2017年心理咨詢師三級(jí)社會(huì)心理學(xué)考前復(fù)習(xí):溝通與人際關(guān)系

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　　溝通與人際關(guān)系(吸引、互動(dòng))(環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢師頻道為您提供社會(huì)心理學(xué)溝通與人際關(guān)系知識(shí))

　　一、溝通的結(jié)構(gòu)與功能

　　1、定義：信息的傳遞和交流的過(guò)程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過(guò)程，是一種直接的溝通形式。大眾溝通亦稱傳媒溝通，是一種通過(guò)媒體(如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))中介的信息交流過(guò)程。

　　2、結(jié)構(gòu)：由信息源、信息、通道、接受者、反饋、障礙、背景七個(gè)要素構(gòu)成。信息：在溝通使用的各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要的是詞語(yǔ)。通道：人際溝通以視聽交流為主。反饋使溝通成為一個(gè)雙向的交互過(guò)程。背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境，影響溝通的每一要素及整個(gè)溝通過(guò)程。

　　3、溝通的功能：①是獲取信息的手段②思想交流與情感分享的工具③滿足需求、維持心理平衡的重要因素④減少?zèng)_突、改善人際關(guān)系的重要途徑⑤能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4、分類：①正式和非正式(按組織系統(tǒng))：正式的優(yōu)勢(shì)是信息通道規(guī)范，準(zhǔn)確度較高;非正式溝通形式靈活，傳播速度快，但存在著隨意和可靠性差的問(wèn)題。②上行下行平行(按流動(dòng)方向)③單向和雙向(按位置關(guān)系)④口頭和書面⑤現(xiàn)實(shí)和虛擬：虛擬受自己的主觀感受和想象所左右。

　　5、網(wǎng)絡(luò)：正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式、Y式。全通道式的溝通信息傳遞速度快，群體成員的滿意度高;通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有三種形式：流言式、集束式、偶然式。信息通過(guò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)信息傳播時(shí)速度快且影響力大。

　　二、身體語(yǔ)言溝通：身體語(yǔ)言是非語(yǔ)詞性的身體符號(hào)(1)目光與面部表情：目光是最能準(zhǔn)確反映人的內(nèi)心狀況的身體語(yǔ)言形式。目光接觸是最重要的身體語(yǔ)言溝通方式。除目光外，面部表情是另一種可以完成精細(xì)信息溝通的身體語(yǔ)言形式(2)身體運(yùn)動(dòng)與觸摸：個(gè)體與他人在觸摸和身體接觸時(shí)的情感體驗(yàn)最為深刻(3)姿勢(shì)與妝飾：個(gè)體運(yùn)用身體或肢體姿態(tài)表達(dá)情感及態(tài)度的體語(yǔ)稱為姿勢(shì)。妝飾包括服裝、化妝、飾品和攜帶品(4)人際距離：影響因素主要有性別、環(huán)境、社會(huì)地位、文化、民族?；魻柗症俟娋嚯x(正式場(chǎng)合、演講或其他公共場(chǎng)合，正式場(chǎng)合、演講或其他公共場(chǎng)合，12-25英尺)②社交距離(彼此認(rèn)識(shí)的人，商業(yè)交往，咨詢)③個(gè)人距離(朋友，溫柔，大量信息，1.5一4英尺)、親密距離(親人、夫妻，0～18英寸).

　　三、人際關(guān)系

　　1、定義：人與人在溝通與交往中建立起來(lái)的直接的心理上的聯(lián)系，特點(diǎn)包括個(gè)體性、直接性、情感性。

　　2、階段：定向、情感探索、情感交流、穩(wěn)定交往。

　　3、自我暴露與深度：自我暴露也稱自我開放，指在溝通和交往的時(shí)候把自己私人性的方面顯示給他人。奧特曼發(fā)現(xiàn)自我暴露的程度和深度是人際關(guān)系深度的一個(gè)敏感的“探測(cè)器”。按程度由淺到深是情趣愛好、態(tài)度、自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系、隱私等四個(gè)方面。

　　4、原則：相互性、交換性、自我價(jià)值保護(hù)、平等。交換性原則指?jìng)€(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中得大于或等于失，至少得別太少于失。自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持的心理傾向，目的是防止自我價(jià)值受到貶低和否定。對(duì)肯定自我價(jià)值的人，個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納，并反過(guò)來(lái)給予肯定與支持。

