O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭(zhēng)議 醫(yī)藥電商大咖們中國(guó)藥店高峰論壇各抒己見(jiàn)
O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭(zhēng)議 醫(yī)藥電商大咖們中國(guó)藥店高峰論壇各抒己見(jiàn)。O2O在醫(yī)藥電商圈里一直都十分有爭(zhēng)議,有喝彩的,也有唱衰的,但有爭(zhēng)議才證明有價(jià)值。在第十五屆中國(guó)藥店高峰論壇上,一群醫(yī)藥電商大咖們?cè)谘葜v中\(zhòng)在沙龍上也對(duì)O2O的看法各抒己見(jiàn),碰撞出了各種“火花”。
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快方送藥CEO 高越
主持人:
康復(fù)之家董事長(zhǎng) 柏煜
沙龍嘉賓:
西安怡康總經(jīng)理 王彤
可得網(wǎng)CEO 馬力
康愛(ài)多董事長(zhǎng) 王燕雄
掌上藥店CEO 王浚海
人民網(wǎng)電商負(fù)責(zé)人 郭明
問(wèn)藥聯(lián)合創(chuàng)始人 龔柯宇
到底什么算是O2O?
馬力:這個(gè)概念有點(diǎn)不清楚,(O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭(zhēng)議 醫(yī)藥電商大咖們中國(guó)藥店高峰論壇各抒己見(jiàn))是把線上的東西引到線下就叫O2O,還是把線下的東西引到線上就是O2O?比如說(shuō),我能承諾消費(fèi)者12小時(shí)或者6小時(shí)送達(dá)的情況下,我可能并不需要去鋪那么多的點(diǎn),這就還是一個(gè)B2C企業(yè),但是像上海這種城市,只布兩個(gè)點(diǎn)就可以了,在小城市我只布一個(gè)點(diǎn),同樣可以做到在12小時(shí)或者6小時(shí)送達(dá)商品,這種服務(wù)是不是O2O?只是把線上線下打通就叫O2O嗎?按照現(xiàn)在的理解它可能不算,但是如果說(shuō)把線上的東西引導(dǎo)到線下來(lái),它又可以算O2O,所以我覺(jué)得O2O是有點(diǎn)偽的東西在里面。
柏煜:很多人說(shuō)O2O是個(gè)偽命題,應(yīng)該是O×O,也有人講是O+O,很多人還把O2O讀稱0二O,還有020(零二零)。但是現(xiàn)在很多公司線上沒(méi)有O,線下沒(méi)有O,只剩下一個(gè)2。
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O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭(zhēng)議 醫(yī)藥電商大咖們中國(guó)藥店高峰論壇各抒己見(jiàn)。O2O在醫(yī)藥電商圈里一直都十分有爭(zhēng)議,有喝彩的,也有唱衰的,但有爭(zhēng)議才證明有價(jià)值。在第十五屆中國(guó)藥店高峰論壇上,一群醫(yī)藥電商大咖們?cè)谘葜v中\(zhòng)在沙龍上也對(duì)O2O的看法各抒己見(jiàn),碰撞出了各種“火花”。
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O2O是不是偽命題?
