2015物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十三章重點(diǎn)

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　　第十三章 人力資源和管理

　　招聘計(jì)劃的制訂

　　物業(yè)管理企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理項(xiàng)目類(lèi)型、物業(yè)面積的大小、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制訂招聘計(jì)劃。內(nèi)容，(1)計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，(2)各類(lèi)人員的招聘條件(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍;(4)招聘的渠道(5)招聘的方法。

　　招聘的組織實(shí)施

　　(一)公布招聘信息

　　(二)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表

　　(三)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審1、審閱和篩選簡(jiǎn)歷的方法(1)分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。(2)重點(diǎn)看客觀內(nèi)容，客觀內(nèi)容分為，個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面，主體內(nèi)容主要包括應(yīng)聘者對(duì)自己的描述，

　　(3)判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。(4)審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。(5)對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。2、篩選申請(qǐng)表的方法(1)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。(2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，(3)注明可疑之處。

　　(四)確定選拔方法1、面試2、心理測(cè)驗(yàn)3、知識(shí)測(cè)驗(yàn)4、勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)

　　(五)人員的錄用

　　員工的解聘

　　(一)員工辭職指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位，(二)員工的辭退就是終止勞動(dòng)合同。(三)員工的資遺是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。

　　人員的培訓(xùn)及管理

　　(一)一級(jí)培訓(xùn)體系。企業(yè)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃和組織實(shí)施。一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源。2、二級(jí)培訓(xùn)休系，在公司統(tǒng)一規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)下，按照分類(lèi)管理、分級(jí)實(shí)施的原則運(yùn)作。

　　培訓(xùn)的分類(lèi)及內(nèi)容(一)入職培訓(xùn)，包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。

　　(二)操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)(1)知識(shí)培訓(xùn)(2)能力培訓(xùn)

　　(三)管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)AAA簡(jiǎn)答。項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)，(1)知識(shí)培訓(xùn)包括，經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)。(2)能力培訓(xùn)，包括制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力。

　　(四)專(zhuān)題培訓(xùn)(1)更新觀念的培訓(xùn)(2)專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)3、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)

　　(五)晉升培訓(xùn)

　　(六)外派培訓(xùn)

　　培訓(xùn)的組織與實(shí)施

　　(一)培訓(xùn)員工的管理，一是嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲，二是要采取靈活多樣的培訓(xùn)和考試方式;三要為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境;四要采取各種措施。培訓(xùn)方法的運(yùn)用1、課堂教學(xué)法，具有系統(tǒng)性、連貫性特點(diǎn)。2、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法3、師徒式培訓(xùn)法。

　　員工薪酬管理

　　一、員工薪酬管理的主要內(nèi)容(一)確定薪酬管理目標(biāo)(二)選擇薪酬政策(三)制訂薪酬計(jì)劃(四)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)(五)實(shí)施和修正薪酬體系。

　　考核的組織與實(shí)施

　　(一)考試的對(duì)象與內(nèi)容1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核2、操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核

　　(二)考核的原則(1)凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整。(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)。(3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，(4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)造用于一切同類(lèi)型的員工。(5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行必須科學(xué)合理。

　　(三)考核的程序

　　(四)考核的方法

　　物業(yè)管理企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核和定理考核法。定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話(huà)、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面組織考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。

　　員工的獎(jiǎng)懲(一)員工的獎(jiǎng)勵(lì)1、員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式，獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、加薪、獎(jiǎng)品、升遷、帶薪休假等;精神獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)等。員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意：(1)要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，(2)員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì);(3)對(duì)不同的員工要采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式，(4)獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符;(5)獎(jiǎng)勵(lì)的方式可以適當(dāng)變化。員工的懲罰1、懲罰的形式包括;批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)金、給予罰款、降低薪資、降低職務(wù)、免除職務(wù)、崗位調(diào)整、給予辭退。

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