2012年心理咨詢(xún)師考試溝通技術(shù)面質(zhì)技術(shù)

　　一、面質(zhì)的含義轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　面質(zhì)(confrontation)，又稱(chēng)質(zhì)疑、對(duì)立(性)、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指咨詢(xún)者指出來(lái)訪(fǎng)者身上存在的矛盾。

　　來(lái)訪(fǎng)者常見(jiàn)的矛盾有：1、言行不一致：如“你說(shuō)你喜歡體育活動(dòng)，可你似乎從不活動(dòng)”;2、理想與現(xiàn)實(shí)不一致：如“你說(shuō)你應(yīng)該是個(gè)受人歡迎、尊重的人，可實(shí)際上別人常常疏離你，甚至歧視你”：“你說(shuō)你想當(dāng)足球名星，可你身體這么差，速度亦不快，可能嗎?”3、前后言語(yǔ)不一致：如“你剛才說(shuō)你很喜歡你的上司，現(xiàn)在你怎么又罵起他來(lái)了?”4、咨訪(fǎng)意見(jiàn)不一致：咨詢(xún)者對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的評(píng)價(jià)與來(lái)訪(fǎng)者的自我評(píng)價(jià)不一樣，如“你說(shuō)自己丑，可我覺(jué)得你是漂亮的”。

　　二、使用面質(zhì)的意義

　　1、能促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者對(duì)自己的感受、信念、行為及處境深入了解;

　　2、能激勵(lì)來(lái)訪(fǎng)者放下防衛(wèi)心理、掩飾心理來(lái)面對(duì)自己、現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng);

　　3、能促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者實(shí)現(xiàn)言行統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致;

　　4、能使來(lái)訪(fǎng)者明了被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)，即自己的資源，并善加利用;

　　5、能給來(lái)訪(fǎng)者樹(shù)立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來(lái)有能力去對(duì)他人或者自己作面質(zhì)。

　　三、面質(zhì)時(shí)的注意事項(xiàng)

　　1、要有事實(shí)根據(jù)：事實(shí)不充分、不明顯時(shí)，一般不宜采用面質(zhì)

　　2、避免個(gè)人發(fā)泄：不能作為發(fā)泄情緒的工具。如，“你剛才還說(shuō)聽(tīng)我的話(huà)，現(xiàn)在怎么就自作主張了呢?像你這樣我有什么辦法?！薄澳阋粫?huì)說(shuō)好，一會(huì)兒又說(shuō)不好，到底是好還是不好?說(shuō)話(huà)怎么可以這樣出爾反爾的?”等。

　　3、避免無(wú)情攻擊：不能作為表現(xiàn)智慧和能力的機(jī)會(huì)，不顧來(lái)訪(fǎng)者的感情，而無(wú)情地使用面質(zhì)，使其陷入尷尬。如“你說(shuō)你愛(ài)她，可你為什么最終又離開(kāi)了她?你自認(rèn)為自己是愛(ài)情至上者，為什么就不能排除父母的反對(duì)意見(jiàn)呢?你不是認(rèn)為自己是個(gè)品行優(yōu)秀的青年嗎?可為什么在她有病，急需你關(guān)懷、幫助、照顧的時(shí)候，你反而在她的心上捅了一刀?”

　　4、應(yīng)建立在良好的咨訪(fǎng)關(guān)系基礎(chǔ)上。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　5、可用嘗試性面質(zhì)：用于咨訪(fǎng)關(guān)系還沒(méi)建立好時(shí)，用一些不太肯定的言語(yǔ)“似乎”“好象”等。給來(lái)訪(fǎng)者留有余地。若來(lái)訪(fǎng)者回避，就不再追問(wèn)，以免難堪。如，“我不知道我是否誤會(huì)了你的意思，你上次似乎說(shuō)你學(xué)習(xí)挺輕松，成績(jī)也好，可剛才你的意思卻是學(xué)得很累，老擔(dān)心學(xué)習(xí)成績(jī)，不知哪一種情況更確切?”面質(zhì)具有一定的威脅性和應(yīng)激性，使用不當(dāng)可造成危害。

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