2014物業(yè)管理師《綜合能力》第四章知識(shí)點(diǎn):影響人際交往的因素

　　在社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟紊希赡軙?huì)出現(xiàn)刻板印象、先入印象、成見(jiàn)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。

　　1.刻板印象

　　所謂刻板印象，是指人們對(duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。作為一種心理定勢(shì)，“刻板”是其根本特點(diǎn)?？贪寰褪谴舭宥鴽](méi)有變通?？贪逵∠缶褪菍?duì)事物或人物的呆板而沒(méi)有變通的印象?？贪逵∠蟮谋憩F(xiàn)是多種多樣的。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們總是根據(jù)地域、職業(yè)、人格類型、角色等把人分成若干類，并對(duì)每一類的人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評(píng)價(jià)一個(gè)人的依據(jù)，這就是社會(huì)刻板印象。如，在我們心目中，英雄一定是英俊魁梧，神采奕奕;小人一定是尖嘴猴腮，神情猥瑣。男人一定是意志堅(jiān)強(qiáng)，女人則是柔弱的代名詞。年輕人被認(rèn)為是“嘴上沒(méi)毛，辦事不牢”，老年人則往往被認(rèn)為“保守”、“迂腐”。再比方，社會(huì)上所普遍存在的對(duì)北方人的總體認(rèn)識(shí)，對(duì)南方人的總體認(rèn)識(shí)等等，實(shí)際上都是刻板印象的具體體現(xiàn)。

　　刻板印象的消極作用在于它使人們的認(rèn)識(shí)僵化，容易造成先入為主的觀念，使人們好像戴上了有色眼鏡，阻礙人們開(kāi)拓視野，接受新事物，在交往中容易妨礙交往雙方的正常認(rèn)識(shí)。人際交往，是具體的人與人之間的交往。因此，在交往中，我們就要根據(jù)我們具體的交往對(duì)象所傳達(dá)的信息來(lái)認(rèn)識(shí)、了解我們的交往對(duì)象，一定要防止刻板印象的影響。

　　2.先入印象

　　在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對(duì)另一方已經(jīng)通過(guò)某種渠道掌握了一些信息，并據(jù)此形成了某種印象，這就是所謂先入印象。

　　常言道：“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”。先人印象并不是通過(guò)對(duì)我們與交往對(duì)象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過(guò)加工形成的印象，而是對(duì)通過(guò)間接渠道獲得的信息經(jīng)過(guò)處理形成的印象。由于人們的價(jià)值觀不同，以及由此形成的社會(huì)態(tài)度不同，因而，人們對(duì)同一事物或人物的認(rèn)識(shí)也是不同的。因此，人們傳遞的信息必定會(huì)被自己的感情色彩漂染過(guò)。這樣，我們通過(guò)他人所傳遞的有關(guān)交往對(duì)象的信息而形成的關(guān)于交往對(duì)象的印象就不一定完全符合交往對(duì)象的實(shí)際狀況，它具有不確切性甚至是不真實(shí)性的特點(diǎn)，這種先入印象就會(huì)妨礙我們對(duì)交往對(duì)象的正確了解和認(rèn)識(shí)。

　　3.成見(jiàn)效應(yīng)

　　第一印象會(huì)給人形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，由此而把一些交往對(duì)象尚未顯露出來(lái)，或者未曾了解的一些個(gè)人品質(zhì)主動(dòng)地歸屬于他，而不管這個(gè)人是否真的具有這些品質(zhì)，這就是所謂成見(jiàn)效應(yīng)。也就是說(shuō)，由于第一印象是人們?cè)诘谝淮谓煌^(guò)程中形成的，因而這種印象特別深刻，并形成一種“成見(jiàn)”，以后要改變這種印象往往不太容易。

　　依據(jù)第一印象形成的成見(jiàn)，從積極意義上講，如果形成的是正面的成見(jiàn)，即好的成見(jiàn)，那么在心理上就容易接受交往對(duì)象，其后雙方的交往是有利的。但如果形成的是壞的成見(jiàn)，就會(huì)產(chǎn)生消極作用了。不僅會(huì)使我們與一位本應(yīng)交往的對(duì)象失之交臂，即使繼續(xù)交往，也會(huì)妨礙我們對(duì)交往對(duì)象的全面的、正確的認(rèn)識(shí)和了解。但無(wú)論從積極意義上講還是從消極意義上講，成見(jiàn)效應(yīng)都不利于我們對(duì)交往對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)和了解。因?yàn)?，認(rèn)識(shí)、了解一個(gè)人，不是通過(guò)一次或兩次交往就能完成的，而是要經(jīng)過(guò)一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間才能對(duì)一個(gè)人有全面的和正確的認(rèn)識(shí)和了解，所謂“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心?！币虼?，在交往中我們要力求避免產(chǎn)生成見(jiàn)。