　　5、舒茨的三維理論(人際關(guān)系取向FIRO理論)：(1)人有三種基本的人際需要①包容：指與他人接觸、交往、相容②支配：控制他人或被他人控制③情感：愛他人或被他人所愛(2)人際需要決定了個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系，如不能滿足，就可能會(huì)導(dǎo)致心理障礙及其他嚴(yán)重問(wèn)題(3)對(duì)于這三種基本的人際需要，人們有主動(dòng)和被動(dòng)表現(xiàn)兩種滿足方式(4)三種基本的人際需要再加上主動(dòng)與被動(dòng)的滿足方式，就構(gòu)成了六種基本的人際關(guān)系取向。即主動(dòng)包容式(主動(dòng)與他人交往，積極參與社會(huì)生活)、被動(dòng)包容式(期待他人接納自己，往往退縮、孤獨(dú))、主動(dòng)支配式(喜歡控制他人，能運(yùn)用權(quán)力)、被動(dòng)支配式(期待他人引導(dǎo)，愿意追隨他人)、主動(dòng)情感式(對(duì)他人的喜愛、友善、同情、親密)和被動(dòng)情感式(對(duì)他人顯得冷淡，負(fù)性情緒較重，但期待他人對(duì)自己親密)(5)童年期的人際需要是否得到滿足以及由此形成的行為方式，對(duì)個(gè)體成年后的人際關(guān)系有決定性影響①包容需要：兒童與雙親交往少，會(huì)出現(xiàn)低社會(huì)行為。如果兒童與父母適宜地溝通、融合，會(huì)形成理想的社會(huì)行為，無(wú)論群居或獨(dú)處都會(huì)有滿足感，并能根據(jù)情境選擇自己的行為方式，人際關(guān)系較好②支配需要：雙親對(duì)兒童既有要求，又給他們一定自由，使之有某種自主權(quán)，會(huì)使兒童形成民主式的行為方式③情感需要：兒童在小時(shí)候得不到雙親的愛，經(jīng)常面對(duì)冷淡與訓(xùn)斥，長(zhǎng)大后會(huì)出現(xiàn)低個(gè)人行為。舒茨提出了群體整合原則是用三維理論來(lái)解釋群體的形成與解體。群體形成過(guò)程包容-控制-情感，解體感情不和-失控-難以包容。

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　　四、人際吸引(環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢師頻道為您提供社會(huì)心理學(xué)溝通與人際關(guān)系知識(shí))

　　1、定義：指?jìng)€(gè)體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài),是人際關(guān)系的一種肯定形式。按吸引的程度，分為親合、喜歡和愛情。

　　2、(1)影響喜歡的因素 ：熟悉與鄰近、相似與互補(bǔ)、外貌、才能、人格品質(zhì)(真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信)。(2)熟悉能增加喜歡的程度，但交往頻率與喜歡程度的關(guān)系呈“倒U形曲線”(3)相似性主要包括：信念、價(jià)值觀及人格特征;興趣、愛好;社會(huì)背景、地位;經(jīng)驗(yàn)的相似?；パa(bǔ)為特殊形式，增加喜歡的互補(bǔ)包括需要、社會(huì)角色和職業(yè)、某些人格特征的互補(bǔ)(4)人格品質(zhì)是影響喜歡的最穩(wěn)定因素之一，也是個(gè)體吸引力最重要的來(lái)源之一。安德森認(rèn)為，真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)、理解，忠誠(chéng)、真實(shí)、可信、真誠(chéng)受人歡迎，不真誠(chéng)則令人厭惡。

　　五、人際互動(dòng)(合作、競(jìng)爭(zhēng))

　　1、定義：就是人際相互作用。人的相互作用可能是信息、情感等心理因索的交流，也可能是行為、動(dòng)作的交流。 互動(dòng)是一個(gè)過(guò)程，是由自我、人際和社會(huì)互動(dòng)組成的。人際互動(dòng)專指人們?cè)谛睦砗托袨?、方面的交往、交流?/p>

　　2、形式(1)合作：個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，彼此互相配合的一種行為?；緱l件是目標(biāo)一致、共識(shí)與規(guī)范、相互信賴的合作氛圍(2)競(jìng)爭(zhēng)：個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間爭(zhēng)奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為?；緱l件是.目標(biāo)較為稀有或者難得，并且雙方對(duì)同一目標(biāo)進(jìn)行爭(zhēng)奪;爭(zhēng)奪中可能出現(xiàn)零和沖突(一方贏，另一方輸)，也可能出現(xiàn)雙贏結(jié)局;競(jìng)爭(zhēng)是有理性的，按照一定的社會(huì)規(guī)范進(jìn)行。雙贏或多贏即共贏是理想的人際互動(dòng)形式。

　　3、目標(biāo)手段相互依賴?yán)碚摚?973年，多伊奇，個(gè)體與他人行為的目標(biāo)手段之間如果存在相互依賴的關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生相互作用。當(dāng)這種關(guān)系是積極的、肯定的，即只有與自己有關(guān)的他人采取某種手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，個(gè)體的目標(biāo)與手段才能實(shí)現(xiàn)，這是合作關(guān)系。如同一球隊(duì)的球員之間。而當(dāng)這種關(guān)系是消極的或否定的，即只有與自己有關(guān)的他人不能達(dá)到目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)手段時(shí)，個(gè)體的目標(biāo)手段才能實(shí)現(xiàn)，他們是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。如拳擊運(yùn)動(dòng)員。

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