王燕雄:(O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭(zhēng)議 醫(yī)藥電商大咖們中國(guó)藥店高峰論壇各抒己見(jiàn))我當(dāng)時(shí)對(duì)于O2O提反對(duì)的觀點(diǎn),就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多上沒(méi)流量、中沒(méi)供應(yīng)鏈、下沒(méi)流量的人去做O2O,我覺(jué)得可能花幾百億才能燒出來(lái)一個(gè)。就像以前沒(méi)有通信的年代,我們都會(huì)去集貿(mào)市場(chǎng)買東西一樣,以后O2O就是常態(tài),就像買東西就要去集貿(mào)市場(chǎng),看電影要去萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一樣。O2O是一種場(chǎng)景,是一種萬(wàn)物互聯(lián)的場(chǎng)景,物跟人都連起來(lái)了,當(dāng)這種萬(wàn)物互聯(lián)的場(chǎng)景出現(xiàn)的時(shí)候,所有的行業(yè)都是O2O。
馬力:可得網(wǎng)在2010年的時(shí)候就嘗試過(guò)O2O,而且是行業(yè)里面最早做的。但最終的感覺(jué)就是,這個(gè)店原來(lái)應(yīng)該在哪里生意好的,它依然在哪里生意好,它并不會(huì)因?yàn)橛蠴2O,就轉(zhuǎn)變了它的這種地理的局限性。O2O只是一種類似于活動(dòng)的東西,它并不能成為一種獨(dú)立的業(yè)態(tài),如果說(shuō)把它當(dāng)成一種獨(dú)立的業(yè)態(tài)去做,是個(gè)很麻煩的事情,剛才O2O死亡名單里面的那些人,他們其實(shí)是把它當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)做的,所以他們死了。
送藥,到底有沒(méi)有市場(chǎng)需求?
高越:城市白領(lǐng)和年輕人的用藥需求是非常明確的,同時(shí)也是臨時(shí)性的,也就是說(shuō)在他需要用藥品的時(shí)候,是希望能夠即刻拿到的。無(wú)論是送餐還是送其它的物品,對(duì)于時(shí)效性的要求都越來(lái)越高,如果說(shuō)能夠滿足及時(shí)性的要求,用藥需求實(shí)際上是可以成立的。這從用戶邏輯分析的基礎(chǔ)上來(lái)看是成立的。
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O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭(zhēng)議 醫(yī)藥電商大咖們中國(guó)藥店高峰論壇各抒己見(jiàn)。O2O在醫(yī)藥電商圈里一直都十分有爭(zhēng)議,有喝彩的,也有唱衰的,但有爭(zhēng)議才證明有價(jià)值。在第十五屆中國(guó)藥店高峰論壇上,一群醫(yī)藥電商大咖們?cè)谘葜v中\(zhòng)在沙龍上也對(duì)O2O的看法各抒己見(jiàn),碰撞出了各種“火花”。
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王浚海:我覺(jué)得這個(gè)需求是一個(gè)小眾剛需,這個(gè)需求是有的,但是需求量太小了,在所有的需求里面5%不到,甚至2%不到。我們?cè)谏虾R矞y(cè)過(guò),在上海的消費(fèi)者下單了,我會(huì)告訴他說(shuō)可以給你送過(guò)來(lái),有6成的消費(fèi)者表示拒絕,要自己來(lái)拿,剩下4成也不是完全同意送貨的。所以送貨這個(gè)事情能不能最終成立,我覺(jué)得需要大量的資本去燒,才能把消費(fèi)者的心智占領(lǐng),然后改變他的行為習(xí)慣。
引流意味著萬(wàn)事大吉?
王彤:從B2C到O2O,它是一個(gè)互相借力的平臺(tái)。(O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭(zhēng)議 醫(yī)藥電商大咖們中國(guó)藥店高峰論壇各抒己見(jiàn))我們做O2O要做什么?其實(shí)我們傳統(tǒng)很多零售業(yè),都看到了一個(gè)引流的作用,我們跟更大的平臺(tái)合作,得到的是引流。健康性的行業(yè)原本是在藥店產(chǎn)生銷售的,現(xiàn)在這個(gè)銷售已經(jīng)都在轉(zhuǎn)變,從電商的網(wǎng)上大家去下單,去成交。作為傳統(tǒng)行業(yè)的這些人也是看到了,在這一方面也是能感覺(jué)到危機(jī),我覺(jué)得O2O是線上線下雙方借勢(shì)。
郭明:如果中小連鎖藥店要和網(wǎng)絡(luò)合作,自己要具備一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理能力,要對(duì)數(shù)據(jù)有敏感性,目前中小藥店在這方面做得還不夠,想法有可能是跟大的流量合作了,流量來(lái)了,生意就好了。但其實(shí)不是這樣的,如果不能跟合作方達(dá)成很好的默契,這個(gè)流量會(huì)流失掉,變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,自己反而更慘。2010年的時(shí)候,我們一天接了8000單,但是我們庫(kù)房處理不了。那時(shí)候發(fā)現(xiàn)你的前端可以做很多事情,但是后端處理不了這些信息的時(shí)候,還不如不做這些事,結(jié)果導(dǎo)致的效果更負(fù)向。
O2O要靠什么立得住?
