心理咨詢師考試《職業(yè)道德》第二、三章重點知識總結(jié)
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《職業(yè)道德》第二、三章重點知識總結(jié)：
第二章 職業(yè)道德與自身的發(fā)展
1、通過自己的親身體驗說說職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子?同19
2、為什么說職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證?同18
3、開個小組討論會，談?wù)劼殬I(yè)道德和人自身發(fā)展的關(guān)系。
人的發(fā)展包括職業(yè)道德，職業(yè)道德有利于人的發(fā)展。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
4、你看了松下電器公司的人才標(biāo)準(zhǔn)，受到什么啟發(fā)?
松下電器公司有無數(shù)神奇的經(jīng)驗、但最為成功的一條是松下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標(biāo)準(zhǔn)，正是他在這方面的成功，才使得松下公司有今天這樣輝煌的成就。
5、為什么說人總要在一定的職業(yè)中工作生活?同17
6、本節(jié)中的案例對你有什么啟發(fā)?
這是因為工作本來就是生活的重要內(nèi)容，固定的工作不僅有益于身體，而且對于修身養(yǎng)性也是十分有益的。這是因為勞動是人之為人的一種本質(zhì)屬性，或者說，勞動心理基礎(chǔ)輔導(dǎo)能力是人類所特有的一種本質(zhì)力量。
第三章文明禮貌
1、什么是文明禮貌?同20
2、為什么說文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)?同21
3、結(jié)合實際談?wù)勎拿鞫Y貌與企業(yè)形象的關(guān)系。同22
4、文明職工的要求是什么?
文明職工的基本要求是：
1、模范遵守國家法律和各項紀(jì)律;
2、保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風(fēng);
3、講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業(yè)道德;
4、熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平;
5、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精藝求精，做好本職工作，獻身四化建設(shè)。
5、儀表端莊的具體要求是什么?轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
1、站姿端正
2、鞋襪搭配合理
3、飾品和化妝要適當(dāng)
4、著裝樸素大方
5、面部、頭發(fā)和手指要整潔
6、舉例說明什么是待人熱情，你準(zhǔn)備怎樣去做?
待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。其基本要求是：
1、微笑迎客
2、親切友好
3、主動熱情
7、舉止得體的具體要求有那些?
舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。
(一)形象莊重
(二)表情從容
(三)行為適度
(四)態(tài)度恭敬
8、服務(wù)人員為什么要求文明禮貌語言?怎樣使用文明禮貌用語?
(一)不用忌語
(二)要用尊稱敬語
(三)說好“三聲”
1、招呼聲
2、詢問聲
3、道別聲
(四)講究語言藝術(shù)
1、和婉。指講話時要溫和委婉。
2、讓步?！白尣健币辉~是說在爭執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。
3、幽默?！坝哪笔侵刚f話時語言有趣或可笑而意味深長。
(五)職業(yè)用語的基本要求
1、語調(diào)柔和。是指語調(diào)溫和而不強烈。
2、語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務(wù)對象的距離。
3、語感自然。是指用正常的語調(diào)講話，不局促，不呆板。
4、語流適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。
5、語言簡練。是指語言簡要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復(fù)無常。
6、語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。
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