2013年高級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)知識(shí)（三十五）

　　一、考評(píng)組織的建立

　　(一)考評(píng)組織部門的建立

　　1.績(jī)效管理委員會(huì) 為績(jī)效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作;研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng)，設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制;解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案的具體規(guī)定;臨機(jī)處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)等。

　　2.績(jī)效日常管理小組 具體負(fù)責(zé)日常的績(jī)效管理工作，比如企業(yè)、部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)的核算等。

　　(二)考評(píng)的組織實(shí)施　1.橫向分工　　2.縱向組織

　　二、考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)

　　(一)考評(píng)方式與方法

　　1.根據(jù)指標(biāo)類別不同選擇適合的考評(píng)方式

　　1)考核(考核+核算，是針對(duì)數(shù)量化指標(biāo)所采用的考評(píng)方法)在實(shí)際操作中，各級(jí)KPI都采用這種考評(píng)方式

　　2)評(píng)議(評(píng)價(jià)+議論，是對(duì)難以量化的定性指標(biāo)采用的考核方法)在實(shí)際操作中，各級(jí)PCI都采用此考評(píng)方式。

　　2.依據(jù)考評(píng)者和被考評(píng)者的關(guān)系不同選擇考評(píng)方式

　　(1)上級(jí)考評(píng)。 這是評(píng)價(jià)工作中使用最廣泛的考評(píng)方式。

　　(2)360度考評(píng)。

　　(二)PCI考評(píng) 適用于360度考評(píng)或180度周邊考評(píng)(即由員工上級(jí)和員工同級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng))?？煞譃橐韵聨讉€(gè)步驟：

　　1.測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。

　　2.考察員工與其所在崗位的匹配程度

　　三、績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)

　　績(jī)效合同是考評(píng)的依據(jù)，其內(nèi)容一般包括：工作目的的描述、員工認(rèn)可的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)等。

　　績(jī)效考評(píng)表格是考評(píng)階段用到的工具，其內(nèi)容是被考評(píng)者的考評(píng)指標(biāo)所有內(nèi)容加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。

　　四、績(jī)效考評(píng)的程序

　　(一)確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者

　　(二)確定考評(píng)的方式和方法

　　(三)確定考評(píng)的時(shí)間

　　(四)進(jìn)行考評(píng)

　　(五)計(jì)算考評(píng)的成績(jī)

　　(六)績(jī)效面談與申訴

　　(七)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　五、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

　　(一)績(jī)效反饋面談程序

　　1.為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。

　　2.說明面談的目的、步驟和時(shí)間。

　　3.討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。

　　4.分析成功和失敗的原因。

　　5.與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是優(yōu)勢(shì)與不足，存在的重要困難和問題，在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面，進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。

　　6.與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。

　　7.對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給與支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體的建議。

　　8.雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。

　　(二)績(jī)效反饋面談技巧

　　1、考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，是溝通

　　2、通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處

　　3、要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。

　　4、應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適

　　5、針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

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