2014物業(yè)管理師《綜合能力》管理的基本職能
管理的基本職能
管理的職能――指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能。
管理的基本職能應(yīng)包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制這六個(gè)基本功能活動(dòng)。管理活動(dòng)的順利運(yùn)行正是通過(guò)正確地執(zhí)行這些基本的職能來(lái)進(jìn)行的。
一、決策
(1)決策是具有戰(zhàn)略意義的重要職能。
(2)應(yīng)講究科學(xué)決策。
(3)決策就存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
要做出正確的決策,①就必須進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究,全面收集信息和資料,進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè),②擬訂各種可行方案并進(jìn)行選優(yōu),③對(duì)選定的最優(yōu)方案還應(yīng)付諸措施,④在實(shí)施過(guò)程中不斷進(jìn)行檢查和信息反饋,以保證決策得以層層落實(shí),⑤并在實(shí)踐中評(píng)價(jià)決策是否正確。
物業(yè)管理在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的過(guò)程中,①必須要先明確企業(yè)要解決的問(wèn)題,②進(jìn)而確定目標(biāo),③然后設(shè)定可能達(dá)到的各種方案,④然后對(duì)各項(xiàng)方案進(jìn)行優(yōu)選,⑤最后由物業(yè)管理的決策人員綜合各項(xiàng)指標(biāo)及判斷,進(jìn)行決策。物業(yè)管理決策主要是解決物業(yè)管理的方向性的問(wèn)題。
二、計(jì)劃
計(jì)劃是為達(dá)到一定目標(biāo)所制定的未來(lái)行動(dòng)方案。計(jì)劃是進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃是行動(dòng)綱領(lǐng),是聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁,在管理中處于重要的基礎(chǔ)地位。計(jì)劃是決策后所選定的方案。
物業(yè)管理企業(yè),在實(shí)施每一項(xiàng)物業(yè)管理決策之前,都必須對(duì)資源、時(shí)間、人力等各方面情況進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃,物業(yè)管理計(jì)劃是物業(yè)管理決策的具體化。物業(yè)管理是一項(xiàng)非常具體的服務(wù),每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都有他的具體服務(wù)過(guò)程,具體對(duì)過(guò)程的策劃實(shí)際上就是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃,策劃的結(jié)果形成了服務(wù)的計(jì)劃。
三、組織
組織的目的就是要保證決策和計(jì)劃的實(shí)施,去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。通過(guò)組織可以形成比個(gè)體大得多的力量,進(jìn)行分工協(xié)作去完成任務(wù)。這就要求依據(jù)任務(wù)的多少建立卓有成效的組織機(jī)構(gòu),擬定上下左右聯(lián)系方式,制定一系列組織制度,使各種要素在總的目標(biāo)下被充分利用,高效率、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。組織是管理的載體,是其他管理職能活動(dòng)的組織保證。
對(duì)于物業(yè)管理而言,根據(jù)企業(yè)的總體服務(wù)目標(biāo),結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)及所經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況,進(jìn)行企業(yè)資源調(diào)配和組織設(shè)計(jì),以確保物業(yè)管理各項(xiàng)決策和計(jì)劃的貫徹落實(shí)。
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四、領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等去影響個(gè)人和集體活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用,使組織的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致,并有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
組織中的領(lǐng)導(dǎo)者可依據(jù)權(quán)利、責(zé)任大小不同分為高、中、低等不同層次,不管是哪一層的領(lǐng)導(dǎo)都要求具有優(yōu)良的品質(zhì)和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),這樣的領(lǐng)導(dǎo)集體才能帶領(lǐng)組織成員去有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
物業(yè)管理一個(gè)重要的特點(diǎn)就是每天都是和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)人員打交道,因而,對(duì)物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求就相對(duì)較高。
五、激勵(lì)
激勵(lì)就是通過(guò)一定的手段使組織成員的需要和愿望得到滿(mǎn)足,以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性并充分發(fā)揮其個(gè)人潛能去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。
人的需要是多種多樣的,因而激勵(lì)的方法也應(yīng)是多種多樣的,如可以采取物質(zhì)激勵(lì)的方法,也可采取精神激勵(lì)的方法,還可以采取物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方法等等。
物業(yè)管理的各項(xiàng)事務(wù)都是由物業(yè)管理員工去具體實(shí)施的,激發(fā)員工的潛力去為業(yè)主或使用人服務(wù),對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的總體目標(biāo)非常重要。物業(yè)管理激勵(lì)常用的方法主要有物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)等。
六、控制
控制是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績(jī)效,若發(fā)生偏差,就要采取措施加以糾正,使整個(gè)活動(dòng)按既定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
首先,控制要有一個(gè)控制的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn),這往往是計(jì)劃中所規(guī)定的;
其次,要運(yùn)用各種監(jiān)測(cè)手段對(duì)進(jìn)行中的活動(dòng)進(jìn)行觀察、測(cè)度和衡量;
第三,對(duì)觀測(cè)到的、測(cè)度到的情況和數(shù)據(jù)要與計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)是否存在差異;
第四,如活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)存在差異,就采取各種措施和方法去糾正偏差,使整個(gè)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。
對(duì)不同的控制對(duì)象應(yīng)選用不同的控制方式和手段。在企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中,對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)加強(qiáng)控制,以保證計(jì)劃和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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