2012年咨詢工程師考試《咨詢概論》第八章重點(diǎn)解析(5)

　　五、中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)和各地區(qū)工程咨詢協(xié)會(huì)進(jìn)行行業(yè)自律的范疇(4)(P216)$lesson$

　　1.職業(yè)道德

　　2.質(zhì)量管理

　　3.合同管理

　　4.會(huì)員管理

　　【例題】中國(guó)工程咨詢行業(yè)自律性管理的內(nèi)容包括( )等方面。

　　A.職業(yè)道德

　　B.業(yè)績(jī)管理

　　C.質(zhì)量管理

　　D.合同管理

　　E.會(huì)員管理

　　正確答案：ACDE

　　答案解析：本題考核的是中國(guó)工程咨詢業(yè)務(wù)自律性管理的內(nèi)容。即主要在職業(yè)道德、質(zhì)量管理、合同管理、會(huì)員管理等方面，進(jìn)行行業(yè)自律。參見教材P216.

　　六、《中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》(3)(P218～219)

　　(一)規(guī)定中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理的基本原則

　　1.以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)

　　2.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3.全員參與

　　4.進(jìn)行過程管理

　　5.采用系統(tǒng)管理的方法

　　6.進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

　　7.決策要基于事實(shí)

　　8.要與相關(guān)方建立互利的關(guān)系

　　(二)規(guī)定工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的做法

　　1.根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)去識(shí)別、滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望，并做好協(xié)調(diào)、溝通工作

　　2.在分配質(zhì)量管理職責(zé)時(shí)，要結(jié)合工程咨詢單位設(shè)置的特點(diǎn)，做好機(jī)構(gòu)常設(shè)組織和項(xiàng)目組織職責(zé)的協(xié)調(diào)和整合

　　3.根據(jù)工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)，在資源管理中，要突出人才管理和信息管理

　　4.在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，結(jié)合工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)策劃過程程序

　　5.多途徑收集和利用信息，追求持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

　　(三)規(guī)定工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的基本步驟

　　1.培訓(xùn)與準(zhǔn)備

　　2.質(zhì)量管理體系的策劃

　　3.質(zhì)量管理體系文件的編制

　　【例題1】：《中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》規(guī)定了工程咨詢單位建立質(zhì)量管理體系的基本步驟，下列不屬于其基本步驟之一的是( )。

　　A.組建質(zhì)量管理體系的工作班子

　　B.培訓(xùn)與準(zhǔn)備

　　C.質(zhì)量管理體系的策劃

　　D.質(zhì)量管理體系文件的編制

　　正確答案：A

　　答案解析：基本步驟包括BCD三步。參見教材P219.

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