2015物業(yè)管理師:建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法

特別推薦：物業(yè)管理師考試《綜合能力》章節(jié)知識點(diǎn)匯總

　　建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法

　　(一)提高知識素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力

　　首先，必須要掌握與我們所擔(dān)任的社會(huì)角色有關(guān)的信息和知識。

　　其次，應(yīng)該掌握與社會(huì)生活密切相關(guān)的知識和信息。

　　第三，擴(kuò)展興趣和愛好并掌握與之有關(guān)的信息和知識。

　　最后，與確定的對象交往時(shí)，還應(yīng)掌握與交往對象有關(guān)的信息和知識。

　　(二)牢記對方的名字

　　著名的人際關(guān)系學(xué)家戴爾•卡耐基指出：記住交往對象的名字，并在下次交往中叫出來，等于給了對方一個(gè)很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了或者叫錯(cuò)了，你就會(huì)處于非常不利的地位。

　　如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請記住：一個(gè)人的名字，對于這個(gè)人來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音!

　　(三)盡量迎合對方的興趣

　　中國有句俗話叫做“欲取先予”，這說明應(yīng)酬學(xué)上的一條基本原則，即要達(dá)到自己的目的，必須首先迎合對方的需求。

　　戴爾?卡耐基說：打動(dòng)人心的最佳方式是，跟他談他最珍貴的事物。當(dāng)你這么做時(shí)，你不但會(huì)受到歡迎，也會(huì)使生命獲得擴(kuò)展。

　　(四)真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方

　　贊揚(yáng)能滿足一個(gè)人的自尊需要。實(shí)事求是、恰如其分、真心實(shí)意的贊揚(yáng)，有助于被贊揚(yáng)者肯定自己的價(jià)值，這對人是一種良好的刺激因素，并形成一種正面的心理定勢，會(huì)使人更好地表現(xiàn)自己。

　　在贊揚(yáng)別人時(shí)一定要注意贊揚(yáng)的“度”，否則，贊揚(yáng)將會(huì)失去其積極的作用。首先，內(nèi)容要適度。其次，方式要適度。第三，頻率要適度。

　　(五)真誠而又巧妙的批評

　　批評得法，非但不會(huì)有損與被批評者之間的關(guān)系，反而會(huì)增強(qiáng)雙方之間的關(guān)系。

　　首先，我們批評別人的出發(fā)點(diǎn)必須是抱著與人為善的態(tài)度。

　　第二，要選擇一個(gè)適合的場合。批評場合的選擇應(yīng)遵守宜私不宜公的原則。

　　第三，批評的時(shí)機(jī)宜閑不宜忙，宜靜不宜動(dòng)。

　　第四，批評的口吻、語氣宜委婉、商量，不宜直接、指責(zé)和訓(xùn)斥。

　　第五，批評要對事不對人。

　　第六，就一事論一事。

　　第七，傾聽對方的解釋，并站在對方的立場上分析對方犯錯(cuò)誤的原因。

　　以上這些方法并不是只要采取了其中的某項(xiàng)方法就能收到良好的效果，而是在批評時(shí)要綜合起來運(yùn)用。

編輯推薦：

　 2014物業(yè)管理師資格考試教材變化老師解析
　 2015物業(yè)管理師考試VIP套餐 兩年學(xué)習(xí)保障
　 物業(yè)管理師資格考試各科目章節(jié)知識點(diǎn)匯總
　 物業(yè)管理師資格考試各科目章節(jié)練習(xí)題匯總
　 2015年物業(yè)管理師考試報(bào)名時(shí)間|入口匯總
　 2015年物業(yè)管理師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)遠(yuǎn)程招生簡章