初級工商1v1免費直播課第5章測評題及答案
更新時間：2015-09-16 10:04:04
來源：環(huán)球網(wǎng)校
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摘要 一、單選題1 ．若產(chǎn)品的某項質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是（）。A．關(guān)鍵質(zhì)量特性B．重要質(zhì)量特性C．次要質(zhì)量特性D．一般質(zhì)量特性【答案】A解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量的特性，根據(jù)
一、單選題
1.．若產(chǎn)品的某項質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是（ ）。
A．關(guān)鍵質(zhì)量特性
B．重要質(zhì)量特性
C．次要質(zhì)量特性
D．一般質(zhì)量特性
【答案】A
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量的特性，根據(jù)對顧客滿意的程度分為：關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指的是：若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失。中藥質(zhì)量特性：超過規(guī)定的特性值，將造成部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要質(zhì)量特性，指的是超過規(guī)定的特征值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。
2.．關(guān)于質(zhì)量管理的說法，錯誤的是（ ）。
A．質(zhì)量管理時指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動
B．質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進
C．圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理時組織各項工作的主線
D．質(zhì)量管理僅涉及組織的生產(chǎn)活動
【答案】：D
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量管理的含義。產(chǎn)品質(zhì)量管理要貫穿于整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，比如對產(chǎn)品的計劃、勞動、人事、設備、財務和環(huán)保等各個方面進行有序管理。因此只要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理。
3．關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的說法，錯誤的是（ ）。
A．企業(yè)進行產(chǎn)品質(zhì)量認證的目的是正面特定的產(chǎn)品符合規(guī)定標準的要求
B．產(chǎn)品質(zhì)量認證是第三方依據(jù)程序?qū)Ψ弦?guī)定要求的產(chǎn)品、過程給予書面保證
C．獲得質(zhì)量管理體系認證資格的企業(yè)可以再申請?zhí)囟óa(chǎn)品的認證
D．企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證后，認證證書可在產(chǎn)品上使用
【答案】：D
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的比較。
4．PDCA循環(huán)將工作過程分為的四個階段是（ ）。
A．決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
B．計劃階段、執(zhí)行階段、擴展階段、處理階段
C．計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
D．計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結(jié)階段
【答案】：C
解析：PDCA循環(huán)的4個階段，計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。4個階段順序不能打亂。PDCA循環(huán)的特點：第一：PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)，是螺旋式的收入。二：PDCA的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是總結(jié)階段，具有承前啟后的作用。第三：從玄幻過程中的眾多的問題中選取最重要的問題去解決。
5．某玩具生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)一種幼兒玩具時，未按設計要求采用安全的軟性材料，而使用成本較低的有可能傷害幼兒身體的硬質(zhì)材料，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品缺陷稱為（ ）。
A．設計
B．制造
C．告知
D．指示
【答案】：B
解析:產(chǎn)品不合理危險的原因有三種.設計缺陷指的是產(chǎn)品本身不存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險性，卻由于設計的原因，導致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)的危險；制造缺陷由于加工、制作、裝配等制造上的原因?qū)е庐a(chǎn)品存在危險；告知缺陷（指示缺陷、說明缺陷）指的是由于生產(chǎn)者未能及時用警示的標志或者警示說明明確的告訴使用者應注意的事項而帶來的危險。
6．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法對某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行抽查，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量不合格，質(zhì)量監(jiān)督部門應對該企業(yè)做出的處理為（ ）。
A．責令其限期改正
B．吊銷其稅務登記證
C．責令其停業(yè)，限期整改
D．吊銷其營業(yè)執(zhí)照
【答案】：A
