2014年銀行從業(yè)《個(gè)人貸款》第二章重點(diǎn):營(yíng)銷管理

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　　營(yíng)銷管理

　　1.銀行營(yíng)銷管理的概念

　　管理是在特定環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的系統(tǒng)過(guò)程。從這個(gè)角度看，營(yíng)銷管理同樣是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程，只是管理范疇與管理目標(biāo)不同。

　　銀行營(yíng)銷管理是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)租促銷的過(guò)程。它包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為銀行帶來(lái)增值。

　　2.銀行營(yíng)銷管理的框架

　　如圖2―6所示，銀行營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論是核心概念和營(yíng)銷觀念，說(shuō)明銀行營(yíng)銷首先要理解該理論，并加以應(yīng)用。

　　圖2―6銀行營(yíng)銷管理框架

　　從戰(zhàn)略理論來(lái)講，銀行營(yíng)銷的起點(diǎn)是了解客戶需求，進(jìn)行需求分析，依據(jù)需求分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)選擇，從而確定目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)上述的選擇，最終確定銀行的市場(chǎng)定位，滿足目標(biāo)客戶。

　　從策略理論來(lái)講，銀行常用的個(gè)人貸款營(yíng)銷策略主要包括產(chǎn)品策略(Production)、走價(jià)策略(Price)、營(yíng)銷渠道策略(Place)和促銷策略(Promotion)，即4Ps理論。

　　根據(jù)上述的戰(zhàn)略和策略理論來(lái)確定自己的管理理論;保證銀行營(yíng)銷從營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷控制等多方面在實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作中有效實(shí)施。

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