高越:如果說(shuō)是一個(gè)傳統(tǒng)藥店將它的目標(biāo)用戶從中老年人轉(zhuǎn)移到年輕人身上的時(shí)候,它的單量是絕對(duì)不足以支撐它的藥店經(jīng)營(yíng)的,他一定是賠本的,這件事情就是一個(gè)惡性循環(huán),或者說(shuō)這個(gè)模式根本就不成立。但是我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),隨著電動(dòng)車的能力的提升,(O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭(zhēng)議 醫(yī)藥電商大咖們中國(guó)藥店高峰論壇各抒己見(jiàn))你只要把他一個(gè)店的覆蓋范圍從0.5公里擴(kuò)大到50平方公里的時(shí)候,他的需求量就上來(lái)了。也就是說(shuō)原來(lái)0.5公里覆蓋的用戶群,你把它提高100倍以后,大概50萬(wàn)人,我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)50平方公里范圍內(nèi),大概一天能夠產(chǎn)生5000單的時(shí)候,這個(gè)模式就成立了,因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)驗(yàn)證了這一點(diǎn)的。
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龔柯宇:具體來(lái)說(shuō),從問(wèn)藥這個(gè)平臺(tái)來(lái)講,我們更強(qiáng)調(diào)的是服務(wù),所以這也就是我覺(jué)得O2O未來(lái)有機(jī)會(huì)的這樣一個(gè)最主要的原因。就拿這個(gè)藥品這一塊來(lái)講,它是一個(gè)非常鮮明的代表,因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中,更多的感受到的是用藥跟進(jìn)的服務(wù),包括售中和售前。所以今天無(wú)論是談醫(yī)藥電商,還是談各個(gè)平臺(tái)的模式,在整個(gè)O2O的這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,服務(wù)是能夠支撐它走的更遠(yuǎn)的理由。
O2O是不是救命稻草?
馬力:傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)在更多需要的是把用戶的信息數(shù)據(jù)化,(O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭(zhēng)議 醫(yī)藥電商大咖們中國(guó)藥店高峰論壇各抒己見(jiàn))做更多銷售的服務(wù),最終可能問(wèn)詢、回訪,包括對(duì)他病情形成一些病歷,可能能為他們的用戶提供更好的服務(wù)。在服務(wù)這方面提升之后,自然而然價(jià)值就出來(lái)了。我覺(jué)得門店這一塊不需要害怕什么O2O,也不需要害怕線上,我們從來(lái)不認(rèn)為線上能把線下的飯碗都搶了。我對(duì)O2O的理解就是線下要有足夠的生存能力才能玩,不要以為本來(lái)半死不活的,玩了O2O它就活了,該死的還是會(huì)死。
王浚海:這個(gè)模式真正要摸出來(lái),可能還需要一年以上的時(shí)間,而且對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)還有幾個(gè)巨大的變量,第一個(gè)變量就是網(wǎng)售處方藥,現(xiàn)在天貓醫(yī)藥館已經(jīng)在做了,第二個(gè)是商保,商保有兩種可能性,一種是商保直接在某幾個(gè)城市托管了醫(yī)保,它打開(kāi)了在線支付這個(gè)口子,或者是這個(gè)商保快速崛起,它獲得大量的保險(xiǎn)客戶,然后打開(kāi)在線的口子,所以這些東西對(duì)O2O來(lái)說(shuō)都是巨大的變量,如果這些成立的話,基本上就是網(wǎng)上藥店的菜,所以O(shè)2O今后還會(huì)受到網(wǎng)上藥店的沖擊,畢竟它是和實(shí)體藥店榮辱與共的。
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