解析:考核質(zhì)量監(jiān)督部門抽產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的處理情況。抽查如果不合格，由實施抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責令生產(chǎn)者限期整改；逾期不改的，由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告；公告后仍然不合格的，責令停業(yè)，限期整頓；整頓后仍然不合格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
7.質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過程，體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量的認識逐步深化的過程，企業(yè)逐漸將滿足( )的需求放在了首位
A顧客
B供應商
C服務商
D生產(chǎn)商
答案：A
解析：考核質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。符合性質(zhì)量概念它是以“符合”標準的程度作為衡量依據(jù)，認為產(chǎn)品符合標準就是質(zhì)量合格了，從而認為產(chǎn)品符合標準就滿足了顧客的要求了；適用性質(zhì)量概念已適合顧客的需要的程度為依據(jù)，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足顧客需要。
8。在質(zhì)量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是( )
A關(guān)鍵路線圖
B樹枝圖
C直方圖
D因果分析圖
答案：C
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量控制方法，主要有：分層法、調(diào)查表法、散布圖法、排列圖法、因果分析圖法、直方圖法。其中直方圖法是用來整理質(zhì)量的數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，并根據(jù)質(zhì)量的特性分析結(jié)果進行調(diào)整，解決問題的一種質(zhì)量管理方法。因果分析圖是結(jié)果為特性，原因為因素，他們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系，它適用于質(zhì)量小組實行民主管理。
9.、在質(zhì)量管理領域，若要求產(chǎn)品合格率不低于99.99%，則質(zhì)量控制水平應為( )
A 1σ
B 2σ
C 3σ
D 6σ
答案：D
解析：考核六西格瑪?shù)暮x。測量出的σ表示單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率。值越大，缺陷也就越小。σ表示產(chǎn)品質(zhì)量水平。若控制在3σ，表示產(chǎn)品的合格率不低于99.73%；若控制在6σ，表示產(chǎn)品的合格率不低于99.99%。
10.、關(guān)于六西格瑪管理的說法，錯誤的是( )
A六西格瑪管理追求完美，絕不容忍失誤
B六西格瑪管理關(guān)注客戶的需求，以客戶為中心
C六西格瑪管理強調(diào)骨干隊伍的建設
D六西格瑪管理依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學
答案：A
解析：考核六西格瑪管理的特征。特征主要有8個方面
1.以顧客為中心；2.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學；3.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升；4.聚焦于流程改進5.有預見的積極管理；6.強調(diào)骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運行7.無邊界合作；8.追求完美，容忍失誤
11.不屬于我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品的是（ ）
A．面粉
B．啤酒
C．大廈
D．轎車
答案：C
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量法的使用范圍。產(chǎn)品質(zhì)量法適用于以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作方式所獲得的特定使用性能的產(chǎn)品。比如：工業(yè)產(chǎn)品、手工產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等。因此ABD都屬于銷售為目的產(chǎn)品。而不適用產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品有：初級產(chǎn)品（小麥、水果等）初級畜禽、建筑工程等不適用于該法的規(guī)定。未投入流通領域的自用產(chǎn)品、贈與產(chǎn)品也不適用于該法律的規(guī)定。大廈屬于建筑工程。
12（ ）是中流砥柱
A．黑帶
B．綠帶
C．倡導者
D．黑帶大師
答案：D
解析：考核六西格瑪管理的組織成員的職責。黑帶大師是中流砥柱。決定“如何做”，負責操作管理，培訓黑帶和綠帶，組織和協(xié)調(diào)項目實施，收集整理資訊。黑帶是中堅力量；倡導者是高管人員，行政總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大多為兼職，決定“該做什么”，調(diào)動資源，確認和支持管理全面推行，檢查進展，確保按時按質(zhì)完成任務，管理黑帶大師和黑帶。
13．關(guān)于六西格瑪管理優(yōu)勢的說法，錯誤的是（ ）。
A．六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法
B．六西格瑪管理是一種目標管理方式
C．六西格瑪管理是一種被動改進型管理
D．六西格瑪管理是一種文化管理
答案：C．注意是錯誤說法
解析：考核六西格瑪管理的優(yōu)勢。主要有：1.是量化的綜合管理方法
2.是一種目標管理方式3.是一種主動改進型管理4.是績效管理
5．是一種文化管理
14（）又稱之為工序能力或者工藝能力，它是指的是過程處于受控或者穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。通俗的說，它是過程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力.
A.加工能力
B.制造能力
C.生產(chǎn)能力
D.過程能力
答案:D
解析：考核過程能力的概念。過程能力又稱之為工序能力或者工藝能力，它是指的是過程處于受控或者穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。通俗的說，它是過程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力.
