人力資源管理員工招聘案例分析(五)

　　招聘面談時(shí)的提問(wèn)技巧

　　出其不意，攻其不備

　　某公司今年在組織面試的時(shí)候一改常態(tài)。

　　星期一早上8：30，第一批應(yīng)聘者4人。人力資源部王經(jīng)理在辦公室，簡(jiǎn)短地問(wèn)一些一般性的問(wèn)題，并且說(shuō)明上班時(shí)間和內(nèi)容等，然后帶著這位應(yīng)聘者，在辦公區(qū)走一圈，同時(shí)很自然地問(wèn)一些問(wèn)題。應(yīng)聘者可能不知道，這才是面談?wù)嬲拈_(kāi)始。王經(jīng)理認(rèn)為，當(dāng)一邊走一邊談工作上的各種狀況時(shí)，對(duì)方心理沒(méi)有防衛(wèi)，一些應(yīng)聘者沒(méi)有想到的問(wèn)題，這些問(wèn)題最好使那些人停下來(lái)，然后想幾秒鐘。趁這個(gè)時(shí)候，可以多觀察他們的肢體語(yǔ)言，而不只是聽(tīng)他們說(shuō)話。以下是王經(jīng)理問(wèn)的一些問(wèn)題，并針對(duì)應(yīng)聘者的回答內(nèi)容和肢體語(yǔ)言，作出判斷。

　　“有沒(méi)有什么事情是我不應(yīng)該知道的?”

　　如果對(duì)方愿意講出自己的缺點(diǎn)，至少表示他們的自省能力、誠(chéng)實(shí)。例如他也許會(huì)回答：“也許我不應(yīng)該這么說(shuō)，但是當(dāng)我非常努力工作，別人卻在偷懶的時(shí)候，我的火氣會(huì)很大?！边@種人在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，可能比較不理想，但是對(duì)于需要高度耐性、投入的工作，卻很能勝任。

　　“如果我問(wèn)你的前任主管，他會(huì)認(rèn)為你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?”

　　如果他只是很泛泛地說(shuō)，很可能刻意在隱瞞什么。

　　“如果我問(wèn)你的前任老板，他會(huì)認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么?”

　　看他在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，和上一題有什么不同，如果他詳細(xì)回答前一題，但是卻避重就輕地回答這一問(wèn)題，他一定刻意欺騙。

　　“人性常會(huì)強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，將缺點(diǎn)淡化，你可不可以告訴我，你想要強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)是什么?”

　　大多數(shù)的應(yīng)聘者都在專(zhuān)業(yè)能力或人際技巧其中一項(xiàng)較強(qiáng)，很少是兩項(xiàng)都很強(qiáng)的。這個(gè)問(wèn)題可以讓你知道他比較擅長(zhǎng)哪一方面。例如，有高度專(zhuān)業(yè)技能的應(yīng)聘者，可能會(huì)強(qiáng)調(diào)他的專(zhuān)業(yè)能力，這表明他和別人相處的能力有待改進(jìn)。如果你沒(méi)有這樣問(wèn)，對(duì)方可能永遠(yuǎn)不會(huì)承認(rèn)這點(diǎn)。接下來(lái)，你可以繼續(xù)追問(wèn)，“既然你的人際關(guān)系方面不是那么完美，你如何讓它不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生阻礙?”如果對(duì)方清楚知道自己弱點(diǎn)，并找出方法來(lái)彌補(bǔ)，比較有可能變成有價(jià)值的員工。

　　舉出員工在工作上可能碰到的問(wèn)題，問(wèn)他們?nèi)绾谓鉀Q?然后問(wèn)，他在這樣解決的過(guò)程中感覺(jué)如何?

　　如果對(duì)方是準(zhǔn)備好答案來(lái)的，那么當(dāng)你問(wèn)到他的感覺(jué)時(shí)，他會(huì)一下子不知道如何反應(yīng)。盡量問(wèn)一些他們沒(méi)有辦法準(zhǔn)備的問(wèn)題，才會(huì)幫助你了解這個(gè)人真實(shí)的樣子。

　　“工作時(shí)，你怎么知道自己是不是已經(jīng)到了極限了?”

　　不知道怎么回答這個(gè)問(wèn)題的人，很可能是那些試圖要掩蓋問(wèn)題，而不向別人求援的人。那些可以輕松回答這個(gè)問(wèn)題，甚至舉出例子，他曾經(jīng)有過(guò)什么狀況自己無(wú)法處理，求救于上司。這些人會(huì)比較能夠迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向上報(bào)告。

　　“請(qǐng)說(shuō)說(shuō)看你在上一個(gè)工作中學(xué)到什么?”

　　然后問(wèn)他，如何將這些心得用在現(xiàn)在的工作情境中。這個(gè)問(wèn)題特別適用在邊走動(dòng)邊問(wèn)問(wèn)題時(shí)，因?yàn)槟阏梢园蜒矍翱匆缘那榫常岢鰜?lái)問(wèn)對(duì)方。如果對(duì)方講到他學(xué)到了什么，講得頭頭是道，但是卻無(wú)法說(shuō)出可以怎么運(yùn)用到未來(lái)的工作狀況中，這表示他所說(shuō)的答案，可能要打一點(diǎn)折扣。當(dāng)對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)，眼神往下看，比較有可能是在隱瞞。如果他的身體語(yǔ)言前后不一，回答有些問(wèn)題時(shí)很好，有些問(wèn)題卻閃爍其辭，這就要注意了。

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