2018二級人力資源管理師專業(yè)能力知識點:績效溝通

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過學(xué)習(xí)，掌握績效溝通的內(nèi)涵、內(nèi)容和重要性，能夠采用多種方式和技巧進行績效溝通，明確不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點。

　　知識要求

　　一、績效溝通的內(nèi)涵

　　績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

　　【例題2.4.15】績效管理的核心是(　　)。

　　A.績效考評

　　B.績效溝通

　　C.績效監(jiān)控(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　D.績效面談

　　【答案】B

　　二、績效溝通的內(nèi)容

　　(一)績效計劃溝通

　　(二)績效輔導(dǎo)溝通

　　(三)績效反饋溝通

　　(四)績效改進溝通

　　三、績效溝通的重要性

　　(一)通過溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)

　　(二)通過溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤，提高效率

　　(三)通過溝通，才能使績效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服

　　能力要求

　　一、績效溝通的方式

　　(一)正式的績效溝通

　　通常，正式的溝通方式主要有以下兩種：正式的書面報告和管理者與員工之間的定期會面。其中，管理者與員工之間的定期會面又包括管理者與員工之間一對一的會面和有管理者參加的員工團隊會談。

　　1.正式的書面報告

　　正式的書面報告的最大優(yōu)點是簡單易行，而且能夠提供文字記錄，避免進行額外的文字工作。書面報告不受歡迎的一個很重要的原因是，許多員工將這項工作視為額外的負(fù)擔(dān)，因此，他們只是應(yīng)付了事;書面報告的形式在很大程度上還要取決于員工的文化水平。對于不同文化程度的員工，工作報告的要求往往是不同的。

　　2.定期會面

　　面對面的會談不僅是信息交流的最佳機會，而且有助于在管理者與員工之間建立一種親近感。這一點對于培養(yǎng)團隊精神、鼓勵團隊合作是非常重要的。最常見的形式就是管理者與員工之間一對一的會面。

　　(二)非正式的績效溝通

　　非正式的績效溝通的最大優(yōu)點在于它的及時性。

　　非正式的績效溝通沒有固定的模式。非正式的績效溝通也可以是書面形式的。但是在更普遍的情況下，非正式的績效溝通還是員工與管理者之間面對面的交流。面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式。

　　【例題2.4.16】關(guān)于績效溝通的方式，下列說法錯誤的是(　　)。

　　A.正式的績效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進行的溝通

　　B.非正式的績效溝通是員工與管理者在工作過程中的信息交流過程(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　C.正式的績效溝通的最大優(yōu)點在于它的及時性

　　D.非正式的績效溝通中，面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式

　　【答案】C

　　二、不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點

　　在績效計劃階段：溝通的目的和側(cè)重點是管理者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計劃。

　　在績效執(zhí)行階段：溝通的目的主要有兩個，一個是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個是主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。

　　在績效考評和反饋階段：員工與主管進行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價;同時，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進行溝通分析，并共同確定下一階段改進的重點。

　　在考評后的績效改進與在職輔導(dǎo)階段：溝通的目的主要是跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關(guān)支持。

　　【例題2.4.17】在績效考評和反饋階段，員工與主管進行溝通主要是為了(　　)。

　　A.對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價

　　B.員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法

　　C.主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正

　　D.跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關(guān)支持

　　【答案】A

　　【解析】B、C兩項是績效執(zhí)行階段溝通的目的;D項是考評后的績效改進與在職輔導(dǎo)階段溝通的目的。

　　三、績效溝通的技巧

　　1.溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

　　2.溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息。

　　3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，“想當(dāng)然”在這里只有百害而無一利。

　　4.不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

　　5.注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因為多聽才能獲得更多有用的信息。

　　6.溝通應(yīng)及時，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。

　　7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標(biāo)。

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　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　通過學(xué)習(xí)，掌握績效溝通的內(nèi)涵、內(nèi)容和重要性，能夠采用多種方式和技巧進行績效溝通，明確不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點。

　　知識要求

　　一、績效溝通的內(nèi)涵

　　績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

　　【例題2.4.15】績效管理的核心是(　　)。

　　A.績效考評

　　B.績效溝通

　　C.績效監(jiān)控(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　D.績效面談

　　【答案】B

　　二、績效溝通的內(nèi)容

　　(一)績效計劃溝通

　　(二)績效輔導(dǎo)溝通

　　(三)績效反饋溝通

　　(四)績效改進溝通

　　三、績效溝通的重要性

　　(一)通過溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)

　　(二)通過溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤，提高效率

　　(三)通過溝通，才能使績效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服

　　能力要求

　　一、績效溝通的方式

　　(一)正式的績效溝通

　　通常，正式的溝通方式主要有以下兩種：正式的書面報告和管理者與員工之間的定期會面。其中，管理者與員工之間的定期會面又包括管理者與員工之間一對一的會面和有管理者參加的員工團隊會談。

　　1.正式的書面報告

　　正式的書面報告的最大優(yōu)點是簡單易行，而且能夠提供文字記錄，避免進行額外的文字工作。書面報告不受歡迎的一個很重要的原因是，許多員工將這項工作視為額外的負(fù)擔(dān)，因此，他們只是應(yīng)付了事;書面報告的形式在很大程度上還要取決于員工的文化水平。對于不同文化程度的員工，工作報告的要求往往是不同的。

　　2.定期會面

　　面對面的會談不僅是信息交流的最佳機會，而且有助于在管理者與員工之間建立一種親近感。這一點對于培養(yǎng)團隊精神、鼓勵團隊合作是非常重要的。最常見的形式就是管理者與員工之間一對一的會面。

　　(二)非正式的績效溝通

　　非正式的績效溝通的最大優(yōu)點在于它的及時性。

　　非正式的績效溝通沒有固定的模式。非正式的績效溝通也可以是書面形式的。但是在更普遍的情況下，非正式的績效溝通還是員工與管理者之間面對面的交流。面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式。

　　【例題2.4.16】關(guān)于績效溝通的方式，下列說法錯誤的是(　　)。

　　A.正式的績效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進行的溝通

　　B.非正式的績效溝通是員工與管理者在工作過程中的信息交流過程(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　C.正式的績效溝通的最大優(yōu)點在于它的及時性

　　D.非正式的績效溝通中，面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式

　　【答案】C

　　二、不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點

　　在績效計劃階段：溝通的目的和側(cè)重點是管理者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計劃。

　　在績效執(zhí)行階段：溝通的目的主要有兩個，一個是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個是主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。

　　在績效考評和反饋階段：員工與主管進行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價;同時，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進行溝通分析，并共同確定下一階段改進的重點。

　　在考評后的績效改進與在職輔導(dǎo)階段：溝通的目的主要是跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關(guān)支持。

　　【例題2.4.17】在績效考評和反饋階段，員工與主管進行溝通主要是為了(　　)。

　　A.對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價

　　B.員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法

　　C.主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正

　　D.跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關(guān)支持

　　【答案】A

　　【解析】B、C兩項是績效執(zhí)行階段溝通的目的;D項是考評后的績效改進與在職輔導(dǎo)階段溝通的目的。

　　三、績效溝通的技巧

　　1.溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

　　2.溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息。

　　3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，“想當(dāng)然”在這里只有百害而無一利。

　　4.不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

　　5.注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因為多聽才能獲得更多有用的信息。

　　6.溝通應(yīng)及時，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。

　　7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標(biāo)。

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