2013年物流師考試技能考試答題技巧
一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧
(一)命題形式:觀看錄像,然后按照要求答題。每題錄像放兩次,第一題30分鐘之后放第二題錄像。
(二)命題類型:命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個(gè)方面。例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
命題考察的形式是通過以錄像的形式,判斷在工作過程反映出存在的問題,讓考生指出并說明理由。
(三)答題方法:
第一步:仔細(xì)觀看錄像,第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的),第二遍再補(bǔ)充核實(shí)。
第二步:答題。
(四)答題技巧:
每一個(gè)命題在筆答時(shí),可以按照下面的要求回答:
第一部分:
指出命題中存在的問題(不能漏項(xiàng))。所指出的問題要?dú)w為大類,如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等。
第二部分: 針對你認(rèn)為所存在的問題:
第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)
依據(jù)存在問題的細(xì)節(jié),歸為物業(yè)管理的大類,說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。
一般在物業(yè)管理工作中,按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有:
★房屋接管驗(yàn)收、撤管方面:
?、佟冻鞘凶≌^(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號文發(fā)布執(zhí)行)
?、凇督ㄔO(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號)
?、邸斗课萁庸茯?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 (ZBP30001-90)
?、堋冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑤《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》
?、蕖冻鞘猩唐贩款A(yù)售管理辦法》
?、呓ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
?、唷度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
?、岬胤叫苑ㄒ?guī)和條例
★消防安全方面
?、佟断婪ā?/P>
?、凇督ㄖ?nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)(GB50222-95)
③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號發(fā)布)
④《租賃房屋治安管理?xiàng)l例》 (1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布)
?、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
?、蕖度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例
★環(huán)境管理方面
?、佟冻鞘袇^(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》
②《城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知》
?、邸冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》
?、堋冻鞘芯G化條例》
⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
?、蕖度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
⑦地方性法規(guī)、條例
★保潔管理方面
《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實(shí)施細(xì)則
★物業(yè)管理委托合同方面
?、佟吨腥A人民共和國合同法》
②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
?、邸度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
④建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
⑤建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知
⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知
?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例
★房屋維護(hù)修繕方面
?、佟冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
②《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》
?、邸吨腥A人民共和國城市規(guī)劃法》
?、堋冻鞘蟹康禺a(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》
?、荨督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
?、蕖段kU(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》
?、摺斗课菪蘅樇夹g(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》
?、唷斗课萃険p等級評定標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》
?、帷度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
⑩地方性法規(guī)、條例
★設(shè)備管理方面
?、佟督ㄔO(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》
?、凇督ㄔO(shè)部關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》
③建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知
?、堋斗课菪蘅樄こ藤|(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》
⑤《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
?、蕖度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
?、唷冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑨《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
?、獾胤叫苑ㄒ?guī)、條例
★物業(yè)管理費(fèi)管理方面
①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
?、凇蹲≌貌课还迷O(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
?、蹏矣?jì)劃委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知
?、堋豆凶≌酆缶S修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》 1992年6月15日建設(shè)部令第19號發(fā)布
?、荨吨腥A人民共和國合同法》
?、蕖段飿I(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》
⑦《國家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》
?、嗟胤叫苑ㄒ?guī)、條例
★房屋裝飾裝修管理方面
?、佟督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》
?、凇督ㄖb飾裝修管理規(guī)定》
③《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》
?、堋冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
?、荨度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
⑥建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知
?、摺吨腥A人民共和國合同法》
?、嗟胤叫苑ㄒ?guī)、條例
第二段 針對存在問題說明應(yīng)該如何做:
針對所存在的問題,指出在管理中應(yīng)如何做。 如“根據(jù)……,在…方面應(yīng)做到……”
第三段 (可以不說明)指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響:
二、情景題答題技巧
(一)命題形式:一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個(gè)側(cè)面提問。
1、補(bǔ)缺命題:如某項(xiàng)工作以做了一部分工作,讓考生完成剩余部分內(nèi)容。“除了以上工作以外,還應(yīng)該如何做?”
2、回答命題:讓考生回答問題。
3、選作命題:從命題中選答一題。
(二)命題類型:命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個(gè)方面。
例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
(三)答題方法: 答題要求:熟悉物業(yè)管理日常各項(xiàng)工作內(nèi)容,按照命題要求回答。
1、補(bǔ)缺命題:
所謂補(bǔ)缺命題,就是命題就物業(yè)管理某項(xiàng)工作進(jìn)行了一部分,要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。
例如: 1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管,另一家新的物業(yè)管理公司來接管,物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外,小李還應(yīng)收集那些資料。
2、回答命題:
所謂回答問題,就是命題給出問題,要求考生回答。
例如“你所在的物業(yè)管理公司,正在對全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種?”
3、選作命題:
所謂選作命題,就是命題給出幾個(gè)問題,讓考生從中選作一個(gè)來回答的命題形式。
例如:請從下列①-④中選作一題:
?、俑哌h(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū),工程部王工負(fù)責(zé)1號樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工程,他知道需要定期進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需滿足那些要求?
?、诿舷壬悄澄飿I(yè)管理公司保安部經(jīng)理,某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報(bào)告,此時(shí)他應(yīng)該如何辦?
?、圩≌^(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地,面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生,物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染?
?、茉⒔?,小松所在物業(yè)管理公司計(jì)劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動,小宋負(fù)責(zé)制定活動方案,他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。
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