二、多選題
1．關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認證的說法，正確的有（ ）。
A．產(chǎn)品質(zhì)量認證可以節(jié)約大量社會檢查費用
B．產(chǎn)品質(zhì)量認證有利于保護消費者利益
C．產(chǎn)品質(zhì)量認證有利于企業(yè)完善質(zhì)量管理體系
D．型式試驗是產(chǎn)品質(zhì)量認證的主要類型之一
E．企業(yè)獲得產(chǎn)品質(zhì)量認證后，認證標志不可以用在獲得認證的產(chǎn)品上
【答案】：ABCD
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量認證的作用：1.提高企業(yè)更高的質(zhì)量信譽，有利于市場競爭中取勝；2有利于增加國際市場競爭力；3有利于完善質(zhì)量管理體系4有利于節(jié)約大量社會檢驗費用5有利于保護消費者利益.同時型式試驗是產(chǎn)品質(zhì)量認證的主要類型。因此選擇ABCD。E錯誤，企業(yè)一旦獲得產(chǎn)品質(zhì)量認證，認證標志是可以使用在獲準的產(chǎn)品上的。
2.下列質(zhì)量管理法中，屬于質(zhì)量管理新七種工具的有( )
A. PDPC法
B直方圖法
C因果圖法
D.矢線圖法
E.關(guān)聯(lián)圖法
答案：ADE
解析：新7中質(zhì)量管理的工具有：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。直方圖和因果圖屬于老7中工具的兩種
3.全面質(zhì)量管理是( )
A全企業(yè)的質(zhì)量管理
B全社會的質(zhì)量管理
C.全過程的質(zhì)量管理
D.全員參加的質(zhì)量管理
E.多方法的質(zhì)量管理
答案：ACDE
解析：考核質(zhì)量管理的概念，根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時采用“三全一多”的要求。即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。
4．屬于質(zhì)量的可定量測量的特性的有（ ）
A．強度
B．質(zhì)地
C．速度
D．黏度
E．氣味
答案：ACD
解析;考核質(zhì)量的特性，材料質(zhì)量有可定量測量的特性，如：強度、粘度、速度、抗化學性等；也有定性的特征，只能用主觀的判斷來測量，如 色彩、質(zhì)地、氣味。
5．屬于六西格瑪管理流程有（ ）
A．界定
B．測量
C．分析
D．跟蹤
E．改進
答案：ABCE
解析：六西格瑪管理的流程包括：界定、測量、分析、改進、控制。
6.過程能力指數(shù)表示過程能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標準的程度，下列關(guān)于過程能力指數(shù)正確的是（）
A.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越能滿足技術(shù)標準，產(chǎn)品質(zhì)量越容易保證
B.過程能力指數(shù)越小，說明過程能力滿足技術(shù)標準的程度越低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證
C.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力滿足技術(shù)標準的程度越低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證
D.過程能力指數(shù)越小，說明過程能力越能滿足技術(shù)標準，產(chǎn)品質(zhì)量就越容易保證
E.過程能力指數(shù)不能衡量過程能力對技術(shù)標準的滿足程度
答案：AB
解析：考核過程能力指數(shù)的含義，過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越能夠滿足技術(shù)標準，產(chǎn)品質(zhì)量越容易保證；反之，過程嫩里指數(shù)越小，說明過程能力滿足技術(shù)標準的程度低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證。
三、案例題
某車間對工序能力進行分析，得知某零件在第n道工序加工時，設計尺寸（單位毫米）為Tu=20,Tl=19.99,通過速記抽樣，計算得知，
=19.995,s=0.00131
根據(jù)以上資料，回答下列問題：
1.在質(zhì)量管理過程中，影響工序質(zhì)量的因素有（）
A.人
B.機器
C.原料
D.制度
答案：ABC
解析：影響過程質(zhì)量的因素有: 人、機器、原料、方法、測量、環(huán)境
2.該工序能力指數(shù)是（）
A.0.67
B.1
C.1.27
D.1.33
答案：C
解析：過程能力指數(shù)首先要判定過程似乎否無偏，即看
=M
M=( Tu+Tl)/2=19.995=
,因此無偏，因此采用
Cp=T/6σ=(Tu-Tl)/6s=(20-19.99)/6*0.00131=1.27
3.該工序的能力為（）
A.過剩
B.嚴重不足
C.正常
D.不足
答案：C
解析：過程能力指數(shù)在1和1.67之間，表示過程能力指數(shù)適宜，生產(chǎn)能力正常。
1.．若產(chǎn)品的某項質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是（ ）。
A．關(guān)鍵質(zhì)量特性
B．重要質(zhì)量特性
C．次要質(zhì)量特性
D．一般質(zhì)量特性
【答案】A
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量的特性，根據(jù)對顧客滿意的程度分為：關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指的是：若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失。中藥質(zhì)量特性：超過規(guī)定的特性值，將造成部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要質(zhì)量特性，指的是超過規(guī)定的特征值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。
