2020年軟件水平考試知識點之客戶關(guān)系分析

2020年軟件水平考試知識點之客戶關(guān)系分析

客戶關(guān)系分析(Customer relationship analysis，CRA)是處理有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，分析他們與企業(yè)的關(guān)系，以提高企業(yè)未來的銷售、服務(wù)和成本控制的過程。此術(shù)語與CRM分析具有相同意義。

客戶關(guān)系分析由聯(lián)機分析處理(online analytical processing，OLAP)和可能使用的數(shù)據(jù)挖掘組成。目前網(wǎng)站上已經(jīng)添加了新的和快速的方法以實現(xiàn)跟客戶的交互，用戶的機會和需要都已經(jīng)被采集成數(shù)據(jù)并放入有用信息中，結(jié)果，許多軟件公司已經(jīng)開發(fā)出客戶數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。

以上就是小編整理的2020年軟件水平考試知識點，希望能幫助到大家。環(huán)球網(wǎng)校友情提示：為了大家更好的備考，環(huán)球網(wǎng)校特地為您準備了計算機軟考復(fù)習(xí)資料，如有需要請點擊文章下方“免費下載>>>計算機軟考試題/考點精華”免費下載學(xué)習(xí)。