2019中級經(jīng)濟師《人力資源》重點歸納：第六章

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第六章 工作分析

第一節(jié)　工作分析概述

一、工作分析:即通過系統(tǒng)的方法來確定工作的職責,以及所需的知識和技能的過程。

1、工作分析在企業(yè)管理中的作用:

1)支持企業(yè)的戰(zhàn)略

2)優(yōu)化組織結構

3)優(yōu)化工作流程

4)優(yōu)化工作設計

5)改進工作方法

6)完善相關的制度和規(guī)定

7)樹立職業(yè)化意識

2、工作分析在人力資源管理中的作用

1)人力資源規(guī)劃

2)人員招聘

3)人力資源的培訓與開發(fā)

4)績效管理

5)工作評價

6)薪酬管理

7)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、工作分析的流程

1)確定工作分析的目的

2)調查工作相關的背景信息

3)運用工作分析技術收集工作相關的信息

4)整理和分析相關信息

5)形成工作分析成果。工作分析結果之一是職位說明書,根據(jù)工作分析的目的不同,還可能需要編寫工作分類和勝任特征模型。

6)核對與應用工作分析的結果

三、工作分析方法

(一)通用的工作分析方法:

1)訪談法:又稱面談法,是指工作分析人員就某項工作,面對面地詢問任職者及其主管以及相關老師等對工作的意見或看法。運用最廣泛、最成熟、最有效、是唯一適用于各類工作的方法。

2)問卷法:是通過讓被調查職位的任職者、主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲取工作信息的方法。問卷調查操作程序簡單、成本較低,因此大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來收集工作相關信息。

3)觀察法:工作人員到工作現(xiàn)場,對某些特定的工作活動進行觀察、收集、記錄相關的工作內容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關系以及工作環(huán)境、條件等信息,并用文字或圖表形式記錄下來,然后進行分析和歸納總結的方法。

4)工作實踐法:工作分析人員直接參與所研究的工作,從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。

5)工作日志法:是要求任職者在一段時間內實時記錄自己每天發(fā)生的工作,按工作發(fā)生的時間記錄下自己工作的實際內容,形成某一工作職位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述。

6)文獻分析法:通過對與工作相關的現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)分析來獲取工作信息,適用于收集原始信息,編制任務清單初稿。

7)主題老師會議法:熟悉目標職位的企業(yè)內部人員和外部人員就目標職位的相關信息展開討論,收集數(shù)據(jù),驗證并確認分析結果。

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(二)現(xiàn)代的工作分析方法

1、以人為基礎的系統(tǒng)性工作分析方法

1)職位分析問卷法:是結構化工作分析問卷,包括194個項目,33個維度,每個維度包含若干工作元素,通過對工作元素的評價,反映目標職位在各個維度上的特征,適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、以及公共部門中的各個職位。

操作的七個步驟:明確目的---獲取支持---確定方法---人員培訓---項目溝通---信息收集----結果分析

2)工作要素法:開放式人員導向型的工作分析系統(tǒng),目的在于確定完成特定領域的工作有顯著作用的行為及此行為依據(jù),并由一組老師的上級或任職者來對這些顯著的要素進行確定、描述、評估。

步驟:收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度、確定各類要素。

3)臨界特質分析系統(tǒng):完成個人特質為導向的工作分析系統(tǒng),分為能力特征(包括身體特質、智力特質、和學識特質)、態(tài)度特征(動機特質、社交特質)。

完整臨界特質分析系統(tǒng)包括三種分析技術:臨界特質分析、工作要求與任務分析、技術能力分析。

4)能力要求法:指完成任何一項工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。

2、以工作為基礎的系統(tǒng)性工作分析方法

1)關鍵事件法:是一種由工作分析老師、管理者或工作人員在大量收集與工作相關信息的基礎上,詳細記錄關鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。

主要用于:績效評估、培訓和工作任務設計。

2)管理職位分析問卷法:是一種結構化的、以工作為基礎、以管理型職位為分析對象的工作分析方法,用于評價管理工作。

主要信息數(shù)據(jù):與管理職位相關的活動、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等進行收集和評價。

3)功能性工作分析方法:以工作者應發(fā)揮的職能為核心,對工作的每項任務要求進行詳細的分析,對工作內容描述的全面具體。

4)工作任務清單分析法:工作傾向性工作分析系統(tǒng),是把工作按照職責或其他標準以一定的順序排列起來,然后由任職者根據(jù)自己的實際情況對這些工作任務進行選擇、評價等最終形成工作內容。

四、工作分析實施技巧

1、工作分析實施的時機:新企業(yè)成立時,新的職位產(chǎn)生時,新技術、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的出現(xiàn)導致工作發(fā)生變化時。

