物業(yè)管理師考試綜合能力講義:企業(yè)經營戰(zhàn)略

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　　企業(yè)經營戰(zhàn)略

　　一、企業(yè)經營戰(zhàn)略的含義

　　(一)企業(yè)經營戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略思想

　　企業(yè)經營戰(zhàn)略是企業(yè)的高層領導人在現代市場經營觀念的指導下，為實現企業(yè)的經營目標，通過對外部環(huán)境和內部條件的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而做出的較長時期的總體性謀劃。

　　制定企業(yè)經營戰(zhàn)略需要有戰(zhàn)略思想。在正確的戰(zhàn)略思想指導下制定出來的企業(yè)經營戰(zhàn)略，能使企業(yè)興旺發(fā)達;反之，則可能使企業(yè)在市場競爭中居于劣勢，以至有被淘汰的危險。

　　正確的經營戰(zhàn)略包含以下四個觀念：

　　(1)全局觀念。即局部利益服從全局利益，短期利益服從長遠利益，堅持經濟效益與社會效益和生態(tài)效益的統一。

　　(2)市場觀念。樹立市場觀念，首先要堅持滿足市場需求、以顧客為本、以需定產的原則，進行市場調研和預測，掌握市場需求情況和顧客的要求，為顧客提供優(yōu)質產品和良好的服務;其次是要努力開拓市場，包括國內市場和國際市場。

　　(3)競爭觀念。市場經濟在本質上是一種競爭型經濟，競爭的結果是優(yōu)勝劣汰。因此，競爭是企業(yè)發(fā)展的內在動力，通過競爭可以沖破惰性，振奮精神，開拓發(fā)展。市場競爭實質上是企業(yè)之間在人才、技術、管理等方面的較量。因此，要特別注意人的因素的作用，只有善于發(fā)現人才，培養(yǎng)人才，使用人才，企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。

　　(4)效益觀念。提高經濟效益是企業(yè)經營活動的中心。提高經濟效益就是以最少的消耗生產出更多符合社會需要的產品，為此，企業(yè)就要降低物質消耗，提高勞動生產率，節(jié)省費用開支，加速資金周轉，降低產品成本。

　　(二)制定企業(yè)經營戰(zhàn)略的意義

　　1.使企業(yè)能夠順利發(fā)展

　　制定經營戰(zhàn)略能夠對企業(yè)當前和長遠發(fā)展的經營環(huán)境、經營方向和經營能力有一個正確的認識，全面了解本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，從而做到“知已知彼”，不失時機地把握機會、利用機會、揚長避短，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　2.提高生產經營的目的性

　　企業(yè)有了經營戰(zhàn)略，就有了發(fā)展的總綱領，就有了奮斗的目標，從而可以進行人力、物力、財力的優(yōu)化配置，統一全體職工的思想，調動職工的積極性和創(chuàng)造性，實現企業(yè)的生產經營目標。

　　3.增強管理活力

　　運用經營戰(zhàn)略，使之達到企業(yè)的外部環(huán)境、內部條件、經營目標三者的動態(tài)平衡，就可以理順內部的各種關系，適應外部環(huán)境的變化，審時度勢、統籌規(guī)劃，規(guī)定合理的經營方式和經營行為。

　　4.提高企業(yè)家的素質

　　企業(yè)應用經營戰(zhàn)略，有利于企業(yè)高層領導人集中精力去思考并制定經營戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略措施等帶有全局性的問題，這些問題的解決都需具有戰(zhàn)略頭腦，有利于培養(yǎng)和造就一大批企業(yè)家。

　　(三)企業(yè)經營戰(zhàn)略的特征

　　1.全局性

　　戰(zhàn)略是帶全局性的策略，確定企業(yè)戰(zhàn)略就要從整個企業(yè)的生存和發(fā)展來加以考慮。以企業(yè)全局為對象，根據企業(yè)總體發(fā)展的需要而規(guī)定企業(yè)的總體行動，從全局去實現對局部的指導，使全局目標得以實現。

　　2.長遠性

　　企業(yè)著眼于未來，對較長時期內(5年以上)如何生存和發(fā)展進行全盤籌劃，應站在長遠的角度來考慮。也就是說，戰(zhàn)略決策者面臨的問題并不是企業(yè)明天應該怎么辦?而是“為了應付不確定的明天，我們今天應該如何做?”戰(zhàn)略是要考慮未來一個較長時期的問題，它的效果有時不能在短期內體現。

