2015物業(yè)管理師講義:物業(yè)管理方式與運作程序
物業(yè)管理方式與運作程序
管理方式與運作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計和管理機制的確定等內(nèi)容組成。
(1)組織架構(gòu)的設(shè)置
組織架構(gòu)的設(shè)置需要綜合考慮物業(yè)的規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容,在確保最大限度滿足業(yè)主服務(wù)需求的前提下,設(shè)計高效運作的組織架構(gòu)。
如在北京某國際大廈項目中,中標企業(yè)設(shè)置了以客戶服務(wù)中心為中樞(負責承擔客戶服務(wù)、信息管理、協(xié)調(diào)調(diào)度、物業(yè)經(jīng)營等職能),綜合部(負責承擔行政事務(wù)、人力資源、財務(wù)管理、后勤采購等職能)、機電工程部(負責承擔設(shè)備運行、工程維護、節(jié)能降耗、消防管理等職能)、管理部(負責質(zhì)量控制、安防管理、停車場管理、精神文明建設(shè)、環(huán)境工程維護等職能)等相關(guān)部門密切協(xié)同運作的組織架構(gòu)。
(2)運作程序與支持系統(tǒng)的設(shè)計
運作程序包括項目整體運作流程、內(nèi)部運作流程與客戶服務(wù)及需求信息反饋流程,一般采用流程圖的方法進行展示,流程設(shè)計要遵循全面、高效、合理的原則,準確、真實地反映組織架構(gòu)的功能和運作方式。
支持系統(tǒng)一般也設(shè)計為表格或流程圖的形式,綜合反映物業(yè)管理企業(yè)集中資源優(yōu)勢構(gòu)建對項目的支持體系。
(3)管理機制的確定
管理機制是反映物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)項目物業(yè)管理服務(wù)目標的基礎(chǔ),一般由目標管理責任制、激勵機制、監(jiān)督機制組成。其中目標管理機制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭目標以量化的形式作為重要職責交給項目的管理團隊,并賦予相應(yīng)的權(quán)利,同時將目標的實現(xiàn)與管理團隊的切身利益掛鉤;激勵機制是在目標管理機制的基礎(chǔ)上設(shè)計相應(yīng)的激勵辦法;監(jiān)督機制是通過政府、業(yè)主、社會輿論和企業(yè)內(nèi)部管理等渠道來實現(xiàn)對項目運作的監(jiān)督。
編輯推薦:
2014年物業(yè)管理師資格考試教材變化老師解析
2015物業(yè)管理師考試VIP套餐 兩年學(xué)習保障
2015年物業(yè)管理師考試各科章節(jié)知識點匯總
2015年物業(yè)管理師考試各科章節(jié)練習題匯總
10-14年物業(yè)管理師考試歷年考試真題各科全
2015年物業(yè)管理師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)遠程招生簡章
最新資訊
- 《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點:招標投標的策劃與實施2016-07-27
- 《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點:招標投標的內(nèi)容與形式2016-07-27
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點:組織形式與機構(gòu)設(shè)置2016-07-27
- 《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點:物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立2016-07-27
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》教材知識點:概述2016-07-27
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點:市場失靈2016-07-26
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點:成本理論2016-07-26
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點:生產(chǎn)理論2016-07-26
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點:彈性理論2016-07-26
- 物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》教材知識點:第一章12016-07-26