2、工作分析的實施主體:具體工作分析、負責收集信息、分析信息和編寫結果性文件的人員。實施主體有:(1)企業(yè)人力資源部門(2)企業(yè)各部門(3)咨詢機構

3、標桿職位的選取標準:職位的代表性、職位的關鍵程度、職位內容變化的頻率和程度、職位任職者的績效。

4、取得相關人員的支持

1)企業(yè)高層應明確:工作分析的目標、工作分析流程,費用、高層人員在工作分析中的責任。

2)中層管理者應明確:工作分析的必要性、對本部門的影響,中層自己的責任。

3)一般員工應明確:工作分析的目的。

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第二節(jié) 工作分析的成果

工作分析的成果文件:職位說明書

職位說明書:以標準的格式對職位的職責以及任職者的資格條件進行規(guī)范化的描述文件,包括工作描述、工作規(guī)范。

1、工作描述

是對有關工作職責、工作活動、工作條件以及對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進行的書面描述。是對職位本身的內涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。

2、工作規(guī)范

又稱為任職資格,界定工作對任職者的教育程度、工作經(jīng)驗、培訓、知識、技能、能力、心理特征等方面的要求。工作規(guī)范說明工作任職者勝任工作所必需具備的知識、能力、技術及其它的要求。

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第三節(jié)　工作設計

一、工作設計的概述:

工作設計是將任務組合成一套完整的工作方案,重新確定工作內容和流程安排。

工作設計的目的:一方面為了使企業(yè)內部職位的職責、工作關系更科學、合理,提高工作效率;另一方面也希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化,進而達到激勵的效果。工作設計的內容:工作活動、工作責任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權限、工作關系等。

二、工作設計的原理與方法

(一)工作設計的原理

1)科學管理原理。泰勒提出的科學管理,主張用科學的方法確定工作中的每一個要素,減少動作和時間上的浪費,提高生產(chǎn)率。

2)工效學原理。

3)人際關系理論。①工人是“社會人”,而不是”經(jīng)濟人”②企業(yè)中存在著非正式的組織③新的領導能力在于提高工人的滿意度。

4)工作特征模型理論。包括五個核心維度:①技能的多樣性②任務的完整性③任務的重要性④自主性⑤反饋性。

從上述五個核心維度可以得出一個預測性指標,即激勵潛能分數(shù)(MPS),他反映了工作的內在激勵度。

(激勵潛能分數(shù))MPS的計算公式是:

MPS=[(技能多樣性+任務完整性+任務重要性)/3]×工作自主性×反饋性

從這個公式可以看出,激勵潛能高的工作必須在導致工作有意義的三個因素,即技能多樣性、任務完整性和任務重要性上至少有一個因素的分數(shù)較高,而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高,那么就可以預測,員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高,而缺勤率和離職率會有所下降。

(二)工作設計的方法

1、基于工作效率的設計方法----機械工作設計法

強調一種效率最大化同時最簡單的方式對工作進行組合。

2、基于功效學思想的設計方法---生物型工作設計法和直覺運動型工作設計法

1)生物型工作設計法通常用于體力要求比較高的職位工作設計。

2)直覺運動型工作設計方法關注人的心理能力和心理極限。

3、基于人際關系理論及工作特征模型理論的設計方法---激勵型工作設計方法

該方法通過工作擴大化、工作豐富化、工作輪換、自主性團隊、工作生活質量等來提高工作的激勵性。

工作輪換是將員工輪換到另一個同樣水平、技術要求相接近的工作職位上去工作。應遵循的原則:對于過于敏感或有高度機密性的職位,不適合經(jīng)常調動;明確哪些職位之間可以互相輪換。優(yōu)點:豐富了工作內容,減少員工對工作的枯燥單調感,使員工的工作積極性得到提高;員工能學到更多的技能,提高對環(huán)境的適應能力,也為員工的職業(yè)生涯設計提供參考。缺點:使訓練員工的成本增加,而且一個員工在轉換工作的最初時期效率較低,此外,變動一個員工的崗位就意味著其他相關聯(lián)的崗位會隨之而變動,會增加管理人員的工作量和工作難度。

4、工作設計的綜合模式----社會技術系統(tǒng)

核心思想:工作設計要使員工更具有生產(chǎn)力又滿足成就的需要,必須兼顧技術性、社會性、技術任務的實施受到企業(yè)文化,員工的價值觀及其社會因素的影響。

三、工作設計中要注意的問題

1)工作設計應體現(xiàn)企業(yè)或部門的關鍵使命和功能。

2)應考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。

3)是一項系統(tǒng)工程,需要關注領導層,企業(yè)文化和設計方法三個層面。

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