2012年心理咨詢師考試輔導(dǎo)：了解EAP

　　一、什么是EAP?

　　概括起來(lái)說(shuō)，EAP就是由組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的精神福利與心理援用力支持項(xiàng)目。它通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷和建議，對(duì)員工及其親屬提供專業(yè)指志、培訓(xùn)和咨詢，幫助其解決心理和行為問(wèn)題，以提高企業(yè)績(jī)效及改善氣氛和管理。

　　二、EAP的起源與發(fā)展轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　EAP起源于20世紀(jì)20-30年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，美國(guó)有些企業(yè)已經(jīng)注意到員工的某些個(gè)人問(wèn)題影響了他們的工作表現(xiàn)，從而影響了企業(yè)的績(jī)效，其中最明顯的就是酗酒問(wèn)題。于是便有企業(yè)聘請(qǐng)老師為這些員工提供幫助以解決這些問(wèn)題，從而就出現(xiàn)了職業(yè)灑精神依賴項(xiàng)目，這可以說(shuō)是EAP的雛形。EAP的蓬勃發(fā)展始于70年代早期。1971年，一個(gè)EAP的專業(yè)組織在美國(guó)活極面成立，這也就是國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的前身。由于60-70年代的美國(guó)社會(huì)急劇變化，很多EAP項(xiàng)目把服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展到了員工的心理、情緒、經(jīng)濟(jì)疸以及由于灑精神和藥物濫用所導(dǎo)致的其它問(wèn)題，服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)情到員工家屬。如今，EAP已經(jīng)在全球都得到了發(fā)展，到上個(gè)世紀(jì)90年代末，世界財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)　中80%以上都建立了EAP項(xiàng)目。

　　三、EAP的服務(wù)項(xiàng)目

　　根據(jù)EAP的資料，可分為以下七類：

　　1、管理員工問(wèn)題、改進(jìn)工作環(huán)境，對(duì)涉及有關(guān)員工業(yè)績(jī)改進(jìn)、培訓(xùn)和幫助的問(wèn)題提供咨詢、向組織領(lǐng)導(dǎo)者、員工及其家許提供有關(guān)EAP服務(wù)的教育。

　　2、為組織提供保密、及時(shí)的察覺(jué)和評(píng)估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問(wèn)題不會(huì)對(duì)他們的工和再現(xiàn)有負(fù)面影響。

　　3、運(yùn)用建設(shè)性的激勵(lì)和短期干預(yù)，使那些個(gè)人問(wèn)題已經(jīng)影響到工作再現(xiàn)的員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人問(wèn)題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。

　　4、把員工轉(zhuǎn)介到提供幫助的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)，以獲得醫(yī)學(xué)治療、幫助和跟蹤服務(wù)。

　　5、為組織提供咨詢，幫助它們與EAP服務(wù)提供商建立和保持有效的工作關(guān)系，例如那些提供治療、管理和經(jīng)營(yíng)的EAP服務(wù)提供商。

　　6、確保提供的服務(wù)與組織和員工的需求確實(shí)相吻合。

　　7、確認(rèn)EAP在組織和個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　四、EAP有效性

　　EAP帶來(lái)了員工的健康和工作再現(xiàn)的提高，從而企業(yè)也因此而受益;員工和企業(yè)的績(jī)效得到提高，員工病假減少以及對(duì)問(wèn)題員工　解雇減少，這都使成本得以降低等等。

　　美國(guó)通用汽車公司的員工畏助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3700萬(wàn)萬(wàn)成本。美國(guó)聯(lián)合航空公司估計(jì)在員工輔助計(jì)劃上1美元的投入能夠得到16.95美元的回報(bào);由此可見(jiàn)，EAP的確能給帶來(lái)世大的收益。

　　五、EAP在中國(guó)

　　在中國(guó)，特別是除港澳臺(tái)以外的地區(qū)，EAP的引進(jìn)比較晚，到現(xiàn)在也就只有10年左右的時(shí)間，所以還是一個(gè)新生事物。不過(guò)這兩年EAP在中國(guó)也已經(jīng)有一了定的發(fā)展。

　　一些在華跨國(guó)公司較早地開(kāi)始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的問(wèn)題。通用電氣、IBM、思科、朗訊、可口可樂(lè)、三星等公司紛紛邀請(qǐng)EAP培訓(xùn)師在企業(yè)廣泛開(kāi)展了此類培訓(xùn)。有的外瞪甚至已經(jīng)反這個(gè)系統(tǒng)納入員工的福利系統(tǒng)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)也有少數(shù)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注到這一方面。據(jù)悉，聯(lián)想、中國(guó)建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)公司等少數(shù)企業(yè)開(kāi)始在中高層實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。其中，聯(lián)想公司2001年實(shí)施的聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工輔助計(jì)劃是國(guó)內(nèi)首個(gè)完整的EAP薦目。該項(xiàng)目首先對(duì)員工進(jìn)行心理狀況調(diào)研和診斷，全面了解員工心理，并提出了對(duì)組織管理的相應(yīng)建議，隨　后進(jìn)行了大量宣傳，開(kāi)展咨詢式管理者培訓(xùn)，啟動(dòng)各種專題小組咨詢，在管理者和員工當(dāng)中引起了相當(dāng)大的反響，該項(xiàng)目同時(shí)還開(kāi)通了心理咨詢電話熱線，心理咨詢師接受了幾十人次個(gè)人面對(duì)面的咨詢。該項(xiàng)目有良好的反饋機(jī)制，定期將培訓(xùn)、咨詢中發(fā)現(xiàn)的組織管理相關(guān)問(wèn)題反饋給企業(yè)，進(jìn)而改進(jìn)管理。

　　但EAP在中國(guó)的發(fā)展還存在著許多問(wèn)題，面臨著許多困難，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)、相對(duì)而言，中國(guó)個(gè)業(yè)和社會(huì)的觀念不定期比較落后，多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有充分意識(shí)到EAP服務(wù)的必要性和重要性。

　　(2)、由于中國(guó)引入EAP比較晚，可以說(shuō)剛剛起步，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不足，相關(guān)的專業(yè)人才也很缺乏。特別是對(duì)心理學(xué)和人力資源管理都精神通的人才尤為缺乏。

　　(3)、作為EAP基礎(chǔ)的心理學(xué)在中國(guó)仍屬于一個(gè)比較年輕的學(xué)科。與國(guó)外相比，其發(fā)展還有著相當(dāng)?shù)牟罹啵?，目前?guó)內(nèi)所主理學(xué)研究主要還是學(xué)校為中心，心理咨詢主體也多依托于學(xué)校和醫(yī)院，結(jié)合企業(yè)進(jìn)行的咨詢還比較欠缺。

　　(4)、存在著本土化問(wèn)題，盡管EAP在西方已經(jīng)發(fā)展比較充分，比較成熟，也已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，但由于東西方文化上的差異，中國(guó)在引入西方的EAP時(shí)還需要結(jié)合中國(guó)實(shí)際加以本土化，這樣才有使之更好地發(fā)揮作用。因此，中國(guó)的EAP發(fā)展依然任重而道遠(yuǎn)。

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