　　4.暈輪效應(yīng)

　　暈輪效應(yīng)，也稱光環(huán)效應(yīng)。指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過(guò)程中，在認(rèn)識(shí)邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺(jué)對(duì)象所具有的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

　　暈輪現(xiàn)象和光環(huán)現(xiàn)象本是自然界和攝影這兩方面出現(xiàn)的現(xiàn)象。社會(huì)學(xué)家借助暈輪現(xiàn)象來(lái)說(shuō)明人際交往中，在人身上表現(xiàn)出的某一個(gè)方面的特性掩蓋了真相，從而給社會(huì)知覺(jué)和歸因造成障礙。具體說(shuō)，如果一個(gè)人被表明是好的，他就會(huì)被一種肯定的光環(huán)所籠罩，就會(huì)被看作幾乎具有一切好的品質(zhì)。暈輪效應(yīng)最明顯的表現(xiàn)之一就是以貌取人。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿倫森指出：“人們喜愛(ài)漂亮、英俊的人，勝于喜愛(ài)相貌不好看的人，而且人們往往把一切好的特征都安在漂亮人的身上?！倍鴮?shí)際上這個(gè)漂亮、英俊的人并不一定真的具有其他的美好的特征，甚至恰好相反，所謂“金玉其表，敗絮其中?！蔽覀兦胁豢煞浮耙悦踩∪?，失之子羽”的錯(cuò)誤。

　　光環(huán)效應(yīng)在很大程度上是一種主觀臆測(cè)，因而不可避免地會(huì)造成“以偏概全”的錯(cuò)誤。以某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來(lái)全面肯定一個(gè)人或以一個(gè)缺點(diǎn)去全面否定一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生不良后果，所謂“一葉障目，不見(jiàn)泰山”;以一個(gè)人的面貌去推測(cè)他的內(nèi)在的優(yōu)缺點(diǎn)、智慧、品性等，往往會(huì)發(fā)生認(rèn)知偏差，所謂“人不可貌相”。

　　5.近因效應(yīng)

　　人際交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近發(fā)現(xiàn)的情況占優(yōu)勢(shì)，從而掩蓋了對(duì)交往對(duì)象的長(zhǎng)期的、一貫的了解，這就叫近因效應(yīng)。

　　在人們的知覺(jué)、印象中，對(duì)某一客觀對(duì)象的了解是長(zhǎng)期的。隨著大量新情況的出現(xiàn)，過(guò)去的印象容易逐漸淡薄，甚至消失，而最近的印象較強(qiáng)。因此，如果不能辨證地、歷史地看待我們的知覺(jué)對(duì)象，往往容易受近因效應(yīng)的左右，導(dǎo)致人際交往中認(rèn)知的偏差和失誤。如某個(gè)人在工作中一直表現(xiàn)很好，同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)一直很高，可由于一次偶然的錯(cuò)誤，他的同事們開(kāi)始轉(zhuǎn)變了對(duì)他的認(rèn)識(shí)，大量的負(fù)面評(píng)價(jià)隨之出現(xiàn)。這就是近因效應(yīng)在起作用。

　　(三)互動(dòng)層次

　　在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識(shí)障礙。如：素不相識(shí)的甲乙兩人相遇，通過(guò)溝通，甲得知乙是大學(xué)教授，博學(xué)多才，因而肅然起敬;乙得知甲是一名工人，但好學(xué)上進(jìn)，是一個(gè)有志青年，頗有愛(ài)才之意。此時(shí)，他們本應(yīng)進(jìn)人互動(dòng)層次，可甲乙二人都產(chǎn)生了自我意識(shí)障礙：甲覺(jué)得自己與大學(xué)教授相比，學(xué)識(shí)相差甚遠(yuǎn)，難以與其產(chǎn)生共鳴;而乙則可能自命不凡，不肯屈尊下就。這樣，甲乙二人雖進(jìn)行了交往，卻未能產(chǎn)生互動(dòng)。

　　每個(gè)人的自我意識(shí)不一定都是正確的，有的人過(guò)高地看待自己，因而狂妄自大，這是自傲心理的表現(xiàn)。而有的人過(guò)低地看待自己，形成自卑的心理，這些都妨礙了人們的正常交往。

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