2012年人力資源管理師重點筆記整理(六)

　　實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：

　　(1)提出培訓(xùn)需求動意或愿望

　　(2)調(diào)查、申報、匯總需求動意

　　(3)分析培訓(xùn)需求

　　(4)匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求

　　分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問題：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

　　(2)受訓(xùn)員工存在的問題

　　(3)受訓(xùn)員工的期望和真實想法

　　培訓(xùn)需求分析報告的內(nèi)容：

　　(1)培訓(xùn)需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動意

　　(2)開展需求分析的目的和性質(zhì)

　　(3)概述需求分析實施的方法和過程

　　(4)闡明分析結(jié)果

　　(5)解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見

　　(6)附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等

　　(7)報告提要

　　培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：

　　(一)培訓(xùn)需求的層次分析：(1)組織層次分析(2)工作崗位層次分析(3)員工個人層次分析

　　(二)培訓(xùn)需求的對象分析(1)新員工的培訓(xùn)需求分析(2)在職員工的培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)方法的分類：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)以事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等

　　(2)以解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法等

　　(3)與創(chuàng)造性相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風暴法、形象訓(xùn)練法、等價變換的思考方法等

　　(4)與技能相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實習或練習、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等

　　(5)與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)決策扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等

　　(6)基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運用在工作中跟蹤培訓(xùn)等。

　　優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：

　　(1)保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)。

　　(2)保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標相適應(yīng)

　　(3)保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)(學員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力)

　　(4)培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)

　　(5)取決于培訓(xùn)的資源與可能性

　　根據(jù)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容介紹的培訓(xùn)方法：

　　(一)適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：講授法、專題講座法研討法

　　(二)以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法：：工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法

　　(三)適宜綜合性能力

　　提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)：自學、案例研究法(包括案例分析法、事件處理法)頭腦風暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練(四)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練(五)科技時代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)和務(wù)求實效

　　培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：(1)培訓(xùn)項目的確定(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)(3)實施過程的設(shè)計(4)評估手段的選擇(5)培訓(xùn)資源的籌備(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所

　　征詢建議書包括的內(nèi)容：(1)概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類(2)所需參考資料的類型與數(shù)量(3)接受培訓(xùn)的人員數(shù)量(4)項目資金(5)評價滿意度(6)服務(wù)水平的標準和流程(7)預(yù)期完成項目的時間(8)公司接收建議的截止日期

　　遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：(1)該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(2)該公司的人員構(gòu)成以及對員工的任職資格要求(3)曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目和擁有的客戶(4)為所提供服務(wù)培訓(xùn)的客戶提供的培訓(xùn)資料(5)可說明所提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)(6)該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度(7)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊和輔助材料等(8)培訓(xùn)項目的開發(fā)時間(9)該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價

　　設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：(1)課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別(2)確定目標：明確課程的目標領(lǐng)域和目標層次(3)注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學者的學習風格(4)選擇模式：優(yōu)化教學內(nèi)容，調(diào)動教學資源，遴選教學方法(5)進行評價：檢驗?zāi)繕耸欠襁_到

　　培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過程：(1)前期準備工作(2)設(shè)定課程目標(3)信息和資料的收集(4)課程模塊設(shè)計(5)課程演示與試驗(6)信息反饋與課程修訂

　　培訓(xùn)課程設(shè)置的原則：(1)符合企業(yè)和學習者的需求(2)培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學習者的認知規(guī)律、是主要原則(3)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標

　　培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素：(1)課程目標(2)課程內(nèi)容(3)教材(4)課程模式(5)課程策略(6)課程批評價(7)組織(8)時間(9)空間(10)學員(11)執(zhí)行者

　　培訓(xùn)教師的選配標準：(1)具備經(jīng)濟類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(2)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際經(jīng)驗(3)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧(4)能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具(5)具有良好的交流與溝通能力(6)具有引導(dǎo)學員自我學習的能力(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題(8)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料(9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前沿問題(10)擁有培訓(xùn)熱情和教學愿望

　　培訓(xùn)教師的來源及優(yōu)缺點：來源：企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)。外部聘請老師的優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源(2)可帶來許多新的觀念(3)對培訓(xùn)對象具有較大的吸引力(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視(5)容易釀造氣氛，從而促進培訓(xùn)效果。

　　缺點：(1缺乏了解，加大風險(2)適用性降低(3)缺乏工作經(jīng)驗，“紙上談兵”(4)成本較高。

　　內(nèi)部開發(fā)教師的優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：(1)對各方面了解，有針對性，效果高(2)保證培訓(xùn)中交流的順暢(3)易于控制(4)成本較低。

　　缺點：(1)不易樹立威望，影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度(2)選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍(3)看待問題受環(huán)境決定，不易上升到高度。

　　培訓(xùn)評估層次與方法列表

　　層次 評估內(nèi)容 評估方法 評估時間 評估單位

　　反應(yīng)評估 衡量學員對具體培訓(xùn)課程、老師與培訓(xùn)組織的滿意度 問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談 課程結(jié)束時 培訓(xùn) 單位

　　學習評估 衡量學員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問法、筆試法、口試法、模擬練習與演示、角色扮演、演講、心得報告與文章發(fā)展 課程進行時、課程結(jié)束時 培訓(xùn)單位

　　行為評估 衡量學員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)導(dǎo)致 問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估 三個月或半年以后 學員的直接主管上級

　　結(jié)果評估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 個人與組織績效、標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查 半年、一年后公司績效評估 學員的單位主管

　　評估報告的基本結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容：

　　(1)導(dǎo)言(2)概述評估實施的過程(3)闡明評估結(jié)果(4)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見(5)附錄：包括內(nèi)容收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學，結(jié)論是否合理。

　　評估報告的撰寫要求：(1)調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分歸納。(2)組織對培訓(xùn)投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓(xùn)的價值。評估者在撰寫評估報告時要盡量實事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果。(3)評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。(4)評估者必須 以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)人員的積極性。(5)當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。(6)要注意報告的文字表述與包裝。

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