2014年二級(jí)心理咨詢師筆記詳解:人際溝通
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1、簡述溝通的概念及分類。
溝通就是信息的傳遞和交流過程，包括人際溝通和大眾溝通。
人際溝通時(shí)個(gè)體與個(gè)體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通形式。
大眾溝通，亦稱傳媒溝通，是一種通過媒體中介的信息交流過程。
2、簡述目光及面部表情在溝通中的作用。
個(gè)體的情緒變化，首先反應(yīng)在瞳孔的變化上?？梢哉f，眼睛是內(nèi)心情感的靈敏指示器。人際溝通如果缺乏目光接觸，會(huì)成為一種令人不悅的困難過程。當(dāng)然，持續(xù)“盯人”，也會(huì)讓對(duì)方感到壓力甚至不快。
面部表情時(shí)另一種可完成精細(xì)信息溝通的體語形式。來自面部的信息，很容易為人們所察覺。但經(jīng)過訓(xùn)練，人可以自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表達(dá)的情感狀態(tài)有可能與實(shí)際情況不一致。面部表情可控、易變、效果較為明顯。
一般情況下，目光與面部表情時(shí)一致的，均與其內(nèi)在心態(tài)對(duì)應(yīng);但特殊情況下，個(gè)體的目光與面部表情會(huì)出現(xiàn)分離，此時(shí)表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有些線索是目光而非面部表情。
3、簡述人際距離的概念。
人際距離是溝通與交往時(shí)，個(gè)體身體之間的空間距離。
4、簡述人際關(guān)系的概念及特點(diǎn)。
人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。其特點(diǎn)是：個(gè)體性、直接性、情感性。
5、簡述人際關(guān)系的三維理論。
心理學(xué)家舒茨1958年以人際需要為主線提出了人際關(guān)系的三維理論，他稱自己的理論是基本人際關(guān)系取向(FIRO)理論。其要點(diǎn)是：
(1)人有三種基本的人際需要：包容需要、支配需要、情感需要。
(2)人際需要決定了個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系，如果得不到滿足可能會(huì)導(dǎo)致心理障礙及其他嚴(yán)重問題，如精神崩潰等。
(3)對(duì)這三種基本的人際需要，人們有主動(dòng)表現(xiàn)和被動(dòng)表現(xiàn)兩種滿足方式。
(4)六種人際關(guān)系取向(主動(dòng)和被動(dòng))：主動(dòng)包容式、被動(dòng)包容式、主動(dòng)支配式、被動(dòng)支配式、主動(dòng)情感式、被動(dòng)情感式。
(5)童年期的人際需要釋放得到滿足以及由此形成的行為方式，對(duì)個(gè)體成年后的人際關(guān)系有決定性的影響。
6、人際吸引的層次有幾種?都是什么?
人際吸引時(shí)個(gè)體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。按吸引的程度，人際吸引可分為：親合、喜歡和愛情。
7、競(jìng)爭(zhēng)的條件是什么?
競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)體與個(gè)體、群體與群體爭(zhēng)奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為。其基本條件是：
目標(biāo)較為稀有或難得，并且雙方對(duì)同一目標(biāo)進(jìn)行爭(zhēng)奪。爭(zhēng)奪中可能出現(xiàn)零和沖突，也可能出現(xiàn)雙贏局面。競(jìng)爭(zhēng)是有理性的，按照一定社會(huì)規(guī)范進(jìn)行。
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