軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：溝通基本原理
更新時間：2019-12-13 10:16:32
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軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：溝通基本原理
(1)溝通管理包括 4 個過程：
溝通計劃的編制
項目信息的分發(fā)
績效報告
項目干系人管理
(2)溝通是個雙向的過程，即信息發(fā)送者產(chǎn)生編碼，通過一定的媒介傳遞到信息接收者處，信息接受者會根據(jù)自己的理解來解讀此信息，因此為了保證溝通的準確性，信息接受者還應該溝過一定的理解和檢查的方式與信息發(fā)送者進行反饋，只有當信息無誤的時候，一個溝通過程才算完成(必會)
(3)溝通模型
信息的發(fā)送者和接收者有可能是一個人，也有可能是一個團體，溝通的傳播媒可能是語音，文字媒體，也有可能是報紙，電視，網(wǎng)絡等，甚至包括小道消息。溝通必然包括理解和檢查的過程，否則溝通的效果未必有效，溝通還有賴于雙方的解釋系統(tǒng)。
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