2020年健康管理師考試《基礎知識》各章節(jié)要點：第十五章健康管理服務營銷

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考點一、健康管理服務

健康管理服務主要包括三個層次：提高健康認知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境。

考點二、健康管理服務特性

1.無形性;

2.不可分割性(一段互動過程，所有判定要素);

3.不穩(wěn)定性;

4.易逝性(不可存儲+適時+個性化);

5.客戶的滿意標準是不同的;

6.客戶的參與程度。

考點三、健康管理 PDCA 循環(huán)步驟

健康管理 PDCA 循環(huán)可以分為四個階段八個步驟實施

第一階段：(計劃階段)

第一步 健康身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題。

第二步 分析健康問題中各種危險因素。

第三步 分析影響健康風險的行為危險因素。

第四步 針對行為危險因素，制訂干預計劃(開具健康管理處方)。第二階段：(實施)

第五步 按干預計劃內(nèi)容執(zhí)行。

第三階段：(檢查)

第六步 把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比，進行績效評價。

第七步 把成功的經(jīng)驗總結出來，制訂相應的健康行為標準。

第四階段：(處理)

第八步 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA 循環(huán)。

生活方式疾病風險的評估方法在整個 PDCA 循環(huán)過程中非常重要，健康管理師可以運用軟件的信息管理功能為目標對象實施健康管理服務。

服務路徑包括：健康體檢-風險評估-管理分組-干預處方-執(zhí)行處方-績效檢查(健康體檢+健康評估)-確定下一步的健康管理計劃。

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