　　3.政策性

　　經營戰(zhàn)略對企業(yè)各個方面的工作有指導意義。戰(zhàn)略一旦制定，企業(yè)上下就要為完成這個戰(zhàn)略而努力。因此，戰(zhàn)略的政策性是指一方面企業(yè)經營戰(zhàn)略不能違反政策法律的規(guī)定;另一方面，企業(yè)經營戰(zhàn)略確定后，還必須進一步在企業(yè)內部制定企業(yè)經營戰(zhàn)略的一系列政策以及指導實施戰(zhàn)略的細則，并使其滲透于企業(yè)的一切經營活動之中，建立起規(guī)范的、協調一致的行動方式，以保證經營戰(zhàn)略能正確無誤地加以執(zhí)行。

　　4.應變性

　　企業(yè)的經營活動就是把現在的資源運用于不確定的未來。因此，企業(yè)經營戰(zhàn)略具有一定的風險性，它要迎接來自各方面的競爭、壓力和困難等挑戰(zhàn)。一般說來，往往成功的經營戰(zhàn)略具有承受更大風險的能力，這就要求戰(zhàn)略一經制定后不能一成不變，而應根據企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的變化，適時地加以調整，以適應變化后的環(huán)境情況。這就是經營戰(zhàn)略的應變性。

　　(四)企業(yè)經營戰(zhàn)略的類型

　　企業(yè)經營戰(zhàn)略有多種類型，按照不同的分類標準可將經營戰(zhàn)略主要劃分為三大類：

　　(1)按照企業(yè)在行業(yè)中經營的態(tài)勢分類，經營戰(zhàn)略包括：1)進攻型戰(zhàn)略。企業(yè)依靠自身的力量或聯合其他企業(yè)在事業(yè)上積極進取、主動發(fā)展和創(chuàng)新，以爭取在行業(yè)中領先地位的戰(zhàn)略。2)防御型戰(zhàn)略。企業(yè)在一定時期內對產品市場等方面采取不求超越，緊緊跟隨并以守為攻、伺機而動的一種安全型戰(zhàn)略。3)撤退型戰(zhàn)略。企業(yè)在一定時期內縮小產品市場規(guī)模的戰(zhàn)略，也稱為緊縮型戰(zhàn)略。

　　(2)按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經營戰(zhàn)略包括：1)總成本領先戰(zhàn)略。即以低成本取得在行業(yè)中領先地位的戰(zhàn)略。成本領先戰(zhàn)略的基礎是規(guī)?；a和高效率管理帶來的低成本。這一戰(zhàn)略對于建立行業(yè)壁壘，排斥競爭對手有直接意義。2)差別化戰(zhàn)略。即通過形成在行業(yè)中獨特的、其他企業(yè)不具備的特點，使企業(yè)獲得較高的邊際利潤，并以次補償因追求差別化而造成的成本劣勢的經營戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略可以有多種方式，如樹立名牌形象、設計產品技術特點和性能特點、在對顧客服務上別具一格等。3)專業(yè)化戰(zhàn)略。即主攻某一特殊的細分市場或某個特殊的產品的戰(zhàn)略。實施這一戰(zhàn)略的前提是，企業(yè)業(yè)務的專業(yè)化能夠以更高效率、更好的效果為某一較為狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業(yè)務范圍的競爭對手。

　　(3)按照企業(yè)的經營功能分類，經營戰(zhàn)略包括：1)產品市場戰(zhàn)略。即有關企業(yè)經營領域、產品和市場結構的選擇、開辟和拓展的戰(zhàn)略。2)要素市場戰(zhàn)略。即有關確保原材料、配件、能源供應等的戰(zhàn)略。3)研究開發(fā)戰(zhàn)略。即有關研究開發(fā)投入、新產品研究開發(fā)等方面的戰(zhàn)略。4)技術進步和投資戰(zhàn)略。即有關技術進步、設備更新改造以及技術密集型項目的投資的戰(zhàn)略。5)人類資源和人才開發(fā)戰(zhàn)略。即有關確保人類資源、提高員工素質、選拔人才和提高員工工作積極性的戰(zhàn)略。6)財務戰(zhàn)略。即有關資金籌集、分配、使用、周轉的戰(zhàn)略。7)組織革新戰(zhàn)略。即有關組織結構的優(yōu)化、組織運行的高效率、權力配置的合理化等戰(zhàn)略。

