2019年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》??键c(diǎn):培訓(xùn)與開發(fā)
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一、培訓(xùn)與開發(fā)的目的 : 幫助員工勝任本職工作、提高組織或個(gè)人的績(jī)效、增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力、增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感
培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的陳述包括:知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)、結(jié)果目標(biāo)
二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型
不同 對(duì)象 | 決策管理層 | ①知識(shí)和意識(shí);②經(jīng)營(yíng)技能;③領(lǐng)導(dǎo)技能 |
監(jiān)督管理層 | 管理知識(shí)與技能 、專業(yè)知識(shí)提升、如何處理人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧 | |
專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層 | 專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度 | |
不同內(nèi)容 | 基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、操作技能、價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造 | |
不同時(shí)間階段 | 職(崗)前、在職、職外(全日式、間日式、兼時(shí)式) | |
不同地點(diǎn) | 內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā) :在崗(現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性)、崗?fù)猓ü芾韺樱?外部培訓(xùn)和開發(fā) :1全日制大中專院校和成人高等院校;2地方政府和行政部門主辦的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu);3社會(huì)力量辦學(xué) |
三、培訓(xùn)與開發(fā)的方法
(一) 群體培訓(xùn)與開發(fā)的方法 ( 7種 )
1.講授法 : 適宜于對(duì)策或新制度的介紹與演講、新設(shè)備或技術(shù)的普及或講座等理論性內(nèi)容
優(yōu)點(diǎn):對(duì)眾多受訓(xùn)人員同時(shí)進(jìn)行,不必耗費(fèi)太多的時(shí)間經(jīng)費(fèi);
缺點(diǎn):受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開發(fā)。
2.討論法 : 是對(duì)某一專題進(jìn)行深入探討的方法,目的是解決復(fù)雜的問題,或進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí) 。
適用:管理人員 的培訓(xùn)與開發(fā),或用于解決有一定難度的管理問題 。 人數(shù)一般低于25人
3.操作示范法 : 具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。 這種訓(xùn)練方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥。
4.案例研討法 : 側(cè)重:提高受訓(xùn)人員分析判斷及問題解決能力。適用:中層以上的管理人員。
目的:是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力,幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。
5.角色扮演法 : 適用:實(shí)際操作人員或管理人員。目的: 多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。
6.管理游戲法 : 適用:企業(yè)中較高層次的管理者,是當(dāng)前較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。優(yōu)點(diǎn):比案例研討法具有更加生動(dòng)、更加具體的特征。缺點(diǎn):設(shè)計(jì)難度大,實(shí)施費(fèi)用昂貴。
7.視聽法 :運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽教學(xué)設(shè)備
(二)個(gè)體培訓(xùn)與開發(fā)的方法
1.師徒式培訓(xùn)開發(fā):強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與開發(fā)。
適合:技術(shù)操作人員的培訓(xùn)開發(fā),學(xué)習(xí)傳統(tǒng)手工技藝的常用方式。
步驟:準(zhǔn)備、傳授、練習(xí)、跟蹤觀察
2.專門指導(dǎo):在受訓(xùn)人員對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)與開發(fā)人員針對(duì)其工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)與開發(fā)體系 。因需施教、因材施教、因地施教:總經(jīng)理(戰(zhàn)略決策);部門經(jīng)理(人際敏感性、團(tuán)隊(duì)建設(shè));業(yè)務(wù)人員(專業(yè)知識(shí)、操作技能、價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造)
五、培訓(xùn)與開發(fā)的 程序:需求分析、制訂、實(shí)施、評(píng)估、 監(jiān)督和改進(jìn)
(一)培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析:它是確定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的前提,也是進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的基礎(chǔ),因而成為培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。
1.組織分析 :公司戰(zhàn)略;可獲得的培訓(xùn)資源;組織支持。 企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織整體人力資源狀況等。
2.工作任務(wù)分析 :培訓(xùn)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。應(yīng)該準(zhǔn)確、規(guī)范,并由此來確定相應(yīng)的培訓(xùn)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
3.人員分析 :工作績(jī)效評(píng)估分析;人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析;培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析。
需求分析的方法 : 申報(bào)法 、 問卷法 、 面談法 、 任務(wù)分析法 、 績(jī)效分析法 、 查閱工作說明書
(二) 培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的制訂:內(nèi)容包括操作程序、相應(yīng)的培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容、方法、形式等
(三) 培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施 : 選定培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間和地點(diǎn)、準(zhǔn)備培訓(xùn)與開發(fā)用具及有關(guān)資料、
選擇培訓(xùn)與開發(fā)教師、培訓(xùn)與開發(fā)的控制
(四) 培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估 (最難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié))
1.反應(yīng)評(píng)估 : 主觀感受和看法。
2.學(xué)習(xí)評(píng)估 :學(xué)到了什么,以及過程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效。
3.工作行為評(píng)估 : 是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變 ,及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用 到工作上的程度
4.結(jié)果評(píng)估 : 受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效 的作用。
5.投資收益評(píng)估 :是一個(gè)困難且昂貴的過程
五、培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn):監(jiān)督方法有訪談、觀察、數(shù)據(jù)收集
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