2012年咨詢工程師考試《咨詢概論》第六章重點解析(6)

　　十一、綜合評價法的優(yōu)點與局限性(P172)$lesson$

　　1.優(yōu)點

　　2.缺點

　　十二、綜合評價法的加權(quán)平均法(P172～173)

　　1.加法規(guī)則

　　2.乘法規(guī)則

　　十三、綜合評價的層次分析法(P173～177)

　　(一)層次分析法的基本原理

　　(二)層次分析法的基本步驟

　　1.建立層次結(jié)構(gòu)模型

　　2.構(gòu)造判斷矩陣

　　3.層次單排序及一致性檢驗

　　4.層次總排序及一致性檢驗

　　(三)層次分析法的應(yīng)用

　　1.多目標決策

　　2.多方案選擇

　　3.綜合評價

　　十四、工程咨詢信息系統(tǒng)(P181～184)

　　(一)信息系統(tǒng)的基本功能

　　(二)信息系統(tǒng)的軟硬件結(jié)構(gòu)

　　1.信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)

　　2.信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)

　　(三)信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

　　1.安全系統(tǒng)

　　2.系統(tǒng)管理

　　3.業(yè)務(wù)應(yīng)用層

　　4.應(yīng)用支撐層

　　5.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層

　　6.基礎(chǔ)環(huán)境層

　　十五、信息化手段在工程咨詢中的應(yīng)用(P184～188)

　　(一)工程咨詢信息化的涵義

　　1.辦公自動化

　　2.業(yè)務(wù)管理信息化

　　3.咨詢業(yè)務(wù)信息化

　　4.客戶服務(wù)信息化

　　(二)工程咨詢信息化建設(shè)目標

　　1.提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平

　　2.實現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理

　　3.實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理

　　4.實現(xiàn)工程咨詢項目的成本核算控制

　　5.提升內(nèi)部人力資源、外部老師資源的優(yōu)化管理

　　(三)工程咨詢信息化的應(yīng)用范圍

　　1.工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

　　2.工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)

　　3.工程咨詢決策支持系統(tǒng)

　　4.辦公自動化系統(tǒng)

　　5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　6.工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)

　　7.人力資源管理系統(tǒng)

　　8.互聯(lián)網(wǎng)

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