2.．關(guān)于質(zhì)量管理的說法，錯誤的是（ ）。
A．質(zhì)量管理時指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動
B．質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進
C．圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理時組織各項工作的主線
D．質(zhì)量管理僅涉及組織的生產(chǎn)活動
【答案】：D
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量管理的含義。產(chǎn)品質(zhì)量管理要貫穿于整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，比如對產(chǎn)品的計劃、勞動、人事、設備、財務和環(huán)保等各個方面進行有序管理。因此只要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理。
3．關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的說法，錯誤的是（ ）。
A．企業(yè)進行產(chǎn)品質(zhì)量認證的目的是正面特定的產(chǎn)品符合規(guī)定標準的要求
B．產(chǎn)品質(zhì)量認證是第三方依據(jù)程序?qū)Ψ弦?guī)定要求的產(chǎn)品、過程給予書面保證
C．獲得質(zhì)量管理體系認證資格的企業(yè)可以再申請?zhí)囟óa(chǎn)品的認證
D．企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證后，認證證書可在產(chǎn)品上使用
【答案】：D
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的比較。
| 項目 | 產(chǎn)品質(zhì)量認證 | 質(zhì)量管理體系認證 |
| 認證對象 | 特定產(chǎn)品 | 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 |
| 認證目的 | 證明供方的特定產(chǎn)品符合規(guī)定標準要求 | 證明供方質(zhì)量管理體系有能力確保其產(chǎn)皮滿足規(guī)定的要求（需方合同、法規(guī)、供方內(nèi)部標準） |
| 證明方式 | 產(chǎn)品質(zhì)量認證證書及認證標志 | 質(zhì)量管理體系的認證證書及認證標記 |
| 證明的使用 | 證書不能用于產(chǎn)品，標志可以獲準的產(chǎn)品上 | 證書和標記都不能用于產(chǎn)品上使用 |
4．PDCA循環(huán)將工作過程分為的四個階段是（ ）。
A．決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
B．計劃階段、執(zhí)行階段、擴展階段、處理階段
C．計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段
D．計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結(jié)階段
【答案】：C
解析：PDCA循環(huán)的4個階段，計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。4個階段順序不能打亂。PDCA循環(huán)的特點：第一：PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)，是螺旋式的收入。二：PDCA的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是總結(jié)階段，具有承前啟后的作用。第三：從玄幻過程中的眾多的問題中選取最重要的問題去解決。
5．某玩具生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)一種幼兒玩具時，未按設計要求采用安全的軟性材料，而使用成本較低的有可能傷害幼兒身體的硬質(zhì)材料，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品缺陷稱為（ ）。
A．設計
B．制造
C．告知
D．指示
【答案】：B
解析:產(chǎn)品不合理危險的原因有三種.設計缺陷指的是產(chǎn)品本身不存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險性，卻由于設計的原因，導致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)的危險；制造缺陷由于加工、制作、裝配等制造上的原因?qū)е庐a(chǎn)品存在危險；告知缺陷（指示缺陷、說明缺陷）指的是由于生產(chǎn)者未能及時用警示的標志或者警示說明明確的告訴使用者應注意的事項而帶來的危險。
6．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依法對某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行抽查，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量不合格，質(zhì)量監(jiān)督部門應對該企業(yè)做出的處理為（ ）。
A．責令其限期改正
B．吊銷其稅務登記證
C．責令其停業(yè)，限期整改
D．吊銷其營業(yè)執(zhí)照
【答案】：A
解析:考核質(zhì)量監(jiān)督部門抽產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的處理情況。抽查如果不合格，由實施抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門責令生產(chǎn)者限期整改；逾期不改的，由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門予以公告；公告后仍然不合格的，責令停業(yè)，限期整頓；整頓后仍然不合格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
