證券考試行業(yè)動(dòng)態(tài)：證券業(yè)戰(zhàn)“疫”下的轉(zhuǎn)型-接入疫情數(shù)據(jù) 拓寬服務(wù)維度

在疫情影響下，券商線下業(yè)務(wù)受到影響，線下營業(yè)部門幾乎暫停了所有的現(xiàn)場交易活動(dòng)與業(yè)務(wù)辦理。但與之相反的是，券商線上業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)，直觀數(shù)據(jù)就體現(xiàn)在券商APP的活躍度與線上交易額。

數(shù)據(jù)顯示，疫情期間券商股基交易業(yè)務(wù)并未受到影響，從環(huán)比數(shù)據(jù)看，各家券商節(jié)后首周線上開戶數(shù)量、交易規(guī)模均大幅增長，多家券商線上業(yè)務(wù)辦理數(shù)量占比超過90%。

目前，各家券商都在力推線上業(yè)務(wù)，包括疫情實(shí)時(shí)查詢、豐富移動(dòng)交易服務(wù)、指導(dǎo)非現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理等，同時(shí)各大券商也開始了線上業(yè)務(wù)服務(wù)大比拼，多家券商在增強(qiáng)線上業(yè)務(wù)辦理效率、提升交易體驗(yàn)、拓寬服務(wù)類型、提高活躍度與粘性等方面提高服務(wù)維度。

疫情下的“機(jī)會(huì)”：看券商如何豐富線上業(yè)務(wù)辦理

據(jù)了解，疫情期間多家券商已經(jīng)暫停了現(xiàn)場業(yè)務(wù)服務(wù)，并發(fā)布非現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)指南，國金證券、國泰君安、光大證券、海通證券等數(shù)十家券商發(fā)布了非現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)指南。

疫情下的“突圍”：看券商如何拓寬服務(wù)內(nèi)容

疫情期間，全國疫情動(dòng)態(tài)備受關(guān)注，同時(shí)疫情的發(fā)展也牽動(dòng)著資本市場表現(xiàn)，也左右著投資者的行為。讓投資者第一時(shí)間掌握疫情動(dòng)態(tài)是券商此次提升、拓寬線上服務(wù)的重要體現(xiàn)，對(duì)此，國泰君安、廣發(fā)證券、方正證券、銀河證券、中信建投證券等15家券商在線上服務(wù)入口APP中引入了新浪疫情數(shù)據(jù)服務(wù)，并在APP顯著位置實(shí)時(shí)展示，更加直觀、快速的為用戶提供疫情數(shù)據(jù)服務(wù)。

目前，其中包括國泰君安證券、廣發(fā)證券、方正證券、中信建投證券、中泰證券、中國銀河證券、湘財(cái)證券、國聯(lián)證券、國海證券、太平洋證券、恒泰證券、粵開證券、中航證券、東北證券、財(cái)通證券等在其APP或公眾號(hào)上接入了新浪疫情數(shù)據(jù)服務(wù)，為其用戶提供包括疫情地圖、疫情動(dòng)態(tài)、病患查詢工具等內(nèi)容服務(wù)。

同時(shí)，部分券商也引入了“新浪微公益捐款”入口，在提供服務(wù)疫情動(dòng)態(tài)之際，也積極參與了抗疫公益之中。

疫情下的“猜想”：券商營業(yè)部會(huì)消失嗎?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，券商不斷發(fā)力線上，本次疫情更是加速了券商線上線下業(yè)務(wù)的融合轉(zhuǎn)型，未來券商營業(yè)部職能轉(zhuǎn)型迫在眉睫。有券商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次疫情是對(duì)券商線上金融科技能力的一次壓力測試，經(jīng)此一役，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營形式會(huì)加速向線上線下相融合轉(zhuǎn)型。隨著財(cái)富管理轉(zhuǎn)型過程的深化，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的核心能力也發(fā)生變化，側(cè)重于大類資產(chǎn)研究及資產(chǎn)配置的專業(yè)能力。將來證券營業(yè)部的業(yè)務(wù)和管理將越發(fā)精細(xì)化，對(duì)人員的要求也更趨專業(yè)化、高端化。

但在疫情影響之下，有關(guān)營業(yè)部存在的必要性也遭受了史無前例的質(zhì)疑。有券商表示，營業(yè)部的功能也其自己的特色，如果券商要做財(cái)富管理，首先就是了解客戶，做財(cái)富規(guī)劃。這些都需要線下與客戶進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)場溝通。這意味著網(wǎng)點(diǎn)需要轉(zhuǎn)變職能，成為券商與財(cái)富管理客戶的重要觸點(diǎn)。

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