2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力》預(yù)習(xí)：雙因素理論

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第一章　組織激勵(lì)　

　　第一節(jié)　需要與動(dòng)機(jī)

　　第二節(jié)　激勵(lì)理論

　　二、雙因素理論

　　考點(diǎn)：赫茲伯格的激勵(lì)―保健雙因素理論的內(nèi)容及在管理上的應(yīng)用

　　赫茨伯格提出，又稱(chēng)激勵(lì)―保健雙因素理論。

　　1.內(nèi)容

　　激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。

　　保健因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　傳統(tǒng)：滿(mǎn)意←―→不滿(mǎn)意(具備各種因素，員工滿(mǎn)意;不具備，不滿(mǎn)意)

　　赫茨伯格：

　　滿(mǎn)意←―→沒(méi)有滿(mǎn)意(具備激勵(lì)因素，員工滿(mǎn)意;不具備，沒(méi)有滿(mǎn)意)

　　沒(méi)有不滿(mǎn)意←―→不滿(mǎn)意(具備保健因素，員工沒(méi)有不滿(mǎn)意;不具備，不滿(mǎn)意)

　　2.在管理上的應(yīng)用

　　讓員工滿(mǎn)意≠防止員工不滿(mǎn)意

　　提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿(mǎn)，卻不一定能激勵(lì)員工;要想激勵(lì)員工，必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長(zhǎng)等。

　　【例題?案例分析題】(2008年)劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績(jī)也一直沒(méi)有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺(jué)工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來(lái)的工作，缺乏成就感。針對(duì)這種情況，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評(píng)選一名工作出色的員工，并給予重獎(jiǎng);但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后，情況沒(méi)有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評(píng)選缺乏客觀的指標(biāo)，無(wú)法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。

　　根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設(shè)計(jì)部員工所關(guān)注的是( )。

　　A.保健因素

　　B.激勵(lì)因素

　　C.工資因素

　　D.安全因素

　　[答案]B

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