7.質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過程，體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量的認識逐步深化的過程，企業(yè)逐漸將滿足( )的需求放在了首位
A顧客
B供應商
C服務商
D生產(chǎn)商
答案：A
解析：考核質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。符合性質(zhì)量概念它是以“符合”標準的程度作為衡量依據(jù)，認為產(chǎn)品符合標準就是質(zhì)量合格了，從而認為產(chǎn)品符合標準就滿足了顧客的要求了；適用性質(zhì)量概念已適合顧客的需要的程度為依據(jù)，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能夠滿足顧客需要。
8。在質(zhì)量管理中，用來整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是( )
A關(guān)鍵路線圖
B樹枝圖
C直方圖
D因果分析圖
答案：C
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量控制方法，主要有：分層法、調(diào)查表法、散布圖法、排列圖法、因果分析圖法、直方圖法。其中直方圖法是用來整理質(zhì)量的數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，并根據(jù)質(zhì)量的特性分析結(jié)果進行調(diào)整，解決問題的一種質(zhì)量管理方法。因果分析圖是結(jié)果為特性，原因為因素，他們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系，它適用于質(zhì)量小組實行民主管理。
9.、在質(zhì)量管理領域，若要求產(chǎn)品合格率不低于99.99%，則質(zhì)量控制水平應為( )
A 1σ
B 2σ
C 3σ
D 6σ
答案：D
解析：考核六西格瑪?shù)暮x。測量出的σ表示單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率。值越大，缺陷也就越小。σ表示產(chǎn)品質(zhì)量水平。若控制在3σ，表示產(chǎn)品的合格率不低于99.73%；若控制在6σ，表示產(chǎn)品的合格率不低于99.99%。
10.、關(guān)于六西格瑪管理的說法，錯誤的是( )
A六西格瑪管理追求完美，絕不容忍失誤
B六西格瑪管理關(guān)注客戶的需求，以客戶為中心
C六西格瑪管理強調(diào)骨干隊伍的建設
D六西格瑪管理依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學
答案：A
解析：考核六西格瑪管理的特征。特征主要有8個方面
1.以顧客為中心；2.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學；3.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升；4.聚焦于流程改進5.有預見的積極管理；6.強調(diào)骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運行7.無邊界合作；8.追求完美，容忍失誤
11.不屬于我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品的是（ ）
A．面粉
B．啤酒
C．大廈
D．轎車
答案：C
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量法的使用范圍。產(chǎn)品質(zhì)量法適用于以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作方式所獲得的特定使用性能的產(chǎn)品。比如：工業(yè)產(chǎn)品、手工產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等。因此ABD都屬于銷售為目的產(chǎn)品。而不適用產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品有：初級產(chǎn)品（小麥、水果等）初級畜禽、建筑工程等不適用于該法的規(guī)定。未投入流通領域的自用產(chǎn)品、贈與產(chǎn)品也不適用于該法律的規(guī)定。大廈屬于建筑工程。
12（ ）是中流砥柱
A．黑帶
B．綠帶
C．倡導者
D．黑帶大師
答案：D
解析：考核六西格瑪管理的組織成員的職責。黑帶大師是中流砥柱。決定“如何做”，負責操作管理，培訓黑帶和綠帶，組織和協(xié)調(diào)項目實施，收集整理資訊。黑帶是中堅力量；倡導者是高管人員，行政總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大多為兼職，決定“該做什么”，調(diào)動資源，確認和支持管理全面推行，檢查進展，確保按時按質(zhì)完成任務，管理黑帶大師和黑帶。
13．關(guān)于六西格瑪管理優(yōu)勢的說法，錯誤的是（ ）。
A．六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法
B．六西格瑪管理是一種目標管理方式
C．六西格瑪管理是一種被動改進型管理
D．六西格瑪管理是一種文化管理
答案：C．注意是錯誤說法
解析：考核六西格瑪管理的優(yōu)勢。主要有：1.是量化的綜合管理方法
2.是一種目標管理方式3.是一種主動改進型管理4.是績效管理
5．是一種文化管理
14（）又稱之為工序能力或者工藝能力，它是指的是過程處于受控或者穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。通俗的說，它是過程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力.
A.加工能力
B.制造能力
C.生產(chǎn)能力
D.過程能力
答案:D
解析：考核過程能力的概念。過程能力又稱之為工序能力或者工藝能力，它是指的是過程處于受控或者穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。通俗的說，它是過程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，即滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力.
