2014物業(yè)管理師《制度與政策》知識點:物業(yè)管理服務

　　物業(yè)管理服務的特點和內(nèi)容

　　1.物業(yè)管理服務的特點

　?、傥飿I(yè)管理服務的公共性和綜合性

　　②物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性

　?、畚飿I(yè)管理服務的即時性和無形性

　?、芪飿I(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性

　　2. 物業(yè)管理服務的內(nèi)容

　　物業(yè)管理服務，是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定的公共性服務。概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：

　　一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理;

　　二是維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

　　具體地說，物業(yè)管理服務主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理;

　　(2)房屋共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理;

　　(3)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理;

　　(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務;

　　(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務;

　　(6)物業(yè)裝飾裝修管理服務;

　　(7)物業(yè)檔案資料的管理;

　　(8)專項維修資金的代管服務

　　除此之外，物業(yè)管理服務還有物業(yè)服務合同約定以外的服務

　　3. 物業(yè)管理服務標準

　　為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的內(nèi)容和標準，中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況，于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》(以下簡稱《標準》)，從物業(yè)管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六個方面界定物業(yè)管理服務的內(nèi)容，制定了三個等級的服務標準，作為物業(yè)服務企業(yè)與建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同，確定物業(yè)服務等級，約定物業(yè)服務項目、內(nèi)容、標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據(jù)。

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