軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：溝通管理

軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：溝通管理

1、N個人的溝通渠道數(shù)量=N*(N-1)/2

2、封閉式問題：用來確認信息的正確性

開放式問題：鼓勵應(yīng)征者詳細回答，表達情緒

探詢式問題：用來之前談過的主題和信息

假設(shè)式問題：用來了解問題的方式

3、項目溝通管理：是為了確保信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。這個過程揭示了實施成功溝通所需的人員、觀點和信息這三項要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過程。

4、在項目整個生命周期內(nèi)，項目溝通起著不可估量的作用。團隊和客戶的溝通、團隊和上級部門的溝通、團隊與供貨商的溝通、團隊內(nèi)部成員的溝通，這些溝通貫穿于整個項目的始終。也就是說在項目這個生命周期中，所有信息輸入輸出的過程，都是項目的溝通過程。常見溝通有3類：正式和非正式溝通;縱向和橫向溝通;口頭、書面、非言語溝通。另外，溝通也分為內(nèi)部溝通和外部溝通。

5、項目管理中的溝通一般模型，是表明觀點、信息等如何從發(fā)送者到接收者之間收發(fā)，而且溝通模型往往還是一個循環(huán)的過程。這個模型的關(guān)鍵因素包括：

(1)編碼。把想法和觀點翻譯成其他人不能看懂的語言。

(2)通信。也就是發(fā)送編碼。

(3)傳播媒介。信息傳送的途徑。

(4)噪聲。影響信息傳送和讀取的因素。

(5)解碼。把信息翻譯成原來的想法和觀點。

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