二、多選題
1．關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認證的說法，正確的有（ ）。
A．產(chǎn)品質(zhì)量認證可以節(jié)約大量社會檢查費用
B．產(chǎn)品質(zhì)量認證有利于保護消費者利益
C．產(chǎn)品質(zhì)量認證有利于企業(yè)完善質(zhì)量管理體系
D．型式試驗是產(chǎn)品質(zhì)量認證的主要類型之一
E．企業(yè)獲得產(chǎn)品質(zhì)量認證后，認證標志不可以用在獲得認證的產(chǎn)品上
【答案】：ABCD
解析：考核產(chǎn)品質(zhì)量認證的作用：1.提高企業(yè)更高的質(zhì)量信譽，有利于市場競爭中取勝；2有利于增加國際市場競爭力；3有利于完善質(zhì)量管理體系4有利于節(jié)約大量社會檢驗費用5有利于保護消費者利益.同時型式試驗是產(chǎn)品質(zhì)量認證的主要類型。因此選擇ABCD。E錯誤，企業(yè)一旦獲得產(chǎn)品質(zhì)量認證，認證標志是可以使用在獲準的產(chǎn)品上的。
2.下列質(zhì)量管理法中，屬于質(zhì)量管理新七種工具的有( )
A. PDPC法
B直方圖法
C因果圖法
D.矢線圖法
E.關(guān)聯(lián)圖法
答案：ADE
解析：新7中質(zhì)量管理的工具有：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。直方圖和因果圖屬于老7中工具的兩種
3.全面質(zhì)量管理是( )
A全企業(yè)的質(zhì)量管理
B全社會的質(zhì)量管理
C.全過程的質(zhì)量管理
D.全員參加的質(zhì)量管理
E.多方法的質(zhì)量管理
答案：ACDE
解析：考核質(zhì)量管理的概念，根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時采用“三全一多”的要求。即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。
4．屬于質(zhì)量的可定量測量的特性的有（ ）
A．強度
B．質(zhì)地
C．速度
D．黏度
E．氣味
答案：ACD
解析;考核質(zhì)量的特性，材料質(zhì)量有可定量測量的特性，如：強度、粘度、速度、抗化學性等；也有定性的特征，只能用主觀的判斷來測量，如 色彩、質(zhì)地、氣味。
5．屬于六西格瑪管理流程有（ ）
A．界定
B．測量
C．分析
D．跟蹤
E．改進
答案：ABCE
解析：六西格瑪管理的流程包括：界定、測量、分析、改進、控制。
6.過程能力指數(shù)表示過程能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標準的程度，下列關(guān)于過程能力指數(shù)正確的是（）
A.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越能滿足技術(shù)標準，產(chǎn)品質(zhì)量越容易保證
B.過程能力指數(shù)越小，說明過程能力滿足技術(shù)標準的程度越低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證
C.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力滿足技術(shù)標準的程度越低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證
D.過程能力指數(shù)越小，說明過程能力越能滿足技術(shù)標準，產(chǎn)品質(zhì)量就越容易保證
E.過程能力指數(shù)不能衡量過程能力對技術(shù)標準的滿足程度
答案：AB
解析：考核過程能力指數(shù)的含義，過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越能夠滿足技術(shù)標準，產(chǎn)品質(zhì)量越容易保證；反之，過程嫩里指數(shù)越小，說明過程能力滿足技術(shù)標準的程度低，產(chǎn)品質(zhì)量越不容易保證。
三、案例題
某車間對工序能力進行分析，得知某零件在第n道工序加工時，設計尺寸（單位毫米）為Tu=20,Tl=19.99,通過速記抽樣，計算得知，
=19.995,s=0.00131根據(jù)以上資料，回答下列問題：
1.在質(zhì)量管理過程中，影響工序質(zhì)量的因素有（）
A.人
B.機器
C.原料
D.制度
答案：ABC
解析：影響過程質(zhì)量的因素有: 人、機器、原料、方法、測量、環(huán)境
2.該工序能力指數(shù)是（）
A.0.67
B.1
C.1.27
D.1.33
答案：C
解析：過程能力指數(shù)首先要判定過程似乎否無偏，即看
=MM=( Tu+Tl)/2=19.995=
,因此無偏，因此采用Cp=T/6σ=(Tu-Tl)/6s=(20-19.99)/6*0.00131=1.27
3.該工序的能力為（）
A.過剩
B.嚴重不足
C.正常
D.不足
答案：C
解析：過程能力指數(shù)在1和1.67之間，表示過程能力指數(shù)適宜，生產(chǎn)能力正常。
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