行業(yè)動態(tài):電商的物流應(yīng)當(dāng)以用戶體驗(yàn)為先
瀏覽
收藏
特別推薦：物流師保過班熱招|2014年物流師100%代報
“誰能做好用戶體驗(yàn)，誰也將贏得更多的忠誠用戶，誰將在電商大發(fā)展中成長壯大?！北M管電商物流新格局難有定論，但電商燒錢時代已過，精耕細(xì)作成為電商物流發(fā)展的方向卻得業(yè)界的普遍認(rèn)同?！拔磥黼娚涛锪鞯纳鷳B(tài)鏈會發(fā)生變化，我們中小物流企業(yè)業(yè)面臨生存的挑戰(zhàn)，所以需要深耕細(xì)作，向規(guī)?；⑵放苹?、專業(yè)化進(jìn)軍。”工信部信息化推進(jìn)司副司長董寶青上指出，在管理上，向精益化、精細(xì)化進(jìn)軍，現(xiàn)在我國的物流成本還很高，需要形成電子商務(wù)完美的體驗(yàn)。電商物流企業(yè)，原來拼命打價格戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)朝著比體驗(yàn)、比便利的方向發(fā)展。
中國物流與采購聯(lián)合會副會長蔡進(jìn)也認(rèn)為，電子商務(wù)發(fā)展到物流確實(shí)要精耕細(xì)作，未來的格局一定是專業(yè)化發(fā)展的格局。他告訴國際商報記者，未來物流一定是人性化，電子商務(wù)的服務(wù)一定是要滿足客戶體驗(yàn)的要求?！叭绻秒娮由虅?wù)的一般概念和商品的一般屬性對接，這種電子商務(wù)，我覺得是落伍了。一定要考慮到商品的特殊屬性，一定要考慮到物流的精細(xì)化特征?！?/P>
蘇寧云商副總裁侯恩龍分享了他們對消費(fèi)者的體驗(yàn)感知作為工作目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)，“在蘇寧云商我們會通過自己干線運(yùn)輸?shù)慕ㄔO(shè)，這是發(fā)揮我們效率的最主要的原因。未來的物流一定不是簡單的快，也不是簡單的送到問題，而是一個差異化的問題，不同的消費(fèi)者的定位問題，以及我們對客群的分析，這個是我們物流企業(yè)都會面臨的問題。”
在侯恩龍看來，未來的消費(fèi)者，體驗(yàn)是最核心的內(nèi)容，現(xiàn)代物流業(yè)更注重的是怎么樣把貨送到。目前很多快遞，送到客戶所在地，很少把貨送到顧客的家里面，這應(yīng)該算是未來物流的增值服務(wù)，這個體驗(yàn)?zāi)壳皝碇v很多物流企業(yè)還沒有開始做。
亞馬遜中國運(yùn)輸配送事業(yè)部副總經(jīng)理范睿以亞馬遜為例，說明客戶體驗(yàn)一直是整個業(yè)務(wù)非常重要的一環(huán)?！霸趺礃犹嵘渌皖I(lǐng)域的客戶體驗(yàn)?以我們的心得來說，還是要從客戶出發(fā)，他們要什么，哪些客戶對價格敏感，哪些客戶對速度敏感，我們會有這種細(xì)分的，針對客戶的需求我們會將差異化的服務(wù)給他們?！?/P>
記者了解到，亞馬遜所有業(yè)務(wù)的驅(qū)動有三個基石，第一是最低的價格，第二是提供最多的產(chǎn)品，第三是給客戶提供最便利的服務(wù)，這個就是服務(wù)體驗(yàn)?！癠PS連續(xù)兩年和一個數(shù)據(jù)分析公司進(jìn)行網(wǎng)購人的客戶體驗(yàn)調(diào)查，調(diào)查名叫在線購物者滿意度調(diào)查?！盪PS中國區(qū)副總裁熊建介紹，這是關(guān)注網(wǎng)購從購買前到整個售后服務(wù)全階段的客戶服務(wù)體驗(yàn)，包括關(guān)注的領(lǐng)域，包括預(yù)定時間，差異化的服務(wù)等。
編輯推薦：
2013年下半年物流師考試成績查詢?nèi)肟?/STRONG>|2014上半年各地報名時間
歷年物流師各級別考試真題大匯總|免費(fèi)在線?？?/STRONG>
最新資訊
- 河南洛陽市將打造陸港多式聯(lián)運(yùn)物流中心2017-05-09
- 海南三亞即將建設(shè)現(xiàn)代國際物流中心2017-05-08
- 重慶市酉陽召開物流快遞行業(yè)座談會2017-05-08
- 上海與湖州攜手打造中國物流谷2017-05-05
- 河南電動物流車是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)2017-05-05
- 物流服務(wù)價格略有上升2017-05-04
- 中國物流業(yè)成為就業(yè)增長最快行業(yè)2017-05-04
- 物流倉儲用地使用稅享50%優(yōu)惠2017-05-03
- 哈爾濱成為省一級商貿(mào)物流園區(qū)城市2017-05-03
- 新疆出臺規(guī)劃推進(jìn)商貿(mào)物流中心建設(shè)2017-05-03
打卡人數(shù)
