)小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

  (三)共用設施設備維修養(yǎng)護

  (1)對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。

  (2)建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

  (3)設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

  (4)對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。

  (5)載人電梯24小時正常運行。

  (6)消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

  (7)設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

  (8)小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。

  (9)路燈、樓道燈完好率不低于95%。

  (10)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

  (四)協助維護公共秩序

  (1)小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

  (2)對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的,實施24小時監(jiān)控。

  (3)對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放。

  (4)對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

  (5)對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。

  (五)保潔服務

  (1)高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

  (2)合理設置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。

  (3)小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

  (4)共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現異常及時清掏。

  (5)二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求。

  (6)根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

  (六)綠化養(yǎng)護管理

  (1)有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

  (2)草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。

  (3)花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞

  效果。

  (4)定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

  (5)定期噴灑藥物,預防病蟲害。

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