　　二、企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的基本過程

　　企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為三個階段，即經營戰(zhàn)略分析、經營戰(zhàn)略形成、經營戰(zhàn)略實施與控制(圖2-1)。這三個階段互相銜接，形成了企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的有機整體，也體現了企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的動態(tài)過程。

　　(一)經營戰(zhàn)略分析階段

　　這一階段的工作主要是經營戰(zhàn)略分析等基礎性的工作，具體包括：(1)確立企業(yè)正確的經營思想與指導方針;(2)進行企業(yè)外部環(huán)境的分析，找出生存與發(fā)展的機會也威脅;(3)進行企業(yè)的內部條件分析，找出優(yōu)勢與劣勢;(4)確定企業(yè)的使命與目標。

　　這一階段的經營戰(zhàn)略管理的目的是在企業(yè)經營戰(zhàn)略指導思想和指導方針下，根據企業(yè)生產經營的特點、本企業(yè)能力狀況、企業(yè)外部環(huán)境狀況及其變動趨勢，確立企業(yè)的使命和經營戰(zhàn)略目標。具體工作有：收集各種有關制定經營戰(zhàn)略的資料和信息;分析企業(yè)的用戶和競爭對手的情況及其發(fā)展動向;分析研究企業(yè)外部環(huán)境給企業(yè)帶來的機會和威脅;分析研究企業(yè)自身的實力，找出優(yōu)勢和劣勢;最終明確企業(yè)經營戰(zhàn)略的使命、任務和目標。

　　(二)經營戰(zhàn)略形成階段

　　在第一階段工作的基礎上，進行經營戰(zhàn)略的選擇，擬定并設計企業(yè)得以生存和發(fā)展的經營戰(zhàn)略方案，以及對經營戰(zhàn)略方案進行評估并最終決策。同時，圍繞經營戰(zhàn)略的要求闡明經營戰(zhàn)略的政策，為經營戰(zhàn)略實施提供條件，這就是企業(yè)經營戰(zhàn)略的第二階段，即經營戰(zhàn)略形成階段。具體包括四項重要內容，即經營戰(zhàn)略類型的選擇、經營戰(zhàn)略方案的設計、經營戰(zhàn)略方案的評估與決策、制定闡明經營戰(zhàn)略的政策。

　　制定企業(yè)經營戰(zhàn)略要注意以下問題：

　　(1)企業(yè)的經營領域。企業(yè)的經營領域是指企業(yè)應向哪一類顧客(用戶)提供什么產品或服務，并找出能適合企業(yè)能力的有吸引力的經營領域。

　　(2)企業(yè)在經營領域的優(yōu)勢何在。這里指與同行業(yè)的競爭對手比較，本企業(yè)生產同類產品所具有的優(yōu)勢。

　　(3)應該設計多個可能的經營戰(zhàn)略方案以供評估與決策。

　　(4)制定評價經營。

　　戰(zhàn)略方案的標準。為了選擇并設計好經營戰(zhàn)略，就要有評價戰(zhàn)略效果的標準。標準即要有定性的原則，也要有定量指標，如市場占有率，投資利潤等。

　　(三)經營戰(zhàn)略實施與控制階段

　　企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的過程本質上是一個進行企業(yè)運行規(guī)劃的過程，它所關心的主要問題是如何進行資源的有效配置和生產經營成果。為此，在戰(zhàn)略實施的過程中必須圍繞企業(yè)使命和目標對企業(yè)的組織、資源等結構加以適應性的調整，以使得企業(yè)的結構能夠更好的滿足實現企業(yè)戰(zhàn)略的需要。其中，需要特別強調的是企業(yè)的組織結構、組織過程、行為、高層領導的能力等內部條件因素對于企業(yè)戰(zhàn)略地實施作用有著重大的影響，甚至能決定企業(yè)經營戰(zhàn)略的最終成敗。企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的最后一個階段的工作應該包括以下三項內容：經營戰(zhàn)略的實施準備;經營戰(zhàn)略的實施推進;經營戰(zhàn)略實施評審與控制。這一階段的企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的目的是圍繞已制定的經營戰(zhàn)略，保證其在企業(yè)今后的運行中得到有效的貫徹實施，并達到預定的經營戰(zhàn)略目標。這一階段的具體工作有：經營戰(zhàn)略實施行動計劃的制定、企業(yè)組織機構的戰(zhàn)略適應性配置、經營戰(zhàn)略實施準備與推進、經營戰(zhàn)略實施業(yè)績的評審、經營戰(zhàn)略實施過程的控制等。

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