2013年咨詢工程師《咨詢概論》重點知識(48)

　　1.規(guī)劃(Plan)$lesson$

　　即對管理體系進行全面規(guī)劃。包括：確定方針和目標;建立組織機構;識別關鍵影響因素;落實職能、職責分工和資源配置;制定活動的實施的方案、程序和方法等。

　　2.實施與運行(Do)

　　將制定活動的實施的方案、程序和方法進行實施與運行，確保各項活動按照管理系統(tǒng)文件進行。

　　3.檢查與糾正(Check)

　　即對系統(tǒng)的各工作過程和產品(服務)達到要求的情況進行監(jiān)督、測量、改進的過程。核心是偏差分析及糾偏。

　　4.管理評審(Action)

　　就是組織管理者按規(guī)定的時間間隔對管理體系進行全面的評審和評價。

　　評審的內容應包括：目標和指標的實現程度;管理體系是否具有持續(xù)的適應性;相關方關注的問題等。評審的結論與建議應形成文件。

　　典型題目：

　　[2006年真題] 工程咨詢加強質量管理宜采用國際通用的PDCA動態(tài)循環(huán)過程管理模式，其第三步C(檢查)的內容是：根據方針、目標和產品(服務)要求，對( )進行監(jiān)督、測量和評價。

　　A.公司總的履約情況

　　B.公司各業(yè)務部門的工作情況

　　C.公司各部門和人員遵守制度的情況

　　D.各工作過程和產品(服務)達到要求的情況

　　[答案] D

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