2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》章節(jié)知識(shí)點(diǎn):第十五章第2節(jié)
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2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》章節(jié)知識(shí)點(diǎn):第十五章第2節(jié)
第二節(jié) 健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析
一、健康管理消費(fèi)行為特征
影響因素:經(jīng)濟(jì)收入、教育程度、專業(yè)知識(shí)、個(gè)性、地點(diǎn)、時(shí)間等。
特征:1.習(xí)慣型(HQ 高,依從性好,對(duì)服務(wù)依賴);2.經(jīng)濟(jì)型(對(duì)價(jià)格敏感,追求物超所值);3.理智型(對(duì)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目反復(fù)比對(duì),十分慎重);4.盲目型(缺乏健康知識(shí),易受廣告誘導(dǎo));5.躲閃型(不敢體檢,不做健康管理,不想單位知道自己健康有問(wèn)題)
二、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第 1 階段:識(shí)別需求(健康體檢)
第 2 階段:搜索信息(健康評(píng)估)
第 3 階段:備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐)
第 4 階段:選擇購(gòu)買(mǎi)
第 5 階段:購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估
三、健康管理需求特征
1.需求的被動(dòng)型(疾病預(yù)防為目標(biāo)的健康服務(wù))
2.需求的不確定性(健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、個(gè)人健康改善行動(dòng))
3.需求的差異性(健康觀念、行為矯正、環(huán)境壓力)
4.需求的發(fā)展性(生活方式—精神壓力;體重干預(yù)—代謝問(wèn)題)
5.需求的外部關(guān)聯(lián)性(個(gè)體-家庭-企事業(yè)單位)
6.需求的廣泛性(不同個(gè)體,不同階段,不同健康風(fēng)險(xiǎn))
7.需求的超前性與滯后性(預(yù)防疾病—超前,消費(fèi)觀念—滯后)
8.需求的重復(fù)性(風(fēng)險(xiǎn)與疾病,疾病成為其他疾病的風(fēng)險(xiǎn))
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