2014年咨詢工程師《項(xiàng)目組織與管理》考試重點(diǎn)11

　　第三節(jié) 工程項(xiàng)目的溝通管理

　　一、概述：

　　項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和與團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。

　　(一)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求：

　　(1)責(zé)任。(2)協(xié)作。(3)決策要求。(4)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

　　(二)與管理層和顧客進(jìn)行溝通：管理層和顧客應(yīng)排在名單的最前面。

　　二、工程項(xiàng)目溝通管理的特征

　　1.復(fù)雜性 2.系統(tǒng)性。

　　三、工程項(xiàng)目溝通的重要性

　　(1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

　　(3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。 (4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。

　　四、溝通方式

    書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通?？陬^溝通應(yīng)注意的問題是： (1)應(yīng)對(duì)反映參與者文化差異的身體語言保持敏感; (2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞; (3)在項(xiàng)目初期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望特別重要;(4)要注意溝通的主動(dòng)性;(5)口頭溝通應(yīng)該坦白、明確; (6)口頭溝通的時(shí)間選擇很重要; (7)要注意有效的聆聽。

　　五、提高溝通的有效性

　　(一)有效溝通需要的基本條件

　　溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。(1)具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望。 (2)相互之間文化背景的了解。 (3)搭建溝通的平臺(tái)，能夠及時(shí)傳遞和交換信息，確立協(xié)商機(jī)制。

　　(二)有效溝通的途徑

　　(1)明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。

　　(2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息符合環(huán)境要求。 (3)確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。 (4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能聽取他人的意見，與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。 (5)要使用簡(jiǎn)單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。 (6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的作用。 (7)做好工作終結(jié)的信息處理。

　　(三)消除有效溝通的障礙 1.認(rèn)知障礙 2.語義障礙 3.個(gè)性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)的影響 6.信息量過大造成的障礙

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