2010年注冊咨詢工程師《工程咨詢概論》資料精選(4)

　　命題點(diǎn)18 工程信息手段在工程咨詢中的應(yīng)用

　　1.涵義

　　工程咨詢信息化的涵義基本可以概括為以下幾個方面：

　　辦公自動化：實(shí)現(xiàn)信息傳遞、信息資源共享、電子郵件、公文流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動化等功能。

　　業(yè)務(wù)管理信息化：實(shí)現(xiàn)工程咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理下的計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等主要基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理活動的信息化。

　　咨詢業(yè)務(wù)信息化：實(shí)現(xiàn)工程咨詢業(yè)務(wù)活動全過程的信息化，包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。

　　客戶服務(wù)信息化：利用信息系統(tǒng)及時了解客戶信息，并以最快的速度提供客戶滿意的服務(wù)。

　　2.工程咨詢信息化建設(shè)目標(biāo)

　　提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平;實(shí)現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理;實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理;實(shí)現(xiàn)工程咨詢項(xiàng)目的成本核算控制;提升內(nèi)部人力資源、外部老師資源優(yōu)化管理。

　　3.工程咨詢信息化的應(yīng)用范圍

　　業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

　　專業(yè)信息管理系統(tǒng)。

　　決策支持系統(tǒng)。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　辦公自動化系統(tǒng)。

　　工程咨詢項(xiàng)目成本管理系統(tǒng)。

　　人力資源管理系統(tǒng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)。

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