2013年經(jīng)濟(jì)師考試《初級工商管理》輔導(dǎo)講義：第一章(3)

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　　第三節(jié) 工商企業(yè)職能、目標(biāo)與責(zé)任

　　一、 工商企業(yè)的基本職能

　　1. 把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。讓顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。

　　2. 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場競爭力。

　　3. 努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系，推動企業(yè)的科技進(jìn)步。

　　4. 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。

　　5. 確保國家財政收入，逐步增加員工收入。

　　6. 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊伍素質(zhì)。

　　7. 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。

　　8. 承擔(dān)必要的社會責(zé)任。---公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面

　　例題：( )是企業(yè)的首要責(zé)任。

　　A 確保國家財政收入 B 承擔(dān)社會責(zé)任 C 增加員工收入 D 顧客滿意

　　答案：D

　　例題：公共責(zé)任、道德行為、公益支持體現(xiàn)的是( )

　　A提升員工素質(zhì)B承擔(dān)社會責(zé)任C優(yōu)化配置D滿足顧客需求

　　答案：B

　　二、 工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)---具有雙重性(經(jīng)濟(jì)性、社會性)

　　1. 獲得利潤---以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)

　　2. 滿足社會需要---從外部看，企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會需要。社會需要具有多樣性、綜合性。

　　3. 滿足社會需要和獲取利益的關(guān)系---相互補(bǔ)充，互為條件。

　　利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標(biāo)志，也是滿足社會需要的前提。

　　承擔(dān)社會責(zé)任滿足社會需要是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件。

　　例題：下列說法正確的是( )

　　A企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會需要 B利潤是企業(yè)滿足社會需要程度的標(biāo)志

　　C企業(yè)生存發(fā)展是承擔(dān)社會責(zé)任滿足社會需要的重要條件 D 企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)

　　E對企業(yè)而言，獲取利益比滿足社會需要更重要

　　答案：ABD。

　　三、 工商企業(yè)的社會責(zé)任

　　1. 含義：

　　社會責(zé)任是企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)和增加社會福利方面承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

　　2. 內(nèi)容

　　3. 有利作用：

　　(1) 企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于提高顧客忠誠度。

　　(2) 企業(yè)社會意識的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對人才的吸引力。

　　(3) 企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境。

　　(4) 企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于降低市場的壁壘。

　　4. 必要性：

　　(1) 是構(gòu)建和諧社會的必然要求。

　　(2) 是市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求。

　　(3) 有助于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

　　(4) 有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間。

　　(5) 有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀。

　　(6) 有利于保證企業(yè)的正確經(jīng)營方向。

　　例題：下列說法正確的有()

　　A企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有助于提高市場的壁壘。

　　B企業(yè)社會意識的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對人才的吸引力

　　C企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間

　　D企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)有利于培養(yǎng)企業(yè)職工形成共同的企業(yè)價值觀

　　E企業(yè)社會責(zé)任的意識增強(qiáng)給企業(yè)保持正確經(jīng)營方向帶來了困難

　　答案：BCD

　　第四節(jié) 工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能

　　一、工商企業(yè)管理的概念

　　在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定的原理、原則和方法，對企業(yè)人、財、物、信息進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動總稱。

　　特點：

　　“在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動”，“管理職能實現(xiàn)”，“取得最佳經(jīng)濟(jì)效益”，“動態(tài)過程”。

　　二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)---二重性

　　自然屬性---與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相關(guān)

　　社會屬性---與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系

　　三、工商企業(yè)管理的主要職能

　　1.計劃職能---確定目標(biāo)和方針，制定選擇方案，作出決策。 (首要職能)

　　2.組織職能---在時間空間上聯(lián)系各要素、各部門、各環(huán)節(jié)等，形成一個有機(jī)體。 (保證)

　　3.指揮職能---領(lǐng)導(dǎo)作用 (手段)

　　4.控制職能---檢查、監(jiān)督、考查，分析問題，解決問題。 (解決失效問題)

　　5.協(xié)調(diào)職能---調(diào)節(jié)各方工作，不重復(fù)矛盾，互不疊加。(解決增效問題)

　　6.激勵職能---心理動力 (基礎(chǔ)和動力)

　　例題：提供計劃實施的組織機(jī)構(gòu)和氛圍是工商企業(yè)管理的( )職能

　　A 計劃 B 指揮 C組織 D控制

　　答案：C

　　例題：( )是工商企業(yè)管理的首要職能

　　A 計劃 B 指揮 C組織 D控制

　　答案：A