2019年初級經(jīng)濟師《人力資源》�？键c：工作滿意度
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一、工作滿意度的特點
1.整體性和多維性：不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一維度上的低滿意度。
2.穩(wěn)定性：下降比形成快
3.環(huán)境的影響：是生活滿意度的一個組成部分，間接影響對工作的情感
二、工作滿意度的決定因素：工作的挑戰(zhàn)性、公平的待遇、良好的工作環(huán)境、合作伙伴和上級、社會影響、員工的人格特征、員工人格和工作的匹配
三、工作滿意度的理論：因素模型、差異模型、均衡水平模型
(一)因素模型：認為工作滿意度是多維的�？傮w滿意度由每一因素滿意度累加而成。
常用的工作滿意度因素：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨立性、社會地位。
(二)差異模型：應(yīng)將“員工的工作”與“理想工作”相比較。
注意問題：管理者要重視員工對工作合理的期望，并設(shè)法滿足。
(三)均衡水平模型：每個員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。會上下波動
三、工作滿意度的影響后果：
1.工作績效 2.離職率 3.缺勤和遲到：是消極態(tài)度的征兆
4.偷竊行為：未經(jīng)允許拿走或利用組織資源
5.暴力行為：它是員工不滿意的最極端的后果之一。
6.組織公民行為：它是一種典型的積極工作行為，通常不能得到組織在薪酬上的回報，工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。表現(xiàn)方式：有高度責(zé)任心、高水平的發(fā)明創(chuàng)造、自愿承擔(dān)額外工作、愿與其他員工分享自己的時間與資源
四、員工對工作不滿的表達方式
| 反應(yīng)方式 | 維度 | 具體做法 |
| 辭職（主動） | 破壞性和積極的 | 員工選擇離開組織 |
| 提建議（好） | 建設(shè)性和積極的 | 與上級討論所面臨的問題,指出癥結(jié)所在,提出建設(shè)性的改革措施 |
| 忠誠（被動） | 建設(shè)性和消極的 | 雖然對工作不滿,但仍然盡力維護組織的利益和形象,相信組織和管理層會做出正確的舉措 |
| 忽視（壞） | 破壞性和消極的 | 消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展 |
五、工作滿意度調(diào)查(日常接觸、查閱資料)的意義：改善溝通、釋放情感、監(jiān)控滿意度、確定培訓(xùn)需要、規(guī)劃和監(jiān)控新的方案
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