2015年物業(yè)管理師物業(yè)綜合第三章練習題

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　　第三章 心理學知識與應用

　　第一節(jié) 心理學的概念與分類

　　【練習題】心理學的研究對象是( D　)。

　　A.心理過程 B.認識過程

　　C.個性心理 D.心理現(xiàn)象

　　【練習題】對于物業(yè)管理和服務活動有重要作用的心理學包括( BCD )。

　　A.理論心理學 B.社會心理學

　　C.個性心理學 D.管理心理學

　　E.應用心理學

　　【練習題】心理學在物業(yè)管理中的主要應用領域不包括( A )。

　　A.外部管理 B.內(nèi)部管理

　　C.客戶服務 D.公共關系管理

　　第二節(jié) 情緒與心理

　　【練習題】人類的基本情緒包括( ABCD )。

　　A.恐懼 B.快樂

　　C.悲哀 D.憤怒

　　E.仇恨

　　【練習題】個性傾向性包括( D )。

　　A.性格 B.能力

　　C.氣質 D.動機

　　【練習題】個性心理特征主要包括人的氣質、性格和( B )。

　　A.知識 B.能力

　　C.智商 D.經(jīng)驗

　　【練習題】屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動力特點是( D　)。

　　A.能力 B.個性

　　C.愛好 D.氣質

　　【練習題】區(qū)別個性的主要心理標志是( C )。

　　A.氣質 B.能力

　　C.性格 D.素質

　　【練習題】下列能力中，屬于心理學上所說的一般能力的有( BCD )。

　　A.物業(yè)維修能力 B.記憶力

　　C.抽象概括能力 D.觀察力

　　E.項目管理能力

　　【練習題】下列能力中，屬于心理學上所說的綜合能力的有( BDE )。

　　A.記憶能力 B.數(shù)學能力

　　C.思維能力 D.音樂能力

　　E.管理能力

　　【練習題】影響能力的因素有( ABC )。

　　A.先天素質 B.環(huán)境與教育

　　C.社會實踐 D.智力

　　E.情緒

　　【練習題】勞動者心理健康的主要特征有( ACDE )。

　　A、智力正常 B、精力充沛

　　C、健全的情緒 D、行為協(xié)調(diào)

　　E、行為反應適度

　　【練習題】勞動者的心理健康的特征包括( ACD )。

　　A.智力正常 B.體質堅強

　　C.情緒健康 D.行為協(xié)調(diào)

　　E.功能健全

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　　第三節(jié) 人際交往與人際溝通

　　【練習題】人類個體進行社會交往的動機包括( BDE )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.合群需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習題】個體在人際交往過程中基本的人際需要包括( ACD )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.包容需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習題】群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等，這種分類方法是根據(jù)群體的(　B )。

　　A.聯(lián)系方式 B.任務特點

　　C.形成方式 D.組織結構

　　【練習題】根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為( DE )。

　　A.項目群體 B.協(xié)會群體

　　C.興趣群體 D.正式群體

　　E.非正式群體

　　【練習題】下列群體中，屬于非正式群體的有( ADE )。

　　A.小區(qū)秧歌隊 B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組

　　C.某市白蟻防治專業(yè)委員會 D.職工自行車維修互助小組

　　E.公司“驢友會”

　　【練習題】人際溝通按照所使用的符號形式分為( AD )。

　　A.非語言溝通 B.非正式溝通

　　C.正式溝通 D.語言溝通

　　E.單向溝通

　　【練習題】影響人際吸引的主要條件有( ABD )。

　　A.相似性與互補性 B.個人品質

　　C.社會認知 D.接近性與熟悉性

　　E.個人能力

　　第四節(jié) 社會行為與社會心理

　　【練習題】業(yè)主在接受物業(yè)服務的過程中，形成的居住心理效應不包括( A )。

　　A.閑散效應 B.首因效應

　　C.暈輪效應 D.近因效應

　　【練習題】業(yè)主投訴的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理 B.求認同心理

　　C.求發(fā)泄的心理 D.求補償心理

　　【練習題】集群心理特征不包括( A )。

　　A.責任性 B.情緒性

　　C.同質性 D.被暗示性

　　第五節(jié) 現(xiàn)代激勵理論

　　【練習題】構成激勵的要素包括( ABDE )。

　　A.動機 B.需要

　　C.能力 D.目標

　　E.行為

　　【練習題】實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是( C )。

　　A.需要和動機 B.動機和能力

　　C.需要和能力 D.動機和獎勵

　　【練習題】需要是指缺乏或期待某種結果而產(chǎn)生的( A )。

　　A.心理狀態(tài) B.生理狀態(tài)

　　C.客觀狀態(tài) D.物理狀態(tài)

　　【練習題】動機是指人們從事某種，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于( B　)。

　　A.能否獲得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

　　C.能否獲得高的工作報酬

　　D.能否提高生產(chǎn)效率

　　【練習題】下列選項中不屬于動機要素的是( D )。

　　A.決定人行為的方向 B.努力的水平

　　C.堅持的水平 D.自身的能力水平

　　【練習題】總的來看，現(xiàn)代激勵理論大概可分為( ACDE )。

　　A.需要理論 B.動機理論

　　C.強化理論 D.期望理論

　　E.公平理論

　　【練習題】馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：( A )。

　　A.生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要

　　B.生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要 自我實現(xiàn)需要

　　C.生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 自我實現(xiàn)需要

　　D.生理需要 社交需要 安全需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要

　　【練習題】某經(jīng)理刻苦學習，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的( C )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.自我實現(xiàn) D.認知需要

　　【練習題】根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是(　C )需要。

　　A.安全 B.社交

　　C.自我實現(xiàn) D.生活改善

　　【練習題】根據(jù)馬諾斯需求層次理論，人的最高層次需要是( B )需要。

　　A、安全 B、自我實現(xiàn)

　　C、社交 D、尊重

　　【練習題】在馬斯洛需要層次理論的五種層次需要中，高級需要為( DE )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實現(xiàn)的需要

　　【練習題】根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素包括( ACE )。

　　A.工作本身 B.企業(yè)政策和管理

　　C.認可和成就 D.工作條件和人際關系

　　E.成長和發(fā)展的機會

　　【練習題】根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產(chǎn)生好的激勵作用的需要是( D )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　【練習題】現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( D )。

　　A、消極因素與積極因素 B、主動因素與被動因素

　　C、重要因素與誘導因素 D、保健因素與激勵因素

　　【練習題】“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的( ABC )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實現(xiàn)的需要

　　【練習題】麥克萊蘭的需要理論認為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.成就需要

　　C.權力需要 D.親和需要

　　【練習題】ERG理論認為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.生存需要

　　C.成長需要 D.相互關系需要

　　【練習題】期望理論中構成個人決策的三個普通觀念是價值、績效獲獎估計、( C )。

　　A.考核 B.獎懲

　　C.期望 D.制度

　　【練習題】在企業(yè)管理中，薪酬能否成為一個激勵因素，取決于努力、( C )和報酬三者的關系。

　　A.考核 B.獎懲

　　C.績效 D.制度

　　【練習題】根據(jù)目標設置理論，目標設置原則包括目標的( ABCE )。

　　A.具體性 B.可測量性

　　C.可實現(xiàn)性 D.獨立性

　　E.時效性

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