物業(yè)管理師綜合能力第四章考點(diǎn)：公共關(guān)系的主體

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　　公共關(guān)系離不開主體，沒有主體就無法確定是為誰的利益而開展公共關(guān)系活動。公共關(guān)系的主體是社會組織。社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。社會組織有清楚的界限、明確的目標(biāo)，內(nèi)部實(shí)行明確的分工并確立了旨在協(xié)調(diào)成員活動的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)。社會生活中實(shí)際存在的工廠、機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、商店等都是社會組織的具體形式或一種群體。

　　1.社會組織的特征

　　(1)群體性。社會組織是多數(shù)人的集合體，是一個團(tuán)體、全體而不是哪一個人，即組織的成員是復(fù)數(shù)而不是單數(shù)。

　　(2)導(dǎo)向性。建立社會組織的目的就是為了達(dá)成某個特定的目標(biāo)，其成員通常根據(jù)目標(biāo)屬性和特定的功能相互凝聚結(jié)合成群，所以，社會組織的所有活動都指向集合體的共同目標(biāo)，其行為有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向。

　　(3)系統(tǒng)性。社會組織不是“烏合之眾”，而是以一定規(guī)章制度、責(zé)任分工形成約束的整體，社會組織通過系統(tǒng)的方式組織和構(gòu)建起來形成合力，以達(dá)成群體共同目標(biāo)。

　　(4)協(xié)作性。社會組織成員之間必須通過相互協(xié)作、相互制約的結(jié)構(gòu)紐帶，把分散的人、財(cái)、物、時間、信息和環(huán)境等諸多因素聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)。

　　2.社會組織的能力

　　任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，公共關(guān)系活動為組織創(chuàng)造的良好公共關(guān)系，就是組織的“營造環(huán)境”行為。社會組織需要隨時收集各種環(huán)境的信息，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力、認(rèn)知能力、檢驗(yàn)?zāi)芰?、協(xié)調(diào)能力和結(jié)構(gòu)能力，保證社會組織在面臨各種社會條件和各類公眾時，都能始終處于良性的相互作用中。

　　為此，一個組織必須具備以下五個方面的能力：

　　(1)應(yīng)變能力。任何組織都必須適應(yīng)社會環(huán)境的變化，不僅包括市場、社區(qū)、政治、文化等環(huán)境的變化，還要適應(yīng)內(nèi)部心態(tài)環(huán)境的變化，適時調(diào)整組織與成員的關(guān)系，使內(nèi)外部環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　(2)認(rèn)知能力。任何組織必須正確認(rèn)知自己，使內(nèi)部組織對自身的認(rèn)知與外部公眾對組織的知覺相一致，兩者之間有時一致有時背離，需要組織準(zhǔn)確地加以辨別。

　　(3)檢驗(yàn)?zāi)芰?。組織必須敏銳地把握機(jī)會及時檢驗(yàn)出組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素，并加以放大，及時剔除其不利因素，并做好善后工作。

　　(4)協(xié)調(diào)能力。一個組織必須有效調(diào)節(jié)部門關(guān)系、人際關(guān)系，消除各種沖突，形成有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　(5)結(jié)構(gòu)能力。一個組織必須適時進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、組織變革和組織發(fā)展，激發(fā)組織活力，形成組織凝聚力，隨時收集各種環(huán)境的信息，增強(qiáng)組織的各種能力，這是公共關(guān)系的首要任務(wù)。

　　因此，隨時收集各種環(huán)境的信息，增強(qiáng)組織的各種